U trenutnoj situaciji, tehnologija, posebno veštačka inteligencija (VI), pokazala se kao dragocen saveznik za poboljšanje efikasnosti u korisničkoj podršci. Sa snagom da automatizacije procesa i optimizacije resursa, AI pomaže kompanijama da pruže brze i efikasne odgovore. Međutim, humani faktor je i dalje ključan za obezbeđivanje empatije i kvaliteta u interakcijama sa potrošačima
Prema istraživanju Zendesk-a, 43% dos consumidores brasileiros se sentiam ignorados ao lidarem exclusivamente com soluções automatizadas. Ova informacija ukazuje na važnost uravnoteženja dve strane. Prema istraživanju Genesys, 80% ispitanika je preferiralo da razgovara sa ljudskim operaterom kada kontaktira Službu za korisnike (SAC). Pored toga, 67% potrošača bi napustilo kontakt ako ne bi moglo da komunicira sa zaposlenim
Ravnoteža između veštačke inteligencije i humanizovane usluge
Za stručnjake u oblasti, kombinacija između dve alternative je najperspektivniji put. U skladu saglavaprodaje Total IP, Tiago Sančes, "nije od koristi imati proizvod ili uslugu visokog kvaliteta ako podrška nije efikasna". „Zadovoljstvo kupca direktno zavisi od te integracije“
Prednosti ove kombinacije
Personalizacija u usluziIA može da prikuplja i analizira podatke. Tako, preduzeća nude personalizovanije pristupe, povećanje zadovoljstva i lojalnosti kupaca
Veća operativna efikasnostautomatizacija jednostavnih zadataka, kako se vrši selekcija zahteva, ostavlja zaposlene fokusirane na složenija i hitnija pitanja. To optimizuje resurse i smanjuje operativne troškove
Poboljšanje iskustva kupcarešenja kaočatbotovigarantuju brzu i kontinuiranu uslugu na različitim komunikacionim kanalima. U isto vreme, interakcija sa ljudima omogućava aktivno slušanje i dijalog visoke kvalitete
Kultura inovacijakonstantna tehnološka evolucija podstiče kompanije da inoviraju i kontinuirano obučavaju svoje timove. Na taj način, jača odnos s publikom i osigurava konkurentnost na tržištu
Korišćenje veštačke inteligencije u korisničkoj podršci pokazuje značajne napretke, ali ljudski faktor ostaje neophodan za obezbeđivanje potpunog iskustva. Ako posao uspe da izbalansira ova dva aspekta, imaće značajnu prednost, toliko u smislu operativne efikasnosti koliko i u zadovoljstvu potrošača, dopunjuje Sanches
