Način na koji lideri daju povratne informacije zaposlenima može odrediti nivo angažovanja timova i rezultate kompanije. Kada se loše vodi, povratak može izazvati nesigurnost, demotivacija i pad performansi. Umesto da funkcije kao instrument rasta, tradicionalna povratna informacija — fokusiran samo na ukazivanje grešaka — može postati faktor trošenja
ЗаАлександар Сливник, specijalista za izvrsnost usluga i potpredsednik Brazilske asocijacije za obuku i razvoj (ABTD), vreme je da preispitamo ovaj model i usvojimo kulturu koja vrednuje pozitivne ponašanje. On tvrdi da je najčešća praksa — показати само оно што треба исправити — може, u stvari, kompromitovati angažman tima i uticati na rezultate kompanije.
„Najefikasnija povratna informacija je ona koja proširuje ono što već dobro funkcioniše“. Kada lider jasno prepoznaje pozitivno ponašanje, on povećava šanse da se ovo ponašanje ponovi. To stvara poverenje i jača tim, открива
Slivnik brani pristup poznat kaofeedforward , koji se sastoji u isticanju dobro izvršenih stavova umesto da se fokusira samo na greške. За њега, prepoznavanje dobrih praksi ima veći uticaj od izolovanih ispravki. Važno je više posmatrati uspehe nego greške. И, jasno, to ne znači da ne treba ukazivati na ono što treba poboljšati. Ali kada postoji ravnoteža — sa dominacijom pozitivnih povrata — zaposleni se oseća sigurnije da čuje sugestije i raste s njima, пунктуација
Pozitivno pojačanje kao strategija razvoja
Uobičajen primer, prema stručnjaka, je o saradnika koji dobro uslužuje klijenta, али, umesto da dobijanja pohvale za dobar učinak, odmah čuješ predlog o tome šta si mogao bolje da uradiš. “Ova vrsta odgovora smanjuje entuzijazam i umanjuje trud. Idealno bi bilo istaknuti ono što je uspelo — kako način komunikacije, pažljiv pogled ili jasnoća u objašnjenju. Kada je pohvala specifična i tačna, tendira da se ponavlja, izjava
Slivnik naglašava da cilj nije izbegavanje korektivnih povratnih informacija, ali izgraditi okruženje u kojem je prepoznavanje polazna tačka. “Kada zaposleni stalno čuje samo ono što treba da ispravi, tendencija je da se povuče. Али, ako je pozitivna povratna informacija češća, он ће боље усвојити сваку предлогу за побољшање, tvrdnja
Podsticaj poverenju i kulturi prepoznavanja
Podaci istraživanja koje je sproveo Gallup ukazuju da zaposleni koji često dobijaju priznanje imaju dvostruko veće šanse da opišu svoj tim kao odličan i čak tri puta su angažovaniji na poslu. Ista istraživanja pokazuje da lideri koji pružaju redovne i pozitivne povratne informacije doprinose povećanju profitabilnosti kompanija do 24%
За Сливник, tajna je u posmatranju i jačanju stavova koji zaslužuju da budu cenjeni. To stvara virtuelni ciklus: pozitivna ponašanja postaju referenca, i povratna informacija prestaje da bude rizik i postaje moćan alat za razvoj. “Kada liderstvo koristi povratne informacije s osvešćenjem, empatija i strategija, ona menja klimu u kompaniji. Čarolija počinje unutar kuće, sa tim je prepoznat po onome što najbolje radi, заврши
