Jedan od najviše iščekivanih datuma u godini je Dan potrošača, proslavljen 15. marta, koji pada na treću subotu u mesecu. Prema trgovinske federacije dobara, Usluge i turizam São Paula (FecomercioSP), preporučuje se trgovini uopšte da Nedelja potrošača, ove godine, da se obavi između 9. i 15. marta. Period je, укључи, poziv za Crni petak prvog polugodišta, pošto mnoge prodavnice nude priliku potrošačima da kupe proizvode i usluge sa popustima
Međutim, sa revolucija veštačke inteligencije u kombinaciji sa protagonizmom klijenta, sve je češće da je korisnička podrška jedan od stubova ovog datuma. Konverzacijska trgovina je ključna za brendove da privuku pažnju kupca, što postaje sve teže, pored svega, pružamo vam izvrsnu uslugu putem alata koje nudi veštačka inteligencija. Odnosno, da bi se to desilo, brendovi će morati da podignu nivo kreativnosti i relevantnosti kako bi privukli pažnju usred konkurencije, integracija vrhunske veštačke inteligencije u strategiju angažovanja klijenata, stvarajući razgovore koji jačaju duboku povezanost između njih.
Prema izveštaja Poslovno poručivanje i budućnost korisničkog iskustva u Brazilu, proizvedeno od strane Gupshup-a 2024, više od polovine (52,7%) ispitanika iz Brazila identifikuje “sposobnost obe strane da se čuju” kao najvažniju osobinu iskrenog razgovora. To pokazuje da nova era veštačke inteligencije teži realnijim online odnosima, empatični i humani, kao oni koje potrošači imaju sa pouzdanim prijateljem
Da biste saznali više o tome kako koristiti usvajanje konverzacione veštačke inteligencije na ovaj Dan potrošača za interakciju sa kupcima, kvalifikovati leadove i optimizovati operativne troškove, proveri savete koje je dala Renata Martins, из Гупшуп, раздвојио
1. Usmerite pažnju svog klijenta
U svetu koji postaje sve konkurentniji, razgovar sa potrošačem na precizniji i personalizovan način sve više dobija na značaju, a osvajanje pažnje kupca je jedna od glavnih prednosti brenda. Za to, alatice AI treba da razume signale koji čine razgovore prirodnijim i zanimljivijim, pošto je to suštinski za jačanje te veze sa vašim potrošačem.Pored toga, efikasna komunikacija je jedna od osnovnih strategija za povećanje angažovanja.
Sa velikim obimom dostupnih informacija, potrebno je koristiti te tehnologije da bi se bolje razumeo potrošač i personalizovalo korisničko iskustvo. Preduzeća mogu koristiti algoritme mašinskog učenja da identifikuju obrasce ponašanja potrošača i ponude sadržaj i proizvode koji su relevantniji za njih. Pored toga, analiza podataka može pomoći u identifikaciji prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i ponude proizvoda i usluga
2. Znajte da svaka razgovor ima značaj
Razgovori igraju ključnu ulogu u rastu poslovanja, jer stvaraju poverenje, ruše prepreke, inspiraju nove ideje i podstiču inovacije. Da bi se zaista stvorio razgovor koji je relevantan, i da se pojavi iz bilo koje interakcije,autentičnost sadržaja postaje sve važnija za zadržavanje potrošača.
Preduzeća treba da se fokusiraju na proizvodnju autentičnih i personalizovanih sadržaja. To može pomoći u izgradnji poverenja potrošača u brend i stvaranju jače emocionalne veze s njim.Na Gupshup, postoji princip transformacije iskustva kupca kroz značajne dijaloge. Na kraju, svaka konverzacija je važna
Veliko učenje iz ovoga je da je evolucija veštačke inteligencije postala osnovni alat za razumevanje klijenta. To povećava ulogu prodavca sa asistiranom prodajom jer, sa ekskluzivnim sadržajem, drugačije i fokusirano na iskustvo potrošača, razgovor igra ključnu ulogu u otkrivanju interesa ovog još nepoznatog klijenta.
3. Upotreba i zloupotreba agencijske veštačke inteligencije
Agentička IA je ključna za kreiranje personalizovanih razgovora, jer omogućava sistemima veštačke inteligencije da donose autonomne odluke i prilagođavaju svoje odgovore sa više konteksta, prirodnost i relevantnost. Jedna tačka koja se mora istaknuti je da veštačka inteligencija može učiti iz prethodnih interakcija, podeći ton, jezik i teme na osnovu preferencija osobe. To stvara više angažovano i personalizovano iskustvo
Različito od tradicionalnih AI koje samo odgovaraju na osnovu jednog unosa, agentička IA može da čuva relevantne informacije i održava kontekst tokom razgovora, čineći dijalog fluidnijim i koherentnijim. Ona može donositi proaktivne odluke, predlažući relevantne teme, prilagođavajući stil razgovora ili čak anticipirajući potrebe korisnika bez da ih on mora izričito tražiti. Prilagođeni razgovori zahtevaju dinamične i prilagodljive odgovore, nešto što agenta veštačka inteligencija može bolje da uradi prepoznajući obrasce i emocije u komunikaciji.
Odnosno, agentička IA čini interakcije realističnijim, Na primer, među našim klijentima koji već koriste agencijsku veštačku inteligenciju je saudijska automobilska kompanija Petromin, sa rešenjem za korisničku podršku putem WhatsApp-a; brazilska modna maloprodaja Reserva, sa agentom za otkrivanje proizvoda i angažovanje kupaca; to je indijski brend začina, koji je stvorio agenta koji pruža recepte za hranu. Sve one koriste Agentičku veštačku inteligenciju
4. Izbegnite stopu napuštanja korpe putem WhatsApp-a
На крају, cilj je razumeti kako pretvoriti onog potrošača koji treba da uspostavi vezu da bi se osećao sigurno i izvršio kupovinu. Učiniti e-trgovinu manje impersonalnom kroz personalizaciju je velika promena paradigme koju donosi agenta veštačka inteligencija. Ova penjanje, sposoban da učini kanale poruka humanijim, učinite put napuštanja korpe što humanijim mogućim, bliža iskustvu u realnom vremenu sa prodavcem. To je moguće upravo zato što odgovara na pitanja koja su potrošači postavili kada su stavili proizvod u korpu, ali nisu ga kupili i, sa dolaskom agenta veštačke inteligencije, lakše je napredovati u ovom razgovoru dok ne dođe do prelivanja, dajući mali "podsticaj" onom neodlučnom potrošaču. Без сумње, to je veoma plodna teritorija za istraživanje.
