Digitalna transformacija duboko je preoblikovala potrošačke navike u Brazilu. Sa povećanom digitalizacijom, brazilski potrošači su sve više povezani, zahteva integrisane i personalizovane kupovne iskustva
U skladu saIndeks digitalne transformacije Brazil (ITDBr) 2024, izrađen od strane PwC Brasil u partnerstvu sa Fondacijom Dom Cabral, 41% preduzeća još uvek prepoznaje digitalnu transformaciju kao ključnu za svoje investicije, isticanjem spremnosti za istraživanje novih tehnologija čak i u periodima finansijskih ograničenja. Istraživanje takođe otkriva da 45,1% preduzeća koja su anketirana usvojila su oprezan stav prema digitalnim inicijativama, ograničavajući se na skromne investicije
„Digitalizacija više nije diferencijator“, ali još jedna potreba za kompanije koje žele da ostanu konkurentne. Potrošači očekuju fluidna i integrisana iskustva na svim kanalima, i oni koji ne ulažu u inovacije rizikuju da izgube relevantnost. Prilagoditi se digitalnoj transformaciji znači ne samo implementirati nove tehnologije, ali repensati poslovne modele kako bi se zadovoljile nove potražnje na tržištu ističe stručnjak za podatke, predavač i profesor MBA na Fundação Getúlio Vargas (FGV), i autor knjige“Kognitivne Organizacije: Korišćenje Moći Generativne AI i Inteligentnih Agenta”, Кенет Корреа
Šta se promenilo u navikama kupovine
Ono što je nekada bila kupovina ograničena na fizičke prodavnice i zavisna od vremena i putovanja, danas je postala brza i dinamična iskustva, zahvaljujući digitalizaciji.
Nekada, istraživanje i upoređivanje cena su oduzimali vreme, zahteva direktnih konsultacija sa prodavcima i katalogom. Сада, potrošači mogu istraživati, uporediti i kupiti proizvode sa bilo kog mesta, bilo kada, putem mobilnim uređajima
Personalizacija je postala velika prednost, sa ponudama prilagođenim profilu potrošača na osnovu podataka o pretraživanju i prethodnim kupovinama. Premapodaciod Outgrow, 90% potrošača preferira brendove koji nude personalizovana iskustva i 40% su skloniji da pregledaju preporučene stavke na osnovu informacija podeljenih sa brendom
Pored toga, metode plaćanja kao što su PIX i plaćanje dodirom,čine kupovine bržim i bez trenja, menjajući odnos prema plaćanjima kreditnom karticom.
Premaistraživanje“Brazilac i njegova veza sa novcem”, objavljena od strane Centralne banke, Pix je već najčešće korišćen način plaćanja među Brazilcima. Usluga se koristi od strane 76,4% populacije, следи за дебитном картицом (69,1%) i gotovina (68,9%).
Fidelizacija se takođe promenila. U prošlosti, tradicionalni programi poena su bili glavna strategija. Данас, preduzeća ulažu u personalizovanu uslugu, efikasan postprodajni servis, cashback i pristupačna komunikacija, osvajanje lojalnosti kupaca na efikasniji način
Od uspona elektronske trgovine do popularizacije digitalnih plaćanja, društvenih mreža i deljene ekonomije, konekcija je preoblikovala odnos između potrošača i brendova. Sledeće, stručnjaci ističu sedam velikih zanimljivosti pokrenutih internetom koje su značajno uticale na tržište
Radoznalost 1: pojava elektronske trgovine
E-trgovina je revolucionisala maloprodaju, prvo veliko brazilsko tržište je lansirano 1999. godine. U skladu saizveštaj „Izveštaj o globalnim plaćanjima“, globalno tržište online kupovine treba da poraste za više od 55,3% do kraja 2025., pokrećući oko 8 triliona američkih dolara
Pored toga, једанistraživanjeizvještaj Octadesk u saradnji sa Opinion Box otkrio je da 62% potrošača obavlja između dve i pet online kupovina mesečno, i 85% kupuju putem interneta barem jednom u tom periodu. U svetlu ove situacije, fizička maloprodaja je morala da se reinventira, konsolidujući Brazil kao jedno od glavnih tržišta e-trgovine u svetu
"Rast e-trgovine nije se dogodio slučajno". KConvenijencija, raznolikost proizvoda i digitalizacija načina plaćanja učinili su online kupovinu prirodnim izborom za potrošače. Pored toga, faktori kao što su popularizacija tržišta, agilnost u logistici i jačanjemobilna trgovinai pokreću ovaj napredak. Данас, samo sa nekoliko klikova, moguće je uporediti cene, čitati ocene i završiti kupovinu na siguran i trenutni način, šta transformiše iskustvo potrošnje i jača uspon elektronske trgovine, ocenjuje stručnjak za prodaju i izvršni direktor Receita Previsível, Тијагу Муниз.
