Veštačka inteligencija (VI) menja sektor prodaje, donoseći automatizaciju, prediktivna analiza i chatbotovi koji čine procese bržim i strateškim. Međutim, velika pitanja su: može li tehnologija potpuno zameniti prodavca? За Фабија Фарија, CEO franšizne mreže Love Gifts i stručnjak za ubrzanje poslovanja, odgovor je jasan. Veštačka inteligencija je moćan alat, ali nikada neće moći zameniti ljudski faktor u umetnosti prodaje. Tehnologija olakšava, optimizuje i ubrzava, ali što zaista vezuje kupca je empatija, „različita usluga i iskrena povezanost“, tvrdnja
Nova studija, vođen od strane Centralnog maloprodajnog sektora između aprila i juna 2024., otkrio je da 47% brazilskih maloprodavaca već koristi veštačku inteligenciju, dok 53% još uvek nisu implementirali ovu tehnologiju, iako su svesni svojih mogućnosti. Broje pokazuju da je inovacija u punom zamahu u sektoru, ali se takođe naglašava da još uvek ima prostora za ljudsku ulogu u iskustvu kupovine. Na kraju, prodaje su, пре свега, emocionalni
За њега, osvojiti klijenta zahteva mnogo više od pružanja dobre cene. "Čovek treba od 3 do 10 sekundi da formira mišljenje o nekome". Simpatija i obrazovanje su prvi koraci ka uspešnoj prodaji. Pored toga, komunikacija se ne svodi samo na reči: samo 7% uticaja dolazi od onoga što govorimo, dok dok ton glasa predstavlja 38% a neverbalna komunikacija, 55%. Odnosno, позicija, pogledi i gestovi govore više od bilo kojeg argumenta
Da bi se stvorilo nezaboravno iskustvo, Фабио истиче пример Дизни. U parkovima, na podu žutu traku na podu koja označava tačan trenutak kada zaposleni treba da uđu u ulogu i pruže besprekorno iskustvo posetiocima. Na Love Gifts, ovaj koncept je takođe prisutan. Naš tim zna da, kada uđete u prodavnicu, мораш да даш све од себе. Ovde, не одговарамо, prihvatili smo. Zato što klijent ne želi samo jedan proizvod, он тражи искуство
Priprema i otpornost su faktori koji takođe prave razliku. Za stručnjaka, sve u životu je pitanje vežbe i, u prodaji, nije drugačije. Što više se posvećuješ, боље постаје. Fidelnost kupca zavisi od odsustva nečega boljeg. Ako konkurent ponudi superiorno iskustvo, klijent neće oklevati da zameni. Zato, "moramo biti u stalnoj evoluciji"
Još jedna suštinska tačka je način na koji prodavac komunicira. Mali pode da rečnika mogu promeniti percepciju klijenta i stvoriti pozitivnije okruženje. Jednostavne izraze, kako zameniti "izvini na kašnjenju" sa "hvala što ste čekali", ili zameni "popust" sa "isključivim uslovom", prave veliku razliku u iskustvu kupovine. Pored toga, prema stručnjaka, ko se više povezuje, продаје више. "Nije dovoljno samo ponuditi proizvod", potrebno je razumeti potrebe klijenta i isporučiti više nego što očekuje. Što više vrednosti dodajete, veće su šanse da se zaključi prodaja
Иако ИА може предвидети трендове, анализирати податке и прилагодити понуде, ona nikada neće moći zameniti šarm, aktivno slušanje i kreativnost pravog prodavca. Na kraju svega, ono što zaista prodaje nije algoritam, već kako se klijent oseća kada je uslužen. Данас, prodavac treba da bude strateški, али, изнад свега, čovek
