Studija koju je objavila Nacionalna federacija maloprodaje (NRF) predviđa da, u 2025, više od 60% digitalnih prodaja biće pod uticajem agenata veštačke inteligencije (VI). To znači da su chatboti, virtuelni asistenti, sistemi preporuka i prediktivni algoritmi imaće ključnu ulogu u odluci o kupovini potrošača, predefinisanje iskustva digitalne maloprodaje
Ove inovacije ubrzavaju proces kupovine, povećavajući stope konverzije i poboljšavajući iskustvo potrošača. Prema Paulo Camargo, izvršni direktor iTalents – startap za tehnološki razvoj sa fokusom na maloprodaju – korišćenje veštačke inteligencije u e-trgovini već je stvarnost
“Personalizacija kupovnog iskustva oduvek je bila cilj — i takođe izazov — u online maloprodaji. Sa napretkom veštačke inteligencije, pojavljeni su novi načini za prilagođavanje ovog putovanja. Inteligentni sistemi sada se povezuju sa platformama za e-trgovinu kako bi analizirali obrasce pretraživanja, istorija kupovina i preferencija, nudeći visoko personalizovane sugestije kroz konverzacijske interakcije, šta povećava stope konverzije, објасни
Veštačka inteligencija ne revolucionira samo iskustvo krajnjeg potrošača (B2C), ali se takođe preoblikuje B2B tržište i tržišta. Kompanije koje posluju u ovom segmentu već koriste rešenja veštačke inteligencije za analizu podataka, predvideti potražnje i optimizovati zalihe. Pregovori postaju brži i precizniji, minimizovanje grešaka, smanjivanje otpada i optimizacija operativne efikasnosti
Drugi osnovni aspekt veštačke inteligencije u B2B je automatizacija ponavljajućih procesa, kako analiza ugovora, korisnička podrška i upravljanje naplatama. Čatbotovi i virtuelni asistenti specijalizovani su već korišćeni za odgovaranje na tehnička pitanja, ubrzati budžete i olakšati složene pregovore. To omogućava profesionalcima da se fokusiraju na taktičke i strateške aktivnosti, dok tehnologija optimizuje operativne zadatke, показује Пауло
Ravnoteža između digitalne personalizacije i humanizacije usluge biće odlučujući faktor za očuvanje lojalnosti kupaca. Pored toga, pitanja vezana za privatnost i bezbednost podataka i dalje su centralna briga u sektoru, zahteva regulative i dobre prakse u implementaciji ovih tehnologija
Докле онлајн продаја расте, kako na tržištima tako i u sopstvenim online prodavnicama, dođe do pada fizičke maloprodaje. Prema indeksu maloprodaje Stone (IVS), digitalna trgovina je zabeležila godišnji rast od 7,7%, dok je fizičar imao godišnji pad od 2,1%. Ovaj pokret je već očigledan u sektorima kao što je moda, elektronika i čak supermarketi, gde digitalno iskustvo postepeno zamenjuje tradicionalni model
Uprkos ovoj situaciji, fizička maloprodaja neće potpuno nestati. Međutim, moraće da se reinventira kako bi pratio novo ponašanje potrošača. Hibridni modeli, kako omnichannel – u kojim fizičkim prodavnicama služe kao mesta za preuzimanje, centri iskustava ili logistički hubovi –, mogu biti ključ za opstanak brendova, posebno za sisteme franšize maloprodajnih prodavnica koje takođe prodaju online
„Veštačka inteligencija treba da napreduje još više u digitalnoj maloprodaji“, sa asistencijama za kupovinu i hiperpersonalizovanim preporukama podižući iskustvo potrošača. U sektoru pića, на пример, пожељи, budžet i svrha već utiču na izbor proizvoda i kanala. Budućnost maloprodaje zavisi od prilagođavanja kompanija sve više tehnološki i veštačkom inteligencijom vođenom scenariju, koje proširuju personalizaciju i pogodnost, finalizira direktor iTalents
