Studija je pokazala da 95% brazilskih kompanija koristi WhatsApp, konsolidirajući ga kao najpopularniji čat u zemlji. Ova statistika odražava efikasnost i praktičnost alata, koja olakšava direktnu i brzu komunikaciju između brendova i klijenata, jačanje odnosa i proširivanje mogućnosti interakcije. Istraživanje je sprovela Yalo
Business verzija aplikacije nudi funkcionalnosti koje nadmašuju osnovne, ali je zvanični API WhatsApp-a koji nudi praktičnije i profesionalnije rešenje. Sa njom, preduzeća mogu ne samo brzo da zadovolje svoje klijente, ali da uključiti osnovne funkcionalnosti, kao integrisana uplata, automatizovana podrška i upravljanje postprodajom. Ovi alati čine zvanični API WhatsApp strateškim resursom za kompanije koje žele da optimizuju procese i poboljšaju iskustvo korisnika
To su zvane rešenja za pametnu automatizaciju, napredna personalizacija i multikanalna integracija, napredak koji donosi nove mogućnosti za poslovanje
Postoje tehnologije kao što su chatboti koji integrišu kanale kao što su sajt i društvene mreže — Facebook Messenger i Instagram Direct — na usluzi putem WhatsApp-a, čineći sve praktičnijim i bržim, на пример. I još uvek obavljaju uslugu automatski, račun Alberto Filho, CEO Poli Digital
U Brazilu, oko 164 hiljade čatbota je u upotrebi, prema Mape ekosistema Brazilske botova. Ovi sistemi idu dalje od osnova: koriste veštačku inteligenciju da simuliraju gotovo ljudske interakcije, rešavanje nedoumica, realizovanje zakazivanja i čak ostvarivanje prodaja
Интеграција
Alberto Filho kaže da je danas moguće integrisati napredne chatbote sa sistemima kao što je CRM (Upravljanje odnosima sa klijentima), ERP i platforme e-trgovine. Sa tim integracijama, rutinske zadatke, kako se ažuriraju uplatnice, potvrde narudžbina ili promene u statusu isporuka, mogu biti automatizovane, omogućavajući ljudskim timovima da se fokusiraju na strateškije aktivnosti
Ova strategija pruža potrošačima mogućnost da započnu razgovor na jednom kanalu i nastave na drugom, bez gubitka istorije interakcija. Ova kontinuitet je važan za brendove koji se bave velikim obimima interakcije, omogućavajući centralizovani pregled svih kontakt tačaka sa potrošačem, komentari CEO-a Poli Digital
Plaćanje
Pored usluge, koristiti platformu koja integriše zvanični WhatsApp API takođe nudi mogućnost automatizovanih plaćanja direktno putem platforme. Jedan primer te funkcionalnosti je Poli Pay, rešenje razvijeno od strane Poli Digital. Sa njom, potrošači mogu izvršiti uplate direktno u četu dok su u procesu podrške, čineći proces kupovine praktičnijim i integrisanim
Ova funkcionalnost je dobila na značaju na tržištu i u punoj je ekspanziji. Vrednosti koje je obradio Poli Pay već su prešle 6 miliona reala, što pokazuje njegovu efikasnost u pojednostavljivanju transakcija i povećanju pogodnosti za preduzeća i klijente.
Alberto kaže da Poli Pay omogućava kreiranje kataloga proizvoda i usluga ilustrovanih fotografijama, i kreiranje i slanje "kolica za kupovinu" sa opcijom linka za plaćanje. Sve integrisano sa Mercado Pago i PagSeguro
"Cilj je pružiti glatko iskustvo kupovine", uklanjanje prepreka i proširivanje šansi za konverziju, објасни Алберта Сина. Ovaj pristup je potkrijepljen podacima: studija Poli Digital otkriva da stopa konverzije korišćenjem rešenja Poli Pay može biti čak skoro 3 puta veća od tradicionalne elektronske trgovine
Безбедност
Za kompanije koje još uvek nisu deo ovog trenda i žele da počnu, Alberto ističe važnost odabira chatbota koji pruža zvanični partnerski preduzetnik Grupe Meta, koji nudi niz važnih prednosti i iznad svega: sigurnost
Zvanična integracija garantuje da su sve interakcije obavljene putem WhatsApp-a izvršene na siguran način, štiteći korisničke podatke i izbegavajući prakse koje krše smernice platforme. To značajno smanjuje rizik od suspenzije ili otkazivanja kontaktnih sredstava, uobičajen problem za kompanije koje koriste neodobrene solucije
“Sa napredovanjem zvaničnog WhatsApp API-ja kao centralne platforme za prodaju, usluge i marketing, brendovi koji se pridruže tim trendovima biće usklađeni sa globalnim praksama komunikacije i inovacija 2025. To će omogućiti pružanje diferenciranih iskustava i osvajanje većeg dela na sve konkurentnijem tržištu, zaključuje CEO Poli Digital
