AQlik®, globalna kompanija za integraciju podataka, kvalitet podataka, analitika i veštačka inteligencija (VI), otkrio je rezultate istraživanja o navikama vraćanja predmeta nakon praznika američkih potrošača. Rezultati ističu veliki izazov za maloprodaju: suočavanje sa povećanjem povraćaja koji opterećuje lance snabdevanja i utiče na profitabilnost, dok balansiraju očekivanja potrošača kroz brze i besplatne procese
Istraživanje otkriva ključne ponašanje potrošača tokom sezone vraćanja proizvoda, ističući kako operativne izazove tako i prilike za maloprodavce da usvoje pametnije strategije. Povratak artikala niske vrednosti je posebno prisutan, intenziviranje opterećenja u maloprodajnim operacijama
Glavni rezultati istraživanja
- Potrošači deluju brzo68% kupaca vraća poklone u roku od nedelju dana nakon praznika
- Povratak u prodavnicama povećava lojalnost91% potrošača ima više šanse da kupi online kod trgovaca koji nude opcije vraćanja u prodavnicama, kako su mesta za vraćanje u prodavnicama Whole Foods kompanije Amazon
- Kupovine na impuls dodaju vrednost20% potrošača obično troši više od vrednosti stavke koju vraćaju, stvaranje prilika za fizičke prodavnice koje imaju tačke za vraćanje e-trgovine
- Troškovi dostave izazivaju frustraciju54% potrošača navodi troškove dostave ili zamene kao svoju najveću frustraciju sa povratima, broj koji raste na 60% među potrošačima visokih prihoda koji zarađuju više od 100 hiljada dolara godišnje
- Povratak niskih vrednosti preovladava55% kupaca vraća stavke u vrednosti manjoj od 100 dolara, dok 87% izveštavaju da su vratili robu u vrednosti od 500 dolara ili manje
Januarska sezona povraćaja ističe hitnu potrebu da maloprodavci preispitaju svoje strategije. Baviti se vraćanjem nakon praznika uključuje značajne logističke i finansijske izazove, ali takođe predstavlja priliku za jačanje lojalnosti kupaca i otkrivanje novih tokova prihoda
"Sezona praznika na kraju godine otkriva rastući problem za maloprodaju: velika količina povrata jeftinih artikala koja duboko utiče nakon proslava","kaže Mike Capone, CEO Qlik-a. "Sa pravim uvidima", maloprodavci mogu pretvoriti povratke u januaru, šta su glavobolje skupe, u prilici da zaštitite obale i efikasnije upravljate resursima. Talas povrataka se neće zaustaviti, ali pametnije strategije, zasnovane na podacima, mogu pomoći maloprodavcima da preokrenu ovu situaciju.”
Rezultati istraživanja ukazuju na potencijal prediktivnih analiza i alata zasnovanih na podacima koji pomažu maloprodajama da optimizuju svoje operacije. Uvidi koji se kreću od identifikacije vrhova povrata do najčešće vraćenih stavki, mogu osnažiti preduzeća da efikasnije upravljaju resursima i planiraju za prodajni period u januaru
Metodologija istraživanja
Istraživanje Qlik-a sprovela je Wakefield Research sa 1.000 odraslih iz Sjedinjenih Američkih Država starijih od 18 godina, između 11. i 15. decembra 2024., koristeći pozivnicu putem e-pošte i online anketu. Podaci su ponderisani kako bi se osigurala tačnost
