Generativna veštačka inteligencija se učvrstila kao strateški saveznik u sektoru naplate, omogućavajući kompanijama da postignu skalabilnost bez kompromitovanja kvaliteta usluge. Tehnologija, koji automatizuje procese, analizira podatke u realnom vremenu i personalizuje interakcije, transformiše način na koji organizacije upravljaju odnosima sa klijentima koji su u dugu, u isto vreme kada potencira povratak na investiciju (ROI).
"Kompanije koje uspevaju da se efikasno skaliraju", bez gubitka bliskosti sa klijentom, izlaze na čelo u sve konkurentnijem tržištu. Generativna IA pruža moćnu kombinaciju brzine, assertivnost i personalizacija, što se prevodi u merljive rezultate kako za kompanije tako i za potrošače, објасни Тијагу Оливеира, CEO i osnivač Monest-a, kompanija za oporavak imovine putem naplate dugova preko virtuelnog agenta po imenu Mia, povezana veštačkom inteligencijom. Он примером показывает да, na Monest, sa upotrebom ovih tehnologija, pored toga što povećava operativnu efikasnost, s korišćenjem veštačke inteligencije takođe postižu ROI koji je 124% veći u poređenju sa tradicionalnim metodama naplate.
Pogledajte pet prednosti korišćenja GenIA u ovom sektoru
- Skalabilnost sa doslednim kvalitetom
Sa generativnom veštačkom inteligencijom, kompanije mogu upravljati masivnim obimima interakcija održavajući kvalitetu u svakoj razgovoru. Tehnologija je sposobna da vodi stotine simultanih usluga, osiguravajući da klijenti dobiju brze i dosledne odgovore, nešto nemoguće dostići samo ljudskim operacijama.Jedan primer je korišćenje virtuelnih agenata integrisanih u WhatsApp, koji mogu postići indekse od 60% u CPC-u (Kontakt sa pravom osobom), rezultat iznad proseka u sektoru.
- Standardizacija i asertivnost u procesima
Zadaci koji su ranije zavisili od ručnih procesa, kako tabulacija podataka i stvaranje sporazuma, sada mogu biti izvršena na automatizovan način i sa većom preciznošću. Greške koje bi mogle ugroziti pregovore, kao popusti van politike ili neslaganja u registraciji informacija, su gotovo eliminisani
"Jedinstvenost koju pruža veštačka inteligencija osigurava da sve interakcije prate standard izvrsnosti", neovisno od obima ili složenosti operacije, додаје Оливеира
- Strateška personalizacija u odnosima sa klijentima
Generativna IA omogućava kategorizaciju profila klijenata na osnovu podataka, personalizovanje pristupa i strategija naplate. Sa tim, moguće je prilagoditi komunikaciju prema karakteristikama svakog klijenta, povećavajući šanse za uspeh u pregovorima i jačajući odnose. Na Monest, uzimanjem veštačke inteligencije, 59% sporazuma se zaključe u roku od 10 minuta, zahvaljujući agilnosti i personalizovanom tonu koji pružaju alati
- Napredna analiza podataka za strateške odluke
Pretvaranjem kvalitativnih podataka u kvantitativne i strukturiranjem raspršenih informacija, AI pruža moćne uvide menadžerima. Detaljna analiza omogućava identifikaciju obrazaca neplaćanja, prilagoditi strategije u realnom vremenu i osigurati da se odluke donose na osnovu tačnih podataka. Ova analitička sposobnost ne samo da poboljšava efikasnost operacija, ali takođe smanjuje troškove izbegavanjem grešaka koje bi mogle izazvati ponovni rad ili neusaglašenost.
- Integrisano usklađivanje i bezbednost
Automatizacija zasnovana na veštačkoj inteligenciji takođe podiže standard usklađenosti i bezbednosti operacija. Računarski procesi značajno smanjuju rizike povezane sa ljudskim greškama, kao greške u kucanju, u isto vreme kada obezbeđuju zaštitu osetljivih podataka
„Bezbednost je prioritet u svakoj operaciji koja uključuje finansijske podatke“. Dobro dobro implementirani alati veštačke inteligencije obezbeđuju ne samo efikasnost, ali i poverenje potrebno za rad na velikoj skali,"ističe Oliveira
CEO Monest-a objašnjava da, sa generativnom veštačkom inteligencijom, uloga profesionalaca u sektoru naplate takođe se razvija. Operateri počinju da se fokusiraju na strateškije pregovore, dok menadžeri usvajaju analitički pristup, koristeći alate za potenciranje rezultata
"Za kompanije koje su već implementirale tehnologiju", prednosti su jasne: veća agilnost, povećanje indeksa naplate dugova i smanjenje operativnih troškova. Kako tržište sazreva, tendencija je da veštačka inteligencija nastavi da širi svoje primene, pomažući kompanijama da usklade rast sa operativnom izvrsnošću, finalizuje Oliveira
