Brendovi mobilnih uređaja koji su pojačali transparentnost i zaštitu podataka tokom Nedelje potrošača imali su veće šanse da privuku i zadrže kupce. Podaci prikupljeni od strane Appdome, lider u zaštiti mobilnih iskustava, ističu digitalni uticaj ovog perioda među Brazilcima koji koriste aplikacije online prodavnica. Istraživanje pokazuje da 84,5% potrošača preferira da koristi mobilne aplikacije za kupovinu, индекс 53% виши од глобалне просечне вредности
Podaci su iz istraživanja Očekivanja potrošača o bezbednosti mobilnih aplikacija, koji ističe rastući značaj aplikacija u digitalnoj maloprodaji. Tokom Nedelje potrošača 2024, došlo je do značajnog povećanja online transakcija u Brazilu. PremaVisa konsultacije i analitika, obim transakcija realizovanih sa Visa kredencijalima porastao je 15% u odnosu na isti period 2023. godine. Segmenti odeće i robne kuće su se istakli, sa 20% rasta transakcija
Nema e-trgovine, broj kupovina takođe je zabeležio snažan porast: transakcije su porasle za 20% u odnosu na prethodnu godinu, dok su se sektori odeće i robnih kuća povećali kupovinu putem interneta za 30%. Mala i srednje preduzeće u digitalnoj maloprodaji ostvarila su 88 miliona R$, rast od 44% u poređenju sa 2023.. Prosečna cena karte bila je 244 R$, sa kreditnim karticama koje predstavljaju 49% transakcija i PIX-om koji povećava svoj udeo sa 34% na 42,5%
Tendencije ukazuju da će se ovi brojevi nastaviti povećavati 2025., posebno prilikom kupovine putem aplikacija prodavnica. Studija oCNDL i SPC Brazilotkrio je da je 86% internet korisnika kupilo putem aplikacija u poslednjoj godini, povećanje od 7 procentnih poena u odnosu na 2021. godinu. Sa sumnjom u velike platforme i prekomernim količinama obmanjujućih informacija, potrošači prelaze na kontrolisanije i personalizovane doživljaje, pojačavajući da je budućnost e-trgovine u brend aplikacijama i zatvorenim tržištima
Mobilne aplikacije su prešle tradicionalne sajtove u digitalnoj maloprodaji
“U poslednje tri godine, mobilne aplikacije su nadmašile online sajtove, postajući neosporno da su aplikacije zamenile tradicionalne sajtove kao glavni kanal kupovine u Brazilu, tvrdio je Chris Roeckl, Директор производа у Appdome
Iskustvo kupca postalo je odlučujući faktor za budućnost digitalne maloprodaje. Dobro dizajniran aplikacija pruža pogodnost, personalizacija i bezbednost, suštinski elementi za zadržavanje potrošača i podsticanje ponovljenih kupovina. Resursi kao intuitivna navigacija, personalizovane preporuke putem veštačke inteligencije i olakšane opcije plaćanja pomažu u uklanjanju prepreka na putu kupovine, povećavajući stope konverzije i smanjujući napuštanje korpe. Ova tendencija je pojačana istraživanjem Akamai, koji je otkrio da 77% Brazilaca odustaje od online kupovine zbog nezadovoljavajućeg iskustva na sajtu ili aplikaciji, posebno u transakcijama između R$101 i R$200
Bezbednost i privatnost će biti ključni za uspeh u e-trgovini
Budućnost e-trgovine biće dominirana brendovima koji će obezbediti sigurno digitalno okruženje i odlično korisničko iskustvo. Među glavnim strahovima potrošača prilikom kupovine putem mobilnih aplikacija, hakeri i digitalne prevare vode sa 61,3% и 54,5%, odnosno. Izveštaj Appdome-a pokazuje da je 78% ispitanika već obrisalo ili otkazalo mobilne aplikacije zbog briga o privatnosti i bezbednosti
За компаније, to znači da ulaganje u kibernetičku sigurnost, transparentnost u korišćenju podataka i mere kao što su napredna autentifikacija i iskustvo bez grešaka su ključne strategije za jačanje kredibiliteta i poverenja potrošača
Mobilne aplikacije koje pokazuju posvećenost bezbednosti i korisničkom iskustvu stiču veću lojalnost klijenata, smanjuju stope odustajanja i, posledično, ostvariti veće profite na duži rok, objasni Roeckl
U ovom scenariju, jasno je da mobilne aplikacije nisu samo budućnost e-trgovine, ali tako i ključ za izgradnju dugotrajnih odnosa između brendova i potrošača. Međutim, ova preferencija dolazi sa rastućom potražnjom za sigurnošću i privatnošću, postajući suštinski važno da kompanije ulažu u robusne tehnologije kako bi zaštitile svoje korisnike dok pružaju izvanredno iskustvo
"Onima koji će pružiti fluidno iskustvo", personalizovana i, изнад свега, pouzdani će imati značajnu konkurentsku prednost, osiguravajući veće angažovanje, lojalnost i održivi rast na digitalnom tržištu, zaključuje stručnjak iz Appdome
