CleverTap, platforma digitalnog marketinga specijalizovana za zadržavanje i angažovanje korisnika, upravo je objavio izveštaj o pet glavnih trendova koji bi mogli definisati tržište marketinga i angažovanja kupaca 2025. godine. Materijal pruža uvide o strategijama koje kompanije treba da usvoje naredne godine kako bi postigle uspeh u poslovanju
Prethodno proslavljena, Generativna IA (GenAI) je videla uzbuđenje oko sebe kako opada za samo godinu dana. Sa tim, ovde su neki od glavnih trendova angažovanja i zadržavanja kupaca koji će sigurno imati uticaj tokom 2025. godine
- Od "push" do "pull": Talas interakcija pokrenutih GenAI
Sa masovnoj upotrebi GenAI 2024. godine, komunikacija je počela da bude vođena od strane klijenta. Industrije su svedočile promeni, sa potrošačima koji koriste upite kao glavni oblik interakcije s brendovima. U 2025., ovaj pokret će se još više učvrstiti, prelazak sa interakcija vođenih klikovima i dodirima (push) na dinamička iskustva, zasnovane na konverzacijskim promptovima i pokretane GenAI (pull). Uprkos smanjenju broja kontakt tačaka za marketinške stručnjake, kvalitet interakcija će postati važniji kako kompanije budu učile da ih optimizuju. GenAI će nastaviti da povećava efikasnost, omogućavajući brendovima da dobiju uvide i povratne informacije u realnom vremenu, čineći poboljšanja na efikasniji i brži način
- Personalizacija naspram privatnosti: Balansiranje pristupa
Personalizacija je ključna za marketinške stručnjake. Međutim, za današnje klijente, hiperpersonalizacija funkcioniše samo kada je kontekstualna i transparentna. Tako, marketinški stručnjaci će morati da usvoje pristup koji prioritet daje privatnosti prilikom kreiranja značajnih iskustava. Investiranje u mehanizme za prikupljanje podataka prve i nulte strane biće ključno. Prioritizovanjem transparentnosti i zaštitom podataka korisnika, preduzeća će moći da ojačaju poverenje i lojalnost kupaca
- Evolucija Martech-a: Od fiksne tehnološke gomile do žive karte
Scena Martech se brzo menja kako bi zadovoljila nove zahteve, ali mnoge kompanije još uvek rade sa fragmentisanim tehnologijama, sastavljene od izolovanih alata. To stvara izazove, jer je neuspeh efikasnog rešenja može izazvati domino efekat u celom sistemu. Koncept "žive kartografije" se pojavljuje kao obećavajuće rešenje. Ovaj pristup zamišlja dinamičan i međusobno povezan ekosistem, kako se alati prilagođavaju i evoluiraju u realnom vremenu. Za marketinške stručnjake, to znači veću agilnost u zadovoljavanju rastućih zahteva klijenata
- Uspon agenata veštačke inteligencije
Agenti veštačke inteligencije predstavljaju sledeću evoluciju u ovom scenariju i treba da značajno porastu 2025. godine. Oni idu dalje od osnovnih odgovora, promovišu pametnije interakcije. Kompanije će ulagati u ovu vrstu funkcionalnosti za analizu osećanja u realnom vremenu, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Pored toga, videćemo profile veštačke inteligencije koji se odnose na marketinške profesionalce za aktivnosti kao što su korisnička podrška i prodaja. Ovi takozvani "kopiloti" će kompanijama dati konkurentsku prednost automatizovanjem zadataka i optimizovanjem radnih tokova
- Fokus na zadržavanju umesto na sticanju
A situação econômica e geopolítica atual, zajedno sa promenama u prioritetima klijenata, učinilo je sticanje novih korisnika skupljim i izazovnijim. Zato, preduzeća prepoznaju vrednost lojalnosti potrošača, zamena mentaliteta "rasta po svaku cenu" fokusom na zadržavanje. Pored hiperpersonalizacije, brendovi će nastaviti da inoviraju u svojim programima lojalnosti i podsticaja kako bi zadovoljili očekivanja
Анад Жаин, suosnivač i direktor proizvoda CleverTap-a, коментар:
"Obećanje veštačke inteligencije u marketingu oživeće zaista 2025. godine", prelazeći od puke disruptorke do pouzdane osnaživačice, promovišući autentično i klijentom orijentisano angažovanje. À medida que as marcas enfrentam esse novo paradigma, uspeh će zavisiti od iskrenih veza i ravnoteže između personalizacije i privatnosti, dok se održavaju prilagodljivim zahtevima klijenata. Na CleverTap, nastavljamo da budemo posvećeni vođenju kompanija kroz te transformacije, pomažući im da napreduju u svojim sposobnostima i grade trajne i značajne odnose sa svojim klijentima.”
Kliknite ovdeda za preuzimanje izveštaja: Kristalna kugla za angažovanje kupaca: Glavni trendovi na koje treba obratiti pažnju u 2025.
