Nekoliko dana do Crnog petka, Burger King je odabrao drugačiju strategiju za promociju jedne od svojih ponuda usmerenih na najviše očekivani datum u potrošačkom kalendaru. Poznata po proizvodnji gerilskih marketinških akcija i drugih disruptivnih aktivnosti, brend je koristio, u ponedeljaku (25), PIX kao strategija promocije, преносећи R$ 0,01 za članove BK kluba. Poruke ističu da, samo sa nekoliko centi više, već je moguće iskoristiti posebne ponude
Али, na kraju, kampanja mreže restorana specijalizovane zabrza hrana, može povrediti Zakon o opštoj zaštiti podataka (LGPD)? PremaAleksandar Koelho, partner u Godke Advogados i stručnjak za Digitalno pravo i zaštitu podataka, ima indikacija da kampanja može, да, prekršiti LGPD, zavisno od toga kako su podaci obrađeni i odsustva (ili ne) specifične saglasnosti
"Najkritičniji aspekti su pitanje svrhe", jednom kada su potrošači dali PIX ključeve za finansijske transakcije, не за маркетинг. Korišćenje za drugu svrhu može se smatrati odstupanjem od namene. Drugi aspekt: eksplicitna saglasnost, za takvu upotrebu, bila bi bila pravna osnova sigurnija. U suprotnom, korišćenje legitimnog interesa bi trebalo da bude veoma dobro obrazloženo u izveštaju o uticaju na zaštitu podataka (DPIA), što ne dešava uvek u praksi. Treća tačka je transparentnost: da li su potrošači bili svesni i saglasni da će njihovi podaci biti korišćeni za ovu kampanju?”, pita advokata
Koelho objašnjava da je PIX, kao sredstvo plaćanja, nije je osmišljen za komercijalnu komunikaciju ili marketing. “U međuvremenu, ako su korišćeni podaci proizašli iz prethodne legitimne veze, kao program lojalnosti ili istorija kupovina, i poštuju pravnu osnovu legitimnog interesa, preduzeće može tvrditi da je zaštićeno, razmišljao
Praksa, međutim, nije bez rizika. Korišćenje podataka u svrhe različite od onih prethodno obaveštenih nosiocu može se smatrati odstupanjem od svrhe. 6º, I i LGPD. Stručnjak takođe naglašava da je korišćenje PIX-a kao sredstva komunikacije nova oblast i da zahteva specifičnu regulaciju
"Iako je kreativna", ova akcija Burger King-a je u sivoj zoni LGPD-a. Da bi se izbeglo trošenje, preduzeća treba da usklade svoje marketinške strategije sa dobrim praksama zaštite podataka, osiguravajući da vaše kampanje ne budu samo inovativne, ali i da poštuju privatnost svojih klijenata. Na kraju, linija između kreativnog angažovanja i zloupotrebe podataka je tanka i, kako kažu, "greška je ljudska", “ali greška sa PIX-om može postati viralna”, zaključuje
Како се заштитити
Prema rečima advokata Aleksandra Koelja, potrošači mogu preduzeti sledeće mere u vezi sa kampanjama koje koriste strategiju predstavljenu od strane mreže
- Proveriti program lojalnosti: Proveriti uslove i odredbe programa kako bi se razumelo kako se vaši podaci mogu koristiti
- Zahtevati objašnjenja: Zatražiti od kompanije, na osnovu prava na informisanje prema LGPD, kako su podaci prikupljeni i koje su bile pravne osnove za obradu
- Žaliti ANPD-u: Ako utvrde da je došlo do kršenja vaših prava, mogu formalizovati žalbu kod Nacionalne vlasti za zaštitu podataka (ANPD)
- Pažnja na saglasnost: Uvek pregledajte dozvole koje ste dali prilikom pridruživanja programima lojalnosti ili promocijama
- Pazite se na PIX ključevima: Koristite manje osetljiv ključ (kao što je e-mail ili telefon), posebno u situacijama koje uključuju registraciju na komercijalnim platformama
