nezadovoljni klijenti predstavljaju dragocen izvor učenja. Zato, je od suštinskog značaja za preduzetnike koji nastoje da poboljšaju svoj učinak i povećaju prodaju, posvetite posebnu pažnju primljenim kritikama, možda čak i više nego pohvalama. Ova briga omogućava poboljšanje zadovoljstva preduzeća ili osoba koje se uslužuju, i u isto vreme, doprinosi održivom rastu poslovanja
Prema Reinalda Boessa, finansijski stručnjak i izvršni direktorТМБ, fintech stručnjak za plaćanje putem deljenog računa, biti u poziciji udobnosti ne omogućava poboljšanje posla. “Kroz negativne povratne informacije moguće je izvršiti promene koje će omogućiti kompaniji da raste”, објасни.
Preduzetnik naglašava da se često, ako klijent ne zaključi, krivica može biti na kompaniji. “To čini da, konstantno, preduzetnik se obavezuje da preispita procese, prodaja govora i čak rešenje koje nudi. Na osnovu kritika, moguće je primetiti da li nije bilo moguće pokazati dovoljno vrednosti u predstavljenoj ponudi ili da li klijent ima neki razlog koji treba da bude tačka poboljšanja, kaže Boesso.
Pogledajte neke načine koji se mogu koristiti za traženje povratnih informacija od klijenata u digitalnom poslovanju
- Iskoristite online pretrageAlati kao što su Google Forms, SurveyMonkey i Typeform omogućavaju kreiranje prilagođenih anketa za dobijanje uvida. Možete distribuirati putem emaila, društvene mreže ili direktno na sajtu, i još uvek može ponuditi podsticaje, kao popusti ili pokloni, da bi se povećala stopa odgovora, predlaže CEO TMB Obrazovanje
- Implementir povratne informacije u realnom vremenu na sajtuKoristite widgete za povratne informacije, koji se pojavljuju u specifičnim trenucima tokom korisničkog pretraživanja
- Pratite društvene mrežeKoristite alate za praćenje društvenih mreža, kao Hootsuite ili Sprout Social, da bi pratili pominjanja i komentare o brendu. “Не заборавите да одговорите на похвале и критике”, ističe Reinaldo Boesso.
- Izvršite analizu podatakaProcijenite podatke i komentare primljene putem kanala za korisničku podršku, kao online chat, email i telefon; i identifikujte uobičajene obrasce i ponavljajuće probleme koji treba da se reše
