Iskustvo potrošača nikada nije bilo toliko presudno za uspeh brenda. U svetu zasićenom digitalnim sadržajem i sa sve zahtevnijim potrošačima, preduzeća moraju ići dalje od jednostavnog čina prodaje – one moraju stvoriti autentične emocionalne veze
За Талиту Ватанабе, CEO 4us, 2025 će biti obeležen ovom potrebom. „Iskustva su prestala da budu diferencijator i postala strateška potreba za zadržavanje publike“, tvrdnja. Ali kako kompanije mogu ponuditi nešto zaista nezaboravno svojim potrošačima
Pandemija je transformisala način na koji ljudi gledaju na potrošnju. Пре него, fokus je bio na akumulaciji materijalnih dobara; sada, potrošači traže autentičnost i personalizovana iskustva. “Ne želimo više istog. Potrošač ceni brendove koji razumeju njegove potrebe, koji se brinu o ekskluzivnosti i stvaraju jedinstvene trenutke, objasni Talitu
Personalizacija znači duboko razumeti potrošača, od vaših preferencija proizvoda do vaših emocija i sećanja. Mali detalji, kako se setiti specifičnog izbora ili stvoriti iznenađujuće interakcije, prave svu razliku. Istraživanja McKinsey-a pokazuju da brendovi koji se fokusiraju na personalizaciju povećavaju lojalnost do 40%
Veštačka inteligencija i proširena stvarnost su strateški alati za potenciranje iskustava. Bilo kroz imerzivne interakcije, prilagođene usluge ili strategije digitalnog angažovanja, tehnologija ima moć da približi brendove i potrošače. „Tehnologija, kada se dobro koristi, optimizuje isporuku iskustava i čini putovanje potrošača uzbudljivijim, пунктуирај Талиту
Stvaranje uticajnih iskustava znači izgraditi dugoročan odnos sa potrošačem. Talita razlikuje vernost od lojalnosti: “Vernost je povezana sa prednostima, као дисконти. Lojalnost je povezana sa emocijama. Čak i ako neka druga marka nudi nešto bolje, lojalan klijent ostaje jer se identifikuje sa vrednostima kompanije
Dobar primer za to su fudbalski navijači. Čak i kada vaš tim gubi, oni nastavljaju da podržavaju. Ova logika se primenjuje na brendove – kada potrošač se oseća delom priče jedne kompanije, on postaje pravi ambasador
Kompanije koje žele da investiraju u iskustvo potrošača 2025. godine treba da počnu da razumeju sopstvene vrednosti. Autentičnost je ključ. Prvi korak je tačno znati šta brend želi da prenese i, после, mapirati kako se to povezuje sa željama vaše publike, usmerava Talitu
Druge strategije uključuju
- Kreirati zanimljive narativeStorytelling je moćan alat za generisanje emocionalne identifikacije
- Mapirati kontakt tačkeIskustvo kupca treba da bude dosledno od prvog do poslednjeg kontakta sa brendom
- Slušati i stalno prilagođavatiPrikupljanje povratnih informacija i prilagođavanje strategija deo je procesa
За Талиту, budućnost pripada brendovima koji razumeju da prodaja prevazilazi proizvod. "Iskustvo mora biti iznenađujuće i značajno". U 2025., pobediće onaj ko uspe da se emotivno poveže.”
