Brazilsko tržište privlači sve veći broj stranih kompanija, posebno one koje se bave prodajom trajnih dobara, kao što je slučaj sa proizvođačima automobila. Međutim, ovaj pokret je otkrio nedostatak pripremljenosti u vezi sa uslugom potrošačima, šta je izazvalo niz problema i nezadovoljstava među klijentima
Иако много улажу у улазак на бразилско тржиште, neke svetski poznate marke ne prilagođavaju se jeziku i lokalnim običajima. Kao rezultat, dešava se disonanca u komunikaciji. To može dovesti do nepotrebnih frustracija, šteteći održavanju ovih brendova na nacionalnom terenu na duži rok i ostavljajući potrošače nezadovoljnim
Prema advokataПауло Акијама, trenutna situacija je zabrinjavajuća. "Živimo u Brazilu u eri poplave stranih kompanija koje žele da se učvrste na nacionalnom tržištu", ali bez komercijalne osnove, logika i minimalna logistika za garantovanje potrošača. Zaboravljaju da ulaze u zemlju koja ima razvijen Zakon o zaštiti potrošača i potrošače naviknute da budu tretirani kao "osobe od interesa", tvrdnja
Obećanja i stvarnost
Kulturne i tržišne razlike između stranih kompanija i brazilskih potrošača su se vremenom menjale. U 2006., kada je Honda lansirala New Civic, на пример, povećana potražnja je upravljana na transparentniji način, sa koncesionarima koje drže kupce informisane o statusu narudžbina i omogućavaju otkazivanje bez kazni do izdavanja fiskalne fakture, da se dešavalo samo kada je vozilo fizički bilo dostupno.
Trenutno, međutim, praksa se promenila, i fakture se izdaju pre nego što vozilo napusti dvorište uvoznika, prinudžujući potrošača da plati unapred bez jasnih garancija isporuke. Ovo je samo primer nepripremljenosti brendova u suočavanju sa lokalnim potrošačem, rezultirajući u zbunjujućim informacijama nakon prodaje i kašnjenjima u isporuci
Акијама примећује да, u mnogim slučajevima, kupci se na kraju zavaravaju obećanjima o tehnološki naprednim vozilima, ali odmah nakon toga suočavaju se sa problemima. "Od tada, počinje maraton bez kraja. Počinje sa uplatom avansa za kupovinu, i potrošač misli da pravi dobar posao. Međutim, brend često nije spreman da zadovolji potražnju, i potrošač ostaje u limbu, објасни
Uticaji i rešenja
Ako naiđu na frustrirajuće situacije tokom ili nakon kupovine, advokat savetuje potrošačima da dokumentuju sve interakcije sa kompanijama i da traže svoja prava. "Zapisivanje svake razgovora i prijavljivanje organima za zaštitu potrošača je od suštinskog značaja". Tržište će filtrirati i ostati će oni koji zaslužuju, ističe
Nespremnost stranih kompanija utiče na iskustvo potrošača, reputacija brendova i poverenje na tržištu. За Акијаму, rešenje leži u promeni mentaliteta. “Ovi proizvođači prvo treba da znaju da potrošač nije lutka”, ali je onaj koji pokreće posao. Brazil nije zemlja za amatore i Brazilci nisu oni 'naivni' koji misle, zaključuje
