Napustanje korpe je jedan od najvećih izazova sa kojima se suočavaju brazilske online prodavnice. Stopa odustajanja predstavlja značajan gubitak prihoda i rasipanje truda. Razumevanje razloga iza ovog ponašanja je ključno za kreiranje efikasnih strategija oporavka i povećanje konverzija.
U Brazilu, stopa napuštanja korpe u e-trgovini može dostići 82%, prema podacima E-commerce Radara. Jedan od glavnih razloga za to jefrustracija potrošačasa dodatnim neočekivanim troškovima, kao visoki troškovi dostave ili dodatne takse.
Prema istraživanju Baymard instituta, 48% kupaca napušta korpu zbog konačnih iznosa koji su viši od očekivanih. Pored toga, kašnjenje u isporuci je takođe ključni faktor. Istraživanje Yampi-a otkriva da 36,5% kolica se napušta zbog kašnjenja u rokovima isporuke ili proizvodnje.
Još jedan ponavljajući faktor jekompleksnost na naplati. Dugi procesi, zahtev za mnogim podacima ili ograničenim opcijama plaćanja obeshrabruje potrošača. Prema podacima SPC, 79% Brazilaca preferira da se isplaćuju svoje kupovine, i nedostatak fleksibilnih alternativa može biti odlučujući razlog za napuštanje. Pored toga, 24% su korisnici su napustili korpu jer su bili primorani da kreiraju nalog, prema istraživanju Baymard instituta.
Tehničke grešketakođe imaju važan uticaj. Spori spori, greške pri učitavanju ili problemi sa sistemom su česti uzroci frustracije, posebno u periodima velike potražnje. Ako sajt nije spreman da podrži veliki obim pristupa, to ne samo udaljava klijenta u tom trenutku, ali takođe šteti percepciji brenda za buduće kupovine, упозорење Клаудио Диас, CEO Magis5, hub za automatizaciju i integraciju tržišta.
Da bi se izbegli ovi problemi, platforme kao što je Magis5 nude rešenja za integraciju i automatizaciju koja garantuju skalabilnost e-trgovina. Integracijom svojih proizvoda u marketplejse kao što je Magalu, Шеин, Shoppe i Mercado Livre, trgovci mogu računati na potrebnu infrastrukturu i automatizaciju procesa za kreiranje oglasa, konferencija zaliha i izdavanje faktura smanjuje marginu greške i ubrzava operacije.
Automatizovana uprava skladišta je važna prednost. Osiguravajući dostupnost proizvoda i ubrzavajući otpremu, tehnologija doprinosi boljem iskustvu kupovine i sprečava kupce da odustanu zbog nedostatka željenog artikla. "A na kraju, imati vidljivost, ali nem imati dovoljno zaliha da zadovolji potražnju može narušiti reputaciju na isti način, kaže Claudio Dias.
Prema stručnjaku, efikasan sistem koji konstantno ažurira dostupnost proizvoda i anticipira dopunu je suštinski važan za osiguranje da se očekivanja kupaca ispune. I više: agilnost u otpremi je takođe ključna za stvaranje poverenja i zadovoljstvo kupaca.
Pored toga, promocije i kuponi za popust mogu biti konačni podsticaj za kupca da završi kupovinu, posebno za stavke koje se smatraju ličnijim ili poželjnijim. За CEO компаније Magis5, ove strategije ne samo da povećavaju prodaju, ali takođe smanjuju troškove marketinga. Da bi se stekla ideja, e-poruke sa posebnim ponudama poslate nakon napuštanja korpe su veoma efikasne u oporavku prodaje, sa stopama otvaranja od 45% i konverzijom od 10%, prema Baymard instituta.
На крају, jasne i prijateljske politike povraćaja su neophodne za umirivanje kupaca. "Implementacijom ovih strategija", preduzeća mogu pretvoriti svoje posetioce u verne kupce i značajno povećati svoju online prihod, zaključuje Días.