Radoznalost 2: širenje digitalnih načina plaćanja
Ako su ranije kupovine isključivo zavisile od gotovine ili kartica, danas digitalizacija je donela praktičnije alternative, kao PIX, digitalne novčanike, Otvoreni finansijski sistem i rešenja za plaćanje na rate
Otvoreni finansijski sistem, на пример, u poslednjoj godini, prešao je granicu od 47 miliona korisnika u mesecu, prema podaci Brazilske federacije banaka (Febraban). Na kraju 2024., било је 57,62 miliona aktivnih saglasnosti,pokazujući dosledan napredak.
Očekuje se da će sistem dostići još veći deo populacije do kraja 2025. godine, pošto je Pix putem Biometrije i Približavanja inovacija Open Finance-a i pokrenuće tržište plaćanja. “Sa ovim resursom, korisnik samo treba da poveže nalog sa digitalnim novčanikom i, kroz NFC tehnologiju i biometrijsku autentifikaciju vašeg uređaja, uplata će biti izvršena odmah. Nije potrebno ni otvarati aplikaciju banke. To predstavlja veću pogodnost za potrošača, pored toga što nudi više prilika i izazova za preduzetnika, objašnjava direktor poslovanja Lina Open X, Мурило Рабуски
Radoznalost 3: personalizacija u iskustvu potrošača i korišćenje podataka
Sa napretkom veštačke inteligencije i velikih podataka, preduzeća su počela da nude sve personalizovanije iskustva, analizirajući preferencije, istorija kupovina i online ponašanja za preciznije predlaganje proizvoda i usluga. OizveštajPotrošački trendovi 2025. godine pokazuju da 78% potrošača preferira brendove koji pružaju personalizovana iskustva.
За Луку Монтейра, Martech lider u Keyrus, međunarodna konsultantska firma specijalizovana za Inteligenciju podataka i digitalnu transformaciju, poslovanja sve više usvajaju holistički pristup kako bi upoznali svoje potrošače.
"Mnoge kompanije se ne ograničavaju samo na praćenje akcija potrošača", ali se takođe ulažu u dubinsko razumevanje onoga što misle, osećaju i žele. Ovom strategijom je moguće stvoriti zaista personalizovana iskustva i izgraditi dugotrajne odnose,ističe
U ovom scenariju, podaci su osnovni. Stručnjak iz Keyrusa takođe objašnjava da "podaci mogu sadržati odgovore na najveće izazove kompanije u vezi sa njenim klijentima posebno. Moguće je, kroz tehnologiju podataka o kupcima, на пример, kreirati prilagođene kampanje za različite regione i segmente, предвидети ротацију клијената, šta pomaže kompanijama da poboljšaju interakciju sa kupcima i povećaju prodaju, segmentacija i usmeravanje marketinških kampanja ka pravoj publici
Radoznalost 4: korišćenje istraživanja za upoznavanje potrošača
Prikupljanje i analiza informacija postali su ključni za brendove koji žele bolje razumeti svoju publiku. Sve više kompanija usvaja strategije zasnovane na podacima kako bi poboljšale svoje marketinške aktivnosti, razumeti ponašanje potrošača i prilagoditi svoje ponude. Intenzivna upotreba ovih informacija omogućava identifikaciju trendova, preferencije i navike kupovine, čineći komunikaciju efikasnijom i preciznijom
Prema CMO-u MindMiners-a, Данијел Алмеида, слушати и разумети циљну публику није само тренд, ali još jedna strateška potreba. "Brendovi se moraju brzo prilagoditi kako bi zadržali svoju konkurentnost". Zato, razumeti prave zahteve potrošača i pretvoriti te podatke u konkretne akcije je suštinski važno za osvajanje i zadržavanje klijenata na tržištu koje postaje sve dinamičnije.
Radoznalost 5: auspon influensera i digitalnih i preporuke za kupovinu
Ako su ranije odluke o kupovini bile zasnovane na tradicionalnim reklamama, danas influenseri igraju ključnu ulogu u preporuci proizvoda i brendova
U Brazilu, 144 miliona ljudi je aktivno na društvenim mrežama, i kreatori sadržaja oblikuju trendove i grade reputaciju kompanija. Магалу, на пример, pretvorila svoju virtuelnu asistenta, „Lu“, u digitalna influenserka sa milionima pratilaca, jačanje emocionalne povezanosti sa vašim klijentima
„Preduzeća prestaju da komuniciraju samo kao brendovi i počinju da deluju kao“kreatori, odnosno, kreatorke sadržaja, da bi se zaista približili svojim klijentima. Zato, medijske eki velikih kompanija su primetile da reklamne kampanje moraju biti humanizovanije i autentičnije, povezivanje s publikom na efikasan i iskren način. Ova veza se zasniva na zabavi, odnosno, u sposobnosti da angažuje i uključi potrošača putem kampanja, "generišući poverenje i podstičući odluku o kupovini" izjavljuje suosnivač Boomer-a,Педро Пауло Алвеш.
