Putovanja i turizam uvek su zauzimali posebno mesto u srcu potrošača, posebno kada su povezani sa programima lojalnosti. Ovi programi ne samo da podstiču kupovinu, ali stvaraju iskustva koja ostaju u sećanju. Emocionalna veza stvorena putovanjem pretvara jednostavan čin putovanja u nešto nezaboravno, postajući visoko efikasna strategija za zadržavanje kupaca
Istraživanje o uvidima u lojalnost korisnika, izvršena od strane Alloyal, platforma za upravljanje programima odnosa i angažovanja klijenata, otkrio dasektor putovanja i turizma zauzima drugo mesto po kupovinama realizovanim putem programa lojalnosti, sa 14% učešća, odmah nakon segmenta kućnih aparata, koji vodi sa 61,7% pristupa
Prema Aluísio Cirino, CEO Alloyal-a, ova tendencija ukazuje na rastući interes potrošača za korišćenje poena za putničke doživljaje, koje idu mnogo dalje od jednostavne transakcije
"Putovanja i turizam", unutar programa lojalnosti, stvaraju jedinstvene emocionalne doživljaje, koje duboko povezuju brendove i potrošače. Sa povećanjem popularnosti ovih programa, preduzeća treba da iskoriste strateška partnerstva kako bi ojačala svoje ponude i povećala lojalnost kupaca, ističe Aluísio
Jedna zanimljiva činjenica je da, prema ABEMF (Asocijacija brazilskih preduzeća na tržištu lojalnosti), 80% osvojenih poena u programima lojalnosti se otkupljuju kod avio kompanija. To znači da, na letu sa 100 putnika, oko 15 putuju putem tačaka. Ovaj broj ističe ne samo popularnost programa lojalnosti, ali važnost partnerstava između avio kompanija i programa bodova
Марко Леите, менаџер Партнерстава Azul Linhas Aéreas, ističe značaj ovih partnerstava. Saradnje su ključne za obogaćivanje iskustva klijenata. Oni nam omogućavaju da ponudimo raznovrstan portfelj nagrada, idući dalje od avionskih karata. Uključivanjem hotelskih mreža, kompanije za iznajmljivanje automobila i usluge zabave, uspeli smo da kreiramo kompletne pakete koji zadovoljavaju želje naših klijenata, објасни
Program lojalnosti Azura, da danas ima više od 17 miliona učesnika, to je primer kako dobro osmišljena strategija može transformisati odnos sa potrošačima. U 2024, Azul Fidelidade je izdao 2,7 miliona karata, povećanje od 20% u odnosu na isti period 2023. godine, prevazila čak i brojeve pre pandemije
Azul Fidelidade je takođe inovirao produžavajući rok važenja sakupljenih poena, koji se mogu koristiti u više od 160 destinacija koje opslužuje kompanija, pored drugih 3.000 međunarodnih destinacija, zahvaljujući svojim vazdušnim partnerima. Pored karata, poeni se mogu zameniti za razne proizvode u Shopping Azul ili za pakete putovanja preko Azul Viagens, proširujući još više opcije za klijente
"Uspeh programa Azul Fidelidade dolazi iz naše jasne vrednosne ponude", koji ide dalje od sakupljanja poena. Nudimo fleksibilnost i pristupačno iskustvo, uvek sa fokusom na zadovoljstvo naših klijenata. Sa saradnjama, успели смо да будемо агилни и иновативни, prilagođavajući naše ponude promenama na tržištu i preferencijama potrošača, zaključuje Leite
Partnerstva sa kompanijama kao što je Alloyal su strateška, jer dovode vrhunske tehnologije i stručnost za poboljšanje upravljanja programima lojalnosti. „A Alloyal, на пример, razvija rešenja koja optimizuju analizu podataka i personalizaciju ponuda, jačajući još više emocionalnu povezanost između brenda i kupca, zaključuje Marko
