Prema podacima Gartera, do 89% kompanija je očekivalo da će se istaknuti, pretežno, u iskustvu klijenta. U 2025., ova statistika ima tendenciju da raste, imajući u vidu postepene zahteve korisnika. Ovde, oslanjati se na tehnologijučatbotmože biti velika prednost za povećanje prodaje i optimizaciju usluge potrošačima.
Čatbotje neophodan u usluzi klijentima
Sa svetom koji postaje sve digitalniji, modernizacija poslovanja prestala je biti konkurentska prednost i postala je potreba. Na kraju, ko želi da održi svoju marku relevantnom na tržištu mora biti pionir, uključivo prilikom usvajanja inovacija u podršci.
U ovom scenariju, različiti sektori se suočavaju sa preprekama u nastojanju da smanje operativne troškove i poboljšaju iskustvo onih koji traže preduzeće, pored toga što povećava produktivnost operacije. “Sa Total IP, moguće je povećati produktivnost do 45% automatizacijom zadataka. Pored toga, Dinamički roboti rade 24 sata. Nije san spavati dok tvoj e-commerce prodaje umesto tebe, коментар Карлос Х. Mencaci, izvršni direktorодTotal IP.
Za zrelije kompanije, moguće je izvršiti integraciju sa nasleđenim CRM ili ERP sistemima koji se lako implementiraju. Pored toga, takođe nudimo međusobnu povezanost saAPI-jirazličite, vеб услуге, fokusirajući se na automatsko otvaranje ekrana sa ili bez ponovnog zakazivanja poziva. "Dalje smo posvećeni usluzi najvišeg kvaliteta", zato možemo razviti posebne projekte za povezivanje sa bazom podataka, на пример, додај Менцачи.
3 prednosti korišćenja robota u uslužnom sektoru
Da bi se pojednostavila ideja implementacije, Mencaci je odvojio nekolikoprednosti korišćenja ovog rešenja od Total IP. Pogledaj:
1) Poboljšanje produktivnosti
Jedna od najvažnijih koristi se vidi u povećanju produktivnosti. Na kraju, robotizacija zahteva podrazumeva brže i preciznije rešavanje, štedeći vreme mnogima uključenima. Kao posledica, tim i kompanija uzletaju!
2) Izvrsnost u iskustvu klijenta
Modernizacijom unutrašnjih procedura, moguće je brzo odgovoriti potrošaču. Da bi se poboljšalo, menadžer prilagođava podršku onako kako želi, додавање регионалних израза, podeći ton glasa, birajući između ženskog i muškog, на пример. To dovodi do veće zadovoljstva onih koji traže posao i, posledično, u potpunoj fidelizaciji.
3) Automatizacija procesa
Oni su sposobni da autonomno obavljaju ponavljajuće i niskovredne zadatke, oslobađajući zaposlene za strateškije i složenije aktivnosti. Uopšteno, to može povećati efikasnost i takođe smanjiti greške tokom celog procesa.
Uključivo, ova tema je neophodan za one koji žele da napreduju. Prema SuperOffice, 86% ispitanika je bilo spremno da plati više za bolje iskustvo kupovine. Pored toga, studija PwC, показао: за 73%, ovaj faktor je bio neophodan u odluci da se kupi proizvod ili usluga. Dakle, dobro ideja dodati jedančatbotza organizaciju
Коначно, modernizacija poslovanja, pretežno koristeći robote, je preteča uspeha. Na kraju, sa raznim opipljivim koristima, potrebno je staviti ovaj plan u akciju kao investiciju, a ne kao dodatni trošak
