Prema istraživanja Bain & Company, povećanje stope zadržavanja za 5% može povećati profit između 25% i 95%. Pored toga, за 73% испитаника, iskustvo kupca je bio ključni faktor koji je uticao na njihove odluke o kupovini, prema studije PwC. Odnosno, оCX(Customer Experience) je glavna tendencija u 2025..
5 saveta za poboljšanje iskustva kupca u 2025
Dinamičnost sveta poslovanja zahteva konkurentske strategije za isticanje. Među alternativama, poboljšanje iskustva kupca treba da bude uvek fokus. To je zato što je to najbolji način da se zadrži publika, podsticati napredak kompanije i povećati pozitivne rezultate. U ovom scenariju,Карлос Х. Mencaci, izvršni direktorодTotal IP, odvojio je nekoliko saveta o tome kako koristiti tehnologiju kao najvećeg saveznika. Погледај:
1) Анализа податакаkoristite alate za analizu podataka da bolje razumete ponašanje i preferencije. Imamo rešenja koja mogu automatizovati ponude, mogu se slati putem jednogslanje pošte"opširna lista kontakata", комента Менаци
2) Čatbotoviпаметниto je najbolja strategija, jer su rade 24 časa, bilo koji dan u nedelji. “Sa dinamičkim robotima Total IP, moguće je pružiti instantnu i personalizovanu podršku, poboljšanje iskustva korisničke podrške, додаје.
3) Platformeomnichannelbitno je biti prisutan na svim komunikacionim kanalima, interagujući sa publikom. Sa Total IP, izvršni direktor može integrisati različite medije, kao društvene mreže, e-mail i telefon, da bi se obezbedilo dosledno i neprekidno iskustvo, nezavisno od izbora onoga ko je s druge strane ekrana.
4) Kontinuirana povratna informacijaZatražitepovratne informacijeredovni klijenti. Uključivo, sa dinamičkim istraživačkim robotom, moguće je prikupiti mišljenje nakon svake aktivne veze. “Ove informacije su dragocene za stalno prilagođavanje i poboljšanje ponuđenih proizvoda”, ističeizvršni direktorодTotal IP.
5) Iskustvomobilnisvaki put više, Brazilski građanin provodi svoje vreme na telefonu. Zato, je važno optimizovatisajti mobilni aplikacije za obezbeđivanje njihove interaktivnosti i responzivnosti, olakšavajući navigaciju i završavanje kupovina putempametni telefoni.
Коначно, ulaganje u modernizaciju s ciljem poboljšanja iskustva kupca nije trošak, već investicija. Prema Harvard Business Review, zadovoljni potrošači troše u proseku 140% više u poređenju sa nezadovoljnima. Još, 86% su spremni da plate više za bolje iskustvo, упућује на RightNow. Zato, računati na pravog partnera za pokretanje posla je najbolja strategija!
