Prema istraživanje o namerama kupovine za Crni petak 2024, izradila Wake u partnerstvu sa OpinionBox, 66% brazilskih potrošača planira da kupi neki proizvod na Crnom petku ove godine. Izveštaj, koji takođe obrađuje pitanja vezana za iskustvo potrošača, ukazuje da je WhatsApp jedan od omiljenih načina interakcije klijenata,1%) sa kompanijama kada je reč o komunikaciji i reklamama brenda
U ovom aspektu, istrazivanje Ranking Cielo-SBVC, izrađen od strane Brazilske asocijacije maloprodaje i potrošnje (SBVC), pokazalo je da 46% najvećih maloprodajnih lanaca koji posluju u Brazilu koriste WhatsApp kao alat za prodaju. На исто темпо, istraživanje Panorama prodaje 2024, izradila RD Station, otkrio je da 70% prodajnih profesionalaca izjavljuje da je mreža najefikasniji kanal za kontakt sa kupcem
Polazeći od ovog scenarija, Маркус Шуц, CEO одVendaComChat, mreža franšiza specijalizovana za usluge automatizacije WhatsApp-a, упозорење на чињеницу да покретање аутоматизованих акција у апликацији за тренутне поруке пре Црног петка повећава продају и побољшава искуство купца. "Predizborne kampanje pomažu", ne samo proširiti bazu kontakata već i stvoriti očekivanja kod potrošača. Prilikom najavljivanja posebnih ponuda i popusta koji će biti dostupni, brendovi bude interesovanje i uzbuđenje, podsticanje kupaca da se planiraju za kupovinu, објасни
Prema rečima izvršnog direktora, alati za automatizaciju WhatsApp-a nude razne funkcionalnosti osmišljene da maksimiziraju efikasnost korisničke podrške i, posledično, повећати продају. То зато што, putem sredstva, moguće je zadovoljiti veći broj potrošača istovremeno, stvoriti osećaj hitnosti oko ponuda, odgovarati na često postavljana pitanja i rešavati uobičajene probleme sa chatbotom, pored toga što upravlja protokom poruka. “Ove sposobnosti automatizacije osiguravaju da usluga kupcima bude ne samo brza, ali takođe visoke kvalitete, čak i kada je obim interakcija značajno veći, komentariši Markos
Prema CEO-a VendaComChat, neki resursi su ključni za isticanje tokom Crnog petka, провери:
Анализа податакаAlati za automatizaciju WhatsApp-a omogućavaju prikupljanje i analizu podataka o klijentima, tako da prodavci mogu bolje razumeti obrasce kupovine i optimizovati strategije marketinga i prodaje tokom Crnog petka. “Ova vrsta alata omogućava kreiranje i slanje prilagođenih ponuda na osnovu istorije kupovine kupca”. Tokom perioda visoke potražnje, to može biti korišćeno za pružanje ekskluzivnih popusta koji su skloniji da konvertuju prodaju, na osnovu prethodnih preferencija i ponašanja potrošnje potrošača, razjašnjava Markos
Programiranje upozorenja o vremenskim ponudama i ograničenim zalihama
Putem automatskih poruka, maloprodavci mogu obavestiti kupce o lansiranju budućih ponuda, brze promocije i o stanju najtraženijih proizvoda. Prema Šuća, to drži klijente informisane i pažljive do početka promocija, motivisanje trenutnih kupovina.
Upravljanje u vrhuncu usluge
Sistem može mehanizovati zakazivanje potvrda ili podsetnika, smanjivanje administrativnog opterećenja zaposlenih, da bi se izbegle kašnjenja ili zabune. Pored toga, u periodima visokog saobraćaja, upravljanje primljenim porukama osigurava da sve budu obrađene na vreme, održavajući kvalitetu i brzinu usluge
Personalizacija zahvalnosti i zahtev za povratnim informacijama
Коначно, CEO naglašava da je efikasna postprodaja ključna za zadržavanje kupaca stečenih tokom sezonskih datuma maloprodaje i zato preporučuje, šaljite personalizovane poruke zahvalnosti nakon kupovine, koristeći ime klijenta i posebno pominjući kupljeni proizvod. To pokazuje zahvalnost i prepoznavanje za njega. Pored toga, slati ankete o zadovoljstvu odmah nakon završetka usluge, može pružiti trenutnu povratnu informaciju koja se treba koristiti za brze prilagodbe u realnom vremenu, заврши.
