Imate firmu i koristite WhatsApp? Savršeno. Sada razmislite da korišćenje ovog resursa na strateški način može značajno unaprediti vaše poslovanje
Prema podacima Indigitall, španska omnichannel platforma koja je nedavno stigla u Brazil, preduzeća su povećala svoje prodaje za 40% koristeći WhatsApp za direktne razgovore, isticanje efikasnosti brzeg odgovora na potrebe klijenata
За Виктора Окуму, menadžer zemlje u Indigitallu u zemlji, više od jednostavne aplikacije za poruke, WhatsApp je evoluirao u suštinski strateški kanal, omogućavajući preduzećima svih veličina da se brzo povežu sa svojim klijentima, kreiranje personalizovanih iskustava i proširenje mogućnosti konverzije
"Danas", WhatsApp je moćan alat koji menja način na koji kompanije komuniciraju sa svojim klijentima i ima stopu otvaranja i konverzije koja je ekstremno veća od konvencionalnih kanala, kaže Viktor
Stručnjak, koji opslužuje kompanije poput McDonald'sa, Банко Интер и Кларо, podelite nekoliko dragocenih strategija za poboljšanje korišćenja WhatsApp-a u preduzećima. Проверите
1 – Kreirajte virtuelne kataloge
Da bi se još više potencirala konverzija, WhatsApp omogućava kreiranje digitalnih kataloga, sa fotografijama, linkovi i dugmad. Dakle, zloupotreba ovog alata. U eksperimentu sa klijentom, Indigitall je izvestio o impresivnom povećanju od 81% u stopi klikova (CTR). “Slanje poruka sa linkovima direktno na e-trgovinu olakšava konverziju i čini proces kupovine efikasnijim”, објасни Виктора
2 – Implementir real-time upozorenja
Pored toga, WhatsApp ima opciju da drži klijente informisane putem slanja upozorenja u realnom vremenu. Victor kaže da je "usluga iznajmljivanja automobila koja je implementirala sistem upozorenja smanjila kašnjenja u plaćanju vozača za 34%. Сада, korisnici dobijaju instantne ažuriranja o stanju svojih vozila, osiguravajući efikasniju komunikaciju.
3 – Automatizujte da biste povećali brzinu usluge
Automatizacija usluge putem WhatsApp-a donosi veću agilnost klijentima i autonomiju u procesima, generišući značajno povećanje stope konverzije. Ova vrsta brze i direktne usluge ne samo da smanjuje opterećenje na timu već i poboljšava iskustvo, omogućavajući klijentu da bude uslužen na praktičan i efikasan način. Računati na dobar API (sistem koji omogućava integraciju WhatsApp-a sa chatbot-om, na primer) sa Veštačkom Inteligencijom za odgovaranje klijentima može obezbediti personalizovanu uslugu.
4 – Zloupotreba retargetinga za napuštene korpe
WhatsApp se takođe ističe kao alat za retargeting, ponovno angažovanje kupaca koji su ostavili stavke u korpi za kupovinu na e-trgovini na primer. Putem alata dostupnih na tržištu, moguće je slati automatske poruke koje podstiču potrošače da završe kupovinu koju su započeli na sajtu kompanije, на пример. “Trgovac koji je razvio ovu strategiju video je porast od 25% u prodaji”, ističe stručnjaka iz Indigitall
5 – Integrisati kanale za potpuno iskustvo
Integrisati WhatsApp sa drugim kanalima, kao push notifikacije, e-mail ili Sms, može biti dobra strategija za kreiranje kontinuiranog i koherentnog putovanja za klijenta. Ovaj pristup stvara usklađeniji tok, što doprinosi povećanju konverzije i jačanju odnosa sa kupcem. Ako je klijent započeo kupovinu putem Instagrama, на пример, prilikom primanja poruke putem WhatsApp-a, to može biti pomenuto, donoseći poruku klijentu da je kompanija uz njega, prateći svoje interese. To donosi osećaj bliskosti i stvara lojalnost, sve u sinhronizovanom načinu.”
To je moguće putem sistema kao što je Indigitall, putanja kupca, koji se integriše u bilo koji CRM (sistem koji čuva podatke o interakcijama koje kupac ima sa kompanijom) i kreira personalizovane kampanje pristupa
⁇ Данас, mi smo jedan od retkih alata na tržištu koji nudi automatizovano putovanje i kompletan tok komunikacije (kako za ulazne kanale, koliko izlaznih kanala, sve unutar jedne platforme i sve zasnovano na veštačkoj inteligenciji. Ovaj pristup ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, ali i sve takse na performanse, kao stope otvaranja, odgovora na klikove i konverzije u prodaju, попуни Окума
6 – Omogućite kupovinu u samo tri klika
Praktičnost WhatsApp-a omogućava kompanijama da pruže brzu kupovnu iskustvo, samo tri klikom. Ovaj brzi i praktični model je doveo do povećanja prodaje od 36% u iskustvu zabeleženom od strane Indigitall, dokazujući da klijent ceni brzinu i personalizaciju koju WhatsApp pruža
7 – Promovi interaktivno angažovanje
Dinamičke interakcije, kao izvlačenja i kvizovi, ne samo da privlače interes klijenta već i donose opipljive rezultate. „U sektoru e-trgovine, zabeležen je porast od 6% u prodaji nakon integracije nagradnih igara u marketinšku strategiju, račun Viktor
