Reputacija brenda je jedan od najodređujućih faktora za uspeh online prodaje. Na tržištu gde je poverenje aktiv toliko dragocen koliko i sam proizvod, kompanije koje ne ulažu u izgradnju čvrste slike gube konkurentnost. За Тиага Финча, preduzetnik i CEO Holding Bilhon, javno mnjenje direktno utiče na stope konverzije. Ako klijent ne oseća sigurnost prilikom kupovine, он једноставно не купује. Ne digitalno, gde nema fizičkog kontakta sa proizvodom, “povjerenje je najveća prednost”, tvrdnja
Studija McKinsey & Company potvrđuje ovu viziju, ukazujući da brendovi koji ulažu u digitalnu personalizaciju i transparentnost mogu povećati svoje prihode za do 15%. To je zbog toga što potrošači preferiraju autentičnije i pouzdanije interakcije sa kompanijama od kojih kupuju
Uticaj kredibiliteta na prodajni levak
Reputacija brenda počinje da se formira već pri prvom kontaktu kupca sa kompanijom. Bilo putem online procena, preporuke drugih potrošača ili putem konsolidovane digitalne prisutnosti, povjerenje postaje filter za odluke o kupovini. Imati dobro strukturiran sajt, jasne politike povraćaja i efikasan servis su aspekti koji direktno utiču na konverziju leadova u prodaju, објасниFinč.
Stručnjak takođe upozorava da neorganizacija ili nedostatak koherentnosti u komunikaciji može stvoriti šumove koji udaljavaju potrošače. "Nije dovoljno imati kvalitetan proizvod ako korisničko iskustvo ne prenosi kredibilitet". Sajt koji sporo učitava, komplikovana naplata ili nedostatak kontakt informacija su faktori koji narušavaju percepciju brenda, попуни
Moć ocena i društvenog dokaza
Uticaj drugih potrošača na odluku o kupovini nikada nije bio jači. Prema istraživanja BrightLocal, 87% kupaca čita online recenzije pre nego što izvrši kupovinu. Pored toga, marke sa negativnim ocenama ili bez nedavnih povratnih informacija suočavaju se s otporom javnosti
Тијагу Финчukazuje da kompanije koje znaju iskoristiti ovu dinamiku mogu pretvoriti klijente u spontano promotorstvo brenda. Jednostavna i moćna strategija je podsticanje pozitivnih ocena, odgovoriti na komentare i koristiti stvarne izjave zadovoljnih klijenata kako bi se ojačalo poverenje u proizvod ili uslugu, ističe
Transparentnost i autentičnost kao stubovi brenda
Kompanije koje pokušavaju da prodaju sliku koja nije u skladu sa svojom stvarnošću na kraju bivaju kažnjene od strane samog tržišta. Transparentnost je postala suštinska vrednost u izgradnji digitalnih brendova. Podaci istraživanja "Marketing Trends 2024", iz Deloitte, pokazuju da 57% potrošača preferira da kupuje od kompanija koje pokazuju jasnu svrhu i vrednosti usklađene sa njihovim
За Финча, autentičnost i čvrst brend su strateške imovine. “Klijent primeti kada je brend veštački. Preduzeća koja komuniciraju na iskren i transparentan način stiču lojalniju i angažovaniju bazu klijenata, анализа
Kako izgraditi jaku digitalnu reputaciju
Thiago Finch ističe neke praktične akcije koje preduzetnici mogu preduzeti kako bi ojačali imidž svoje marke na digitalnom tržištu
- Upravljanje sadržajem i online prisustvomOdržavati aktivne profile na društvenim mrežama, objavljivanje relevantnih sadržaja i interakcija s publikom su osnovne strategije za sticanje prepoznatljivosti i poverenja
- Humanizovana i brza uslugaDigitalni potrošač zahteva brze odgovore i efikasna rešenja. Ulaganje u podršku korisnicima, inteligentni chatboti i dobro strukturisani komunikacioni kanali prave razliku
- Bezbednost i transparentnost u transakcijamaSertifikati bezbednosti na sajtu, jasne politike zamene i povraćaja i jednostavni procesi naplate povećavaju pouzdanost i stopu konverzije
- Praćenje reputacijePratiti ocene, odgovaranje na povratne informacije i upravljanje imidžom su suštinske prakse za održavanje kredibiliteta i izbegavanje štete brendu
Budućnost brendova u digitalu
Tendencija za naredne godine je da potrošači postanu još zahtevniji i kritičniji u vezi sa brendovima koje odluče da podrže. “Digital omogućava lak pristup informacijama, šta znači da svaka greška može imati velike posledice. „Preduzeća koja prioritet daju odnosu poverenja sa javnošću imaće konkurentsku prednost“, zaključuje Finch
Trenutno, konkurencija raste iz dana u dan i sve više, логотип, reputacija postaje jedan od najvrednijih faktora za uspeh poslovanja. Izgradnja pouzdane marke nije brza stvar, али, kada je dobro strukturirana, postaje jedan od najisplativijih sredstava za bilo koji online posao
