Korišćenje WhatsApp-a za prikupljanjevodii zatvaranje poslova postalo je trend među e-trgovinama i B2C kompanijama. Prema "Panorama marketinga i prodaje 2024", izvršeno od straneRD Stanica, barem, 70% brazilskih kompanija koristi platformu. Rezultat pokazuje rast u poređenju sa 2023..
Prema studiji, 70% ispitanika je izjavilo da korišćenje aplikacije ima veću stopu uspeha u kontaktu savodi, sledi poseta uživo (32%) i telefon (31%). Blizina sa klijentom i humanizacija usluge se ističu kao prednosti WhatsApp-a
Sa mogućnošću slanja slika, audioklipovi i videozapisi, jezik postaje prijateljskiji i omogućava povećanje povezanosti. Jednostavna i brza upotreba omogućava prodavcu da odgovori drugim kupcima, dok čekate na odgovor. Na taj način, produktivnost prodajnog tima postaje veća, smanjivanje vremena provedenog na putu ili dužih razgovora telefonom
CMO одRD Stanica, Бернардо Брандано, ističe svestranost alata, koja se može koristiti od prikupljanjavodi, prolaz kroz ishranu ovih kontakata dopraćenjeprodaje i postprodaje
Potencijal korišćenja aplikacije se smatra veoma visokim, pošto je instaliran na pametnom telefonu 99% Brazilaca, prema istraživanjuПанорама Мобиле Тајм, razvijena od straneKutija za mišljenje. Da bi se WhatsApp integrisao u operacije i učinila dostupnom klijentima, moguće je umetnuti ga u jedanveza u biografijidruštvenih mreža ili na samom sajtu e-trgovine.
Mogućnost se koristi od strane kompanija. Prema rečima izvršnog direktora Sandviča, компанија за линк у биографији, Луис Фернандо Диниз, među glavnim linkovima koje su korisnici registrovali su oni za proizvode i usluge koji vode do broja WhatsApp prodavnice
“Naš poslovni model se vrti oko olakšavanja trgovine vođene od strane kreatora sadržaja”, објасни. "Od korisnika koji koriste Sandvich za diversifikaciju svog izvora prihoda", 41% nude linkove proizvoda i usluga, 37% preporučuju affiliate linkove brendova, a 32% prikazuje linkove za svoje infoprodukte, kao kurse, e-knjigei video.”
Kanali komunikacije
PodizanjeKutija za mišljenjeизложба, još, da 80% ispitanika koristi WhatsApp za komunikaciju sa brendovima. Među glavnim ciljevima je potraga za informacijama (82%), tehnička podrška (68%) i kupovina proizvoda i usluga (57%)
U sledećem je Instagram, koristi 61% kao oblik kontakta sa kompanijama, оФејсбук Месенџери Телеграм, oba sa 55%. Rezultati ukazuju na potrebu da se razmotre višestruke platforme u poslovnim strategijama kako bi se poboljšao odnos sa publikom i unapredilo korisničko iskustvo
Верзија одапликацијаnudi funkcionalnosti za poslovanje
OWhatsApp Poslovanjeto je verzija aplikacije razvijena da zadovolji potrebe preduzeća i poslovanja. Za to, nude resursi koji olakšavaju interakciju i upravljanje operacijama, kako kreiranje kataloga proizvoda i podešavanje profila sa informacijama kao što su radno vreme, opis i adresa, prema informacijama dostupnim na WhatsApp-u na njihovom sajtu
Da bi se organizovale i lako pronašle razgovore i poruke razmenjene sa klijentom, Brazilska služba za podršku mikro i malim preduzećima (Sebrae) preporučuje korišćenje funkcije "etikete". Aplikacija omogućava da ih kreirate u različitim bojama ili imenima i dodate ih u razgovore
Na taj način, kada je kontaktiran od strane klijenta, kompanija može da proveri da li je to prvi kontakt ili su već razgovarali pre. Ако је у питању разговор другог пута, moguće je bolje usmeriti uslugu, povećavajući vezu pozivajući ga po imenu ili saznajući da li je već obavešten o vrednostima proizvoda
Platforma omogućava kreiranje do 20 oznaka. Sebrae preporučuje da, sa njima, takođe je moguće videti fazu putovanja potrošača i klasifikovati usluge kao prvu demonstraciju interesa, plaćanje izvršeno, neizmirena uplata, porudžbina isporučena i tako dalje.
Pažnja na slanje poruka
Strategije za dobru upotrebu aplikacije treba da idu dalje odкреирај линк за ватсапna društvenim mrežama i održavati kontakt s publikom u privatnom razgovoru. Orijentacija je iskoristiti potencijal dostupnih resursa, kako deljenje informacija, kao promocije nastatusi slanje automatskih poruka za obaveštenja ili pozdrave
Prema prema istraživanjaRD Stanica, glavni resurs koji se koristi je ručno slanje pojedinačnih poruka ili putem lista za slanje. Funkcionalnost omogućava slanje jedne poruke više klijentima putem kreiranja lista sa odabranim kontaktima
Međutim, potrebno je biti oprezan s mogućim pretjerivanjima. Sebrae naglašava da postoje preduzetnici koji koristeWhatsApp Poslovanjena pogrešan način, шаљући много порука клијенту, sa dugim i zbunjujućim tekstovima.
Praksa treba da se izbegava, i planirane akcije na način da ne umaraju potrošača. Preporučuje se biti jasan i direktan, koristeći kreativnost da privuče pažnju kako bi sve informacije bile pročitane. Emodžiji se takođe mogu koristiti za prenošenje tona neformalnosti i opuštenosti, ali je potrebno razumeti profil klijenta
Pored toga, brzina u odgovorima je ključna za razjašnjavanje nedoumica i pružanje rešenja. Preduzeće može postaviti automatske odgovore, ako nije moguće odmah odgovoriti
