Недавна анкета коју је направила Магис5, платформа која аутоматизује е-коммерсе интегришући их на највеће marketplaces Бразила,мапирао је главне трендове за сегмент, на основу информација потрошача и на покретима тржишта онлине продаје, који је већ достигао ознаку од R$ 185 милијарди
Према Henrique de Oliveira Paschoa,Директор сектора Закупљања у Magis5,веома је важно схватити ове правцања да инвестира време, енергију и новац на ефикасан начин, спречавајући отпадаје са неадекватним стратегијама. ⁇ Е-трговина ће наставити да расте у 2024., и разумевање потрошача и тржишта биће кључно за оне који желе да се истакну и напредују ⁇. Детаљи сваког усмеравања су нацртани са већим детаљима уe-knjigaприпремљен од платформе.
1 . Пажња удвостручена са потрошачима исцрпљеним емоционално
Потрошачи широм света се суочавају са емоционалним исцрпљењем пред брзим друштвеним и технолошким трансформацијама. Аванија стимулација ⁇ екстремне повезаности ⁇, као социјална мрежа и гамификација, је генерисало генерализовану анксиозност. Електронска трговина се појављује као прилика за испуњавање захтева све више нервозне и опрезне популације. Друго истраживање WGSN-а (Потрошач будућности 23-24), потрошачи траже у куповини облик удобности, било у исхрани или у набавци одеће, али са захтевима у погледу квалитета брендова
2 . Персонализација: осећај и потреба потрошача да буде јединствен
Персонализација се појављује као примарни изазов за компаније у наредним годинама. Циљ је учинити да се сваки клијент осећа јединственим и цењеним, било да га лојализује или претворити га у заговорника бренда. Овај процес захтева дубоко разумевање персоне сваког потрошача, на основу детаљних података о својим преференцијама куповине
⁇ У свету где су потрошачи све више забринути за будућност и траже да вреднују свој квалитет живота, персонализација на основу података је кључна, као персонализоване пакете и услуге потписивања, да створи емоционалну везу са потрошачем и оснажи лојалност ⁇, каже Пасхоа
Za to, технолошки алати као што од Business Intelligence (BI) могу помоћи да интерпретира стандарде и очекивања, у циљу стварања персонализованих и релевантних искуства за сваког купца. ⁇ Сакупљање и анализа података од потрошача, када направљено етичким и безбедним начином, могу пружити вредне увиде о понашању потрошача, помажући предузећи да прилагоде своје процесе, производа и услуга да боље одговарају потребама јавности ⁇, naglašava
3 . Искуство и корисништво потрошача
E-trgovina, ново фронто малопродаје, је освајајући све више простора када је у питању је побољшање искуства потрошача. Према подацима, стопа раста е-трговине у САД током првог квартала 2020. године била је једнака оној последњих десет година
Потрошачи на тржишту е-трговине углавном траже за добра искуства, употребљивост и добро послуживање. Разумјети ову публику, своја свакодневна понашања и како производи могу довести до успеха продаје
Međutim, важно је узети у обзир да, у глобализованом и суперконектованом свету, потрошачи су страдали са преоптерећењем стимулата. Потребно је разумети ову динамику и тражити начине да олакшамо ову слику да обезбеди пријатна куповинска искуства ⁇, каже Пасхоа
4. Логистика Брза
Још један важан фактор у корисничком искуству је брзина и ефикасност у испоруци. Истраживање ⁇ Пруге и испоруке у Е-commerce ⁇ Опинион Бокса показало је да 46% анкетираних сматрају рок испоруке одлучујућим фактором за куповину у једној е-commerce и 74% рекло да што је брже испорука, већа шанса да их освојиш
U tom smislu, велике компаније од marketplace као Маркето Фрире, Магалу, Via Varejo и Amazon све више траже да побољшају своје логистичке процесе и инвестирају у технологије како би осигурали брзе и ефикасне испоруке
Zbog toga, велике marketplaces су инвестирале у ⁇ логистичке кондомине ⁇, обично близу аутопутева и аеродрома, где производи постају складиштени и спремни за одлазак. У табели испод је могуће видети како ова предузећа су користила велика подручја за складиштење производа
5 . Коцка на мобилу
Раст популарност мобилног је подстакла још више досег е-трговине. Према истраживању еMarketer-а, коришћење мобилних уређаја представљаће 42,9% свих е-трговине у САД до 2024.. Ово показује важност адаптације онлине продавница за мобилне уређаје за осигурање пријатељског и ефикасног куповинског искуства кориснику
6 . Omnikanalnost, Фигитал и то Купи и Повучи
Омниканалност се појављује као централна стратегија, траже да понуде интегрисано искуство у свим тачкама контакта, било дигитално, људски или аутоматизован. Ovaj pristup, повезана са концептом ⁇ фигитал ⁇, који интегрише физичко и дигитално да креира незаборавна искуства, јача присуство предузећа на високо конкурентном тржишту
Стратегија ⁇ Купи и Повучи ⁇ појављује се као одговор на потражњу за погодношћу, омогућавајући потрошачима да заврше своје куповине онлајн и подигну производе на физичкој продавници или преко система воза-thru. Овај модул не само испуњава очекивања агилности данашњег тржишта, али такође наглашава важност пружања флексибилних опција куповине клијентима
7. Социјалне мреже и инфлуенсери
Растућа важност друштвених мрежа као канала продаје наглашава потребу да се прилагоде маркетиншке стратегије различитим платформама и профилима потрошача. Коришћење видеоа, posebno, остаје да буде моћни маркетиншки алат, захтевајући динамичне и ангажоване садржаје да привуку пажњу публике
Инстаграм је и даље канал који највише ⁇ привуче ⁇ продају, са 65% учесника у анкети користећи овај алат, затим од Google (функција shopping) са 56%, Ватсап, 47%, и Facebook, 36%. ТикТок, платформа моде, још представља низак број, са само 7%, међутим тенденција је да тај број порасте у следећем прегледу
Дигитални утицајници преузимају централну улогу у маркетиншким стратегијама, не само као генератори ангажовања и продаје, али такође као промовисачи бренда и покретачи позиционирања и присутности на тржишту
⁇ Као што електронска трговина напредује, способност да се прилагођава дигиталним трендовима и стратегијама постаје кључна за успех предузећа. Будућност електронске трговине биће обликована способношћу да пружа изузетна искуства потрошачу и способношћу да се истакне у све конкурентнијем и динамичном тржишту ⁇, истиче стручњак из Magis5
