Aplikacije postaju sve više integrisane u svakodnevicu ljudi, biti za obavljanje kupovina, учити или стварати пријатеље. Međutim, široka dostupnost ne garantuje zadovoljstvokorisnici. Interna istraživanja Eitri, koristeći podatke iz recenzija i ocena korisnika više od 200 hiljada aplikacija uopšte, uključujući aplikacije za e-trgovinu, otkrio je značajne informacije: 64% razočarava korisnike, dok samo 18% dostižu izvrsnost u kvalitetu; aplikacije za šoping vode u izvrsnosti.
Važno je istaknuti da, дос 205.230 анализираних апликација, 131.799 нису имали довољно оцена за прецизно рангирање. Kategorije sa najvećim procentom izvrsnosti su Knjige i Reference (33,72%), Klima (29,60%) i Kupovine (29,43%). S druge strane, enfrentam maiores desafios em relação à satisfação dos korisniciIgre igre trka (4,94%), Obrazovni igara (4,75%) i Upoznavanje (2,16%).
Snažne i slabe tačke aplikacija
Klijenti ističu kao pozitivne aspekte iskustvo kupovine kada sve funkcioniše ispravno (18%), konvenijencija kao alternativa fizičkim prodavnicama (11%), laka upotreba (10,3%) i kvalitet proizvoda (9%). To pokazuje da cene to cene, pre svega, laka putovanja, praktično i nudi dobre proizvode.
Među glavnim slabostima istaknuti su nestabilnost i nezadovoljavajući performanse aplikacija (15%), praćeni problemima u procesu kupovine (13%), greške vezane za kupone i popuste (9%) i neslaganja u troškovima dostave (6%). Ova tehnička i funkcionalna pitanja negativno utiču, predstavljajući prepreke za zadržavanjekorisniciu okruženjima ode-commerce.
Šta korisnici najviše cene
Aplikacije koje omogućavaju pronalaženje proizvoda i završavanje kupovina brzo i bez komplikacija su cenjene od strane korisnika, koji teže da odvoje kvalitet stavki od iskustva sa aplikacijom, ukazujući da je brend cenjen bez obzira na prodajni kanal. Kada aplikacije rade kako se očekuje, logistička efikasnost se ističe kao važna prednost. Pored toga, ekonomija i mogućnosti popusta su relevantni faktori u odluci o kupovini proizvoda.
Amplituda kataloga je takođe cenjen aspekt, kao dobar podrška, koji doprinosi lojalnosti kupaca. Digitalni kanal se doživljava kao relevantna alternativa fizičkim prodavnicama, i fleksibilnost u opcijama završetka narudžbe se ceni. На крају, aplikacija se smatra produžetkom ukupnog iskustva sa brendom, jačajući važnost efikasne i dobro strukturirane platforme.
Naša istraživanja su pokazala da tržište kvalitetnih aplikacija ostaje u velikoj meri neistraženo, predstavljajući jasnu razliku između dobro razvijenih aplikacija i onih koje su loše. Ova diferencijacija ne samo da ističe potrebu za inovacijama i izvrsnošću u sektoru, ali takođe ukazuje da aplikacije sa dobrim ocenama obično dobijaju veću vidljivost u prodavnicama aplikacija, direktno utičući na odluke korisnika, izjavljuje Guilherme Martins, suosnivač Eitri.