Radoznalost 6: pretplata za lojalnost
Fidelizacija klijenata je proces zadržavanja već osvojenih klijenata. Osnova ove strategije je poverenje između klijenta i organizacije, stvorena putem diferencirane usluge i kvalitetnih proizvoda i usluga
Neke od najprofitabilnijih kompanija na svetu, kao Apple i Coca-Cola, i neki striming servisi kao što su Netflix i Spotify, duguju dobar deo svog uspeha lojalnim kupcima koji su uvek spremni da ih brane
Prema rečima izvršnog direktora IDK, specijalizovana konsultantska usluga u tehnologiji, dizajn i komunikacija, Едуардо Аугусто, potpuni primer ove pretplate je Amazon
Amazon je promenila igru u maloprodaji i tehnologiji, stvarajući nova pravila za tržište i menjajući način na koji konzumiramo. Uradi Amazon Prime, što je brzo dostavljanje učinilo standardom i zadržalo kupce putem pretplate sa više od 200 miliona članova širom sveta, na AWS, koji dominira oblak računarstva, preduzeće nije samo inoviralo, ona je reinventovala čitave sektore. Marketplace je otvorio vrata milionima prodavaca, dok je je Alexa uvela veštačku inteligenciju u rutinu miliona ljudi. Rezultat je kompanija koja postavlja trendove u tehnologiji, korisničko iskustvo, "fidelizacija i operacija", izjavljuje Eduardo
Radoznalost 7 napredak deljene ekonomije i kružne ekonomije
Pored različitih modela potrošnje, kao iznajmljivanje nekretnina (Airbnb), online buvljaci (Enjoei) i online aukcije (Kwara), potraga za održivijom potrošnjom pokreće kružnu ekonomiju, model koji podstiče ponovnu upotrebu, reciklaža i proširenje životnog ciklusa proizvoda.
За Раимунда Онета, suosnivač Kwara,online aukcijska platforma,savremeni potrošač je svesniji uticaja na životnu sredinu svojih izbora.
"Kada kupite proizvod na aukciji", mnoge puta se daje drugi život nečemu što još uvek ima visoku vrednost i u savršenom je stanju za upotrebu, izbegavanje preuranjenog odlaganja i smanjenje otpada. Ovaj održivi pokret se poklapa sa vrednostima mnogih ljudi koji žele da konzumiraju na odgovorniji način. Pored toga, quando falamos de leilões de itens de qualidade — seja eletrônicos, vozila, maquinários ou até imóveis —, ova logika produžavanja korisnosti dobra stvara pozitivnu osećaj ekonomije i ekološke svesti. Ova kombinacija finansijske prilike sa ekološkom odgovornošću ima, да, povećano interesovanje potrošača za ovaj oblik kupovine, ističe Raimundo
Radoznalost 8: metaverzum i budućnost digitalne potrošnje
Sa razvojem tehnologije, metaverzum se pojavljuje kao sledeća granica potrošnje, omogućavajući imerzivne doživljaje, interaktivne virtuelne prodavnice i novi oblici interakcije između brendova i kupaca
"Velike marke već koriste virtuelne prostore za obuku", angažovanje klijenata i novi poslovni modeli. Ključ će biti pronaći slučajeve upotrebe koji zaista dodaju vrednost, além do hype de 2022/23. Glavna opklada, od trenutka, to su su nao realnosti, koji su lakši, i omogućavaju korisniku da nastavi da vidi stvarni svet, dok dok gleda dodatni sloj informacija u svom spektru vida, projektovan u sočivima, objasni Kenneth
Od sada do budućnosti
U narednim godinama, kupovna putanja potrošača biće pogođena sve naprednijim i integrisanim tehnologijama. "Generativna veštačka inteligencija će imati centralnu ulogu", omogućavajući visoko personalizovana iskustva, od preporuka proizvoda do automatizovanih interakcija sa humanizovanim virtuelnim asistentima. Korišćenje podataka i mašinskog učenja takođe će se intenzivirati, pružajući preciznije i prilagođene ponude ponašanju potrošača u realnom vremenu, komentariše stručnjak za tehnologiju i biznis, CEO savetnik i predsednik izdavačke kuće Brasport, Антонио Муниз
Još jedan snažan trend je evolucija imerzivnog trgovanja, pokretan metaverzumom i proširenom stvarnošću. “Ove tehnologije će omogućiti potrošačima da virtuelno testiraju proizvode pre kupovine, poboljšanje iskustva i smanjenje stope povrata. Pored toga, sredstva plaćanja će se nastaviti razvijati, sa usponu agilnijih metoda koji će transakcije učiniti fluidnijim i sigurnijim, показује Антонија.
На крају, digitalna održivost će takođe dobiti na značaju, sa potrošačima koji su sve više svesni uticaja na životnu sredinu svojih kupovina. Preduzeća koja usvoje prakse poput zelene logistike, cirkularna ekonomija i manji ugljeni otisak u e-trgovini imaće konkurentsku prednost u ovoj novoj situaciji.
Odnosno, kontinuirana inovacija je važna za kompanije koje žele ne samo da prežive, ali da prosperirati na dinamičnom tržištu, gde će prilagodba i sposobnost da se anticipiraju nove potražnje potrošača biti presudni za uspeh, finalizuje Muniz.
