Godina 2025. je stigla pokazujući da tehnologija neće čekati vreme kompanija da se prilagode. Potrebno je brzo delovati i uvek biti korak ispred u inovacijama. U ovom scenariju, automatizacija u korisničkoj podršci pretvara interakciju s klijentima u nešto preciznije i ciljanije.
Ovaj proces omogućava da se istovremeno zadovolji hiljade ljudi, smanjiti vreme odgovora i poboljšati korisničko iskustvo. Istraživanja pokazuju da su čatbotovi, на пример, mogu rešiti do 80% upita koje postavljaju potrošači bez potrebe za ljudskom intervencijom, према студији Јунипер Research. Ova funkcionalnost ističe stratešku ulogu veštačke inteligencije u smanjenju operativnih troškova i povećanju produktivnosti timova za podršku. Pored toga, botovi pružaju neprekidnu podršku, radi del 24 sati dnevno, sedam dana u nedelji, šta garantuje agilnost i pozitivna iskustva za publiku
PremaРафаел Франко, CEO одAlfakod, kompanija specijalizovana za razvoj finansijskih aplikacija, ovi rezultati konsoliduju čatbotove kao efikasno i skalabilno rešenje na današnjem tržištu. “Aplikacije koje integrišu chatbote, virtuelni asistenti i automatizacija tokova podrške su važni alati za optimizaciju odnosa sa potrošačima, koristeći preduzeća iz svih sektora, ističe
За њега, preduzeća moraju hitno usvojiti tehnologije koje poboljšavaju njihove operacije i unapređuju korisničku uslugu. To je zato što je potrošač sve više digitalno uključen i traži brzinu u rešavanju svojih problema. “Čatbotovi i automatizovane aplikacije optimizuju procese dok istovremeno pružaju zadovoljavajuće i personalizovano iskustvo”, попуни
Automatizacija i prikupljanje podataka
Pored toga što rešava praktične operativne probleme, automatizacija prikuplja podatke o ponašanju potrošača koji su ključni u strateškom planiranju i donošenju odluka na kratki rok, srednji i dugi rokovi. Ove informacije omogućavaju menadžerima da dodatno personalizuju buduće interakcije.
Dobro planski korišćenje chatbota usmerava klijente ka pravom sektoru i stvara strukturiranu osnovu za brže i efikasnije rešavanje problema. Međutim, stručnjaci ističu da uspeh ove tehnologije zavisi od pažljive implementacije, koji održava ravnotežu između tehnološke efikasnosti i suštinski ljudskog dodira, додаје стручњака
Pionirske kompanije koriste ove resurse za inovacije u uslugama, smanjenje troškova, povećavajući zadovoljstvo potrošača i podstičući njihove pokazatelje Net Promoter Score (NPS). Uticaj je već primetan u raznim sektorima, a strateška usvajanja automatizovanih aplikacija obećava da će redefinisati standarde korisničke podrške u Brazilu i svetu
