Razmena poruka između preduzeća i potrošača evoluirala je dolaskom RCS-a, koji omogućava više multimedijalnih resursa, koji nisu podržani u SMS-u, da bi se ove marke više angažovale i privukle više potrošača. To uspeva u Brazilu, prema izveštajaTrendi poruka 2025sprovodi se godišnje od strane Infobipa, globalna platforma za komunikacije u oblaku, koji je zabeležio rast od 371% ove tehnologije samo prošle godine. Između RCS-a i drugih alata, kao WhatsApp, Čatbotovi, SMS i e-mailovi, на пример, kompanije za medije i zabavu povećale su korišćenje ovih resursa 14 puta, bilo da prikazivanja reklama svojih brendova ili prodaje neke kampanje klijentu
Istraživanje, koji se zasniva na više od 530 milijardi interakcija mobilnih kanala na Infobip platformi širom sveta, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Korišćenje digitalnih kanala za komunikaciju sa klijentima pokrenuli su sektori kao što su Mediji i Zabava, koji se povećao 14 puta, o od Finansija i Fintechova, koji je porastao za 22% i Telekomunikacije, sa 76% rasta.
U svetu, povećanje RCS-a dogodilo se uglavnom nakon septembra 2024, когда је Apple почела да пружа подршку за алатку са лансирањем iOS 18. “To je bila svetska tendencija”, i zahvaljujući pristupanju Apple-a, došlo je do povećanja od 500% u globalnom saobraćaju. Alatka se pokazala obećavajućom za različite tipove preduzeća, jer je pouzdana platforma za komunikaciju između preduzeća i klijenta, nudeći multimedijalne resurse, kao fotografije i videozapisi, pored toga što pokazuje autentičnost brenda, šta čini potrošača sigurnijim u vezi s informacijama koje prima, објасни Кајо Боргес, Menadžer zemlje u Infobipu. "U Brazilu, RCS za Apple uređaje treba da bude dostupan još ove godine, šta bi trebalo doprineti još izraženijem povećanju alata koji je već doživeo bum 2024..”
Mnoge marke idu dalje od jednostavnog eksperimentisanja sa RCS-om kao dodatnim kanalom za klijente da primaju poruke ili uspostave kontakt. Сада, alatica se potpuno integriše u komunikacione strategije kompanija. „Ministarstvo finansija“, на пример, vide uspeh ostvarivanja naplata putem ovog kanala, jer je povratak efikasniji i detaljizacija duga je mnogo bolje istražena sa vizuelnijim i pouzdanijim resursima. Mediji i zabava uspevaju da privuku više publike na platforme prikazujući detalje i slike koje bolje interaguju, kao što su telekomunikacione kompanije koje prodaju više, "naplaćuju bolje ili se povezuju sa većom efikasnošću", детаљи Каја.
WhatsApp je takođe alat koji samo raste u Brazilu kao kanal za razmenu poruka između klijenata i kompanija. Ide autobusom, koji prodaje dopune za prevoz u raznim gradovima, napravio je iskustvo plaćanja putem PIX-a preko WhatsApp-a. Sa ovom novom funkcionalnošću, 98% putnika je odabralo ovu metodu plaćanja, s obzirom na to da je 85% stopa konverzije za plaćanja prilikom kupovina putem aplikacije.
Pored poznate aplikacije za razgovor, druga nova tehnologija koja se pojavila u poslednjim godinama u okviru konverzacijskog trgovanja je veštačka inteligencija. "Zahvaljujući unapređenju ove tehnologije", izazov nije više koristiti je, pošto su mnoge kompanije prihvatile čatbotove, на пример, već primeniti na integrisan način na različite komunikacione kanale kako bi se stvorilo koherentno iskustvo kupovine, objasni Kaija.
Sa popularizaciji RCS-a, i resursima čatbota, IA i aplikacije za razmenu poruka kao što je WhatsApp, dođe do stalnog rasta na tržištu konverzacijskih iskustava. Primene tehnologije postaju sve sofisticiranije, sa kompanije traže da ih uključe u sve svoje kanale korišćenja. Imati više kanala na raspolaganju kupcima već je stvarnost među mnogim brendovima, ali one koje se najviše ističu su upravo one koje imaju ove kanale sinhronizovane strateški kako bi pružile kontinuirane iskustva, dosledni i visokog kvaliteta, заврши
