A Uzvodno, stručnjak za rešenja mobilnog marketinga, istakao se svojom inovativnom pristupom, koji menja scenu e-trgovine u Brazilu. Na nedavnom Forumu E-commerce Brazil, kompanija je pokazala svoj rastući uticaj u sektoru, rezultat strategije fokusirane na mobilnu poruku, uključujući SMS, RCS i WhatsApp. Од 2022., kompanija je značajno proširila svoje delovanje u tehnologiji za e-trgovine širom sveta, u Brazilu, kompanija grčkog porekla se konsolidovala kao partner velikih kompanija u sektoru elektronske trgovine i bila je ključna u optimizaciji operacija brazilskih e-trgovina, pomažući trgovcima da poboljšaju navigaciju svojih korisnika, povećati prihod, povećati stope konverzije i povratiti napuštene korpe, krozplatforma Grow.
Pored toga što konsoliduje svoje prisustvo na tržištu e-trgovine, Upstream se istakao po svojim inovativnim rešenjima koja prevazilaze jednostavnu komunikaciju. Tokom Foruma E-commerce Brazil, kompanija je predstavila neke od najefikasnijih strategija za angažovanje i konvertovanje korisnika, sa posebnim fokusom na gamifikaciju kao moćan alat za povećanje stopa prijave i jačanje odnosa sa klijentima
Inovacije u gamifikaciji i konverziji opt-in
Патрик Маркварт,Šef korporativnih prodaja u Upstream-u podelio je uvide o tome kako povećati konverzije opt-in putem gamifikovanih rešenja. "Stvaranje aktivne baze klijenata nije jednostavan izazov", ali imamo rešenje za to,"objasnio je". „Naši klijenti danas, природно, koristeći naše rešenje, konvertuju oko 5% do 6% saobraćaja koji mesečno dolazi u e-trgovinu, ili blog, ili sa stranice sadržaja koju imaš."Objašnjava"
Gamifikacija je jedna od najefikasnijih strategija Upstream-a, duplirajući stope konverzije angažovanjem korisnika na zabavan i interaktivan način. Naše rešenje ima pop-up prozore koji se mogu gamifikovati i, укључи, segmentirani kako bi klijent imao jedinstvenu strategiju za hvatanje i, na najbolji način, lead unutar sajta,"istakao Marquart
Uspešne alate za gamifikaciju
Među najuspešnijim modelima je rulet, ribica i kutija iznenađenja. "Prvi model koji mnogo konvertuje je rulet". Korisnik se registruje i, da bi se okrenula ruleta, mora da da broj telefona i mobilnog telefona za nas. U trenutku kada se registruje, on može da okrene rulet i rulet će mu dati kupon za popust, besplatna dostava ili neka druga stvar koja može dati više relevantnosti i prodaje za to,"objasnio Marquart
Transformacija e-trgovina sa Upstream
Jedna od najvećih bolova e-trgovina je napuštanje korpe. Мишели Рамос,analitičar za CRM performanse, из ZZ MALL,podeli kako je Upstream pomogao u tom procesu
"Upoznali smo Upstream kroz bolnu tačku: napuštanje putanje i korpe". Implementirali smo strategije za iskačuće prozore za komunikaciju pre i posle napuštanja, sa dve fronte delovanja putem SMS-a u dva koraka, pored svega na WhatsApp-u.Upstream nam je pomogao da razumemo tačke povezivanja putanje kupca, identifikovanje razloga za napuštanje i kako ih ponovo privući. Klijenti dolaze na naš sajt iz raznih izvora, uključujući plaćene medije, područje u kojem delujem, i često napuštaju navigaciju na vlastitoj početnoj stranici
Мишели, ističe da sa Upstream,usvojene su strategije za podsticanje prikupljanja podataka o klijentima, izvlačeći iz anonimnosti, šta je ključno zbog LGPD-a i zaštite podataka
“Претходно, plaćali smo za klijente koji se nikada nisu konvertovali. Zahvaljujući Upstream, smanjili smo stopu napuštanja korpe za 20% i povećali udeo CRM kanala za skoro 16% od marta. Uspjeli smo segmentirati e-mailove i SMS poruke kako bismo bolje radili s potencijalnim klijentima i slali personalizovane putanje.Smatramo Upstream ključnim partnerom za povezivanje ovog 360° putovanja, razumevanje trenutka klijenta, bilo u fazi sticanja ili zadržavanja. To donosi više inteligencije našem poslu i drži nas prisutnima u životu korisnika. Ko ne vidi, ne pamti, zato, moramo biti na svim mestima, komunicirajući dosledno na društvenim mrežama i vlasničkim kanalima."Proslavlja Analitičar"
Već Caio Velasco, tim CRM-a Granado, ocena saradnju sa Upstream kao ključnu za bolje razumevanje klijenata i poboljšanje komunikacije kroz različite kanale
Imamo više od 150 godina delovanja u Brazilu, sa više od 100 prodavnica širom zemlje, pored prisustva u Evropi i Sjedinjenim Američkim Državama. U mojoj ulozi CRM-a, delujem kako u tim prodavnicama tako i na B2C i B2B sajtovima, uključujući međunarodnu stranicu koja pokriva celu Evropu i SAD. Nedavno, u 2024, počeli smo da razgovaramo sa Upstream o izazovu koji smo imali: efikasno privlačenje i konvertovanje klijenata. Иако смо успели да достигнем многе људе, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća. Upstream je bila poslednja doterivanja koja su nam bila potrebna, donoseći značajnu promenu. Oni su nam pomogli da razumemo ko su naši klijenti i kako ih pogoditi u pravom trenutku i na pravom kanalu
On je dopunio da je putem strategija uz Upstream bilo moguće značajno povećati broj novih klijenata i bolje identifikovati te klijente za rad na strategijama ponovne kupovine.
"Upstream nam je pružio sveobuhvatan uvid u proces", od sticanja do lojalnosti, pretvarajući naše klijente u redovne pratioce koji prate sve naše novitete i promocije.Partnerstvo sa Upstream-om je bilo od suštinskog značaja, posebno u vezi sa napuštenim kolicima, где смо већ неко време радили заједно. Verujemo da postoji veliki potencijal za razvoj i dalju dubinsku obradu naših projekata uz njihovu pomoć, iskorišćavajući sve nove mogućnosti i inovacije koje su doneli za Granado.Понтуа
Uticaj na tržište i učešće na događajima
A Upstream je učestvovala na tri izdanja Foruma E-commerce Brasil i takođe na VTEX Danu, ističući se kao inovativna kompanija koja služi klijentima preduzećima sa stalnim fokusom na novitete i poboljšanja. "Gamifikacija menja igru", mi pretpostavljamo da konvertujemo više korisnika i to donosi sve više prihoda trgovcima," zaključio je Marquart
