Brazilski e-trgovina nastavlja da obara rekorde i povećava svoju relevantnost na tržištu. Samo u prvom tromesečju 2024., sektor je ostvario R$44,2 milijarde, prema Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm), beležeći povećanje od 9% u prihodima u poređenju sa istim periodom prethodne godine
Ova ekspanzija nas dovodi do pitanja: kakav će biti učinak sektora u prva tri meseca 2025.? Očekuje se da kontinuirana inovacija i ulaganje u tehnologiju mogu dodatno podstaći ovaj napredak
Razmišljajući o tome, a Magis5, hub za automatizaciju i integraciju koji pomaže u upravljanju poslovanjem na tržištima, podelite pet saveta za unapređenje vašeg e-trgovine i započnite 2025. godinu s pravom nogom
- Organizacija i fokus na optimizaciju
Za izgradnju uspešnog e-trgovinskog poslovanja, organizacija skladišta je ključna. Sa sistemom za upravljanje inventarom integrisanim u vašu prodajnu platformu, da li garantujete dostupnost proizvoda, sprečava finansijske gubitke i pruža zadovoljavajuće iskustvo kupovine za svoje klijente.
Imati preciznu kontrolu nad svojim zalihama, izbegavate prodaju nedostupnih proizvoda i optimizujete svoje investicije, osiguranje finansijskog zdravlja vašeg preduzeća
- Automatizacija procesa
Za prodavce koji traže da skaliraju svoje poslovanje u 2025., automacija je ključna. Pored automacije, integracija vaše prodavnice sa velikim tržištima je ključni korak za proširenje vaše online prisutnosti i povećanje prihoda
A Magis5, на пример, povezuje prodavce sa najvećim igračima u Brazilu, kao Magalu, Шеин, Shopee i Mercado Livre, automatizacija zadataka kao što je upravljanje prodajom, zaliha, izdavanje faktura, i ekspedicija.
“Sa automacija, sve prodaje obavljene na različitim tržištima mogu biti centralizovane na jednoj automatizovanoj platformi. To garantuje efikasnije upravljanje i šansa za greške poput pogrešne isporuke proizvoda značajno se smanjuje, objasni Dije
Tako, ulaganje u prave alate, koji integrišu sve te sisteme, ne samo da olakšava upravljanje već i stvara zadovoljnije iskustvo kupovine. To se odražava u bržem i jednostavnijem putovanju, esencijalno za održavanje konkurentnosti na tržištu. Istraživanje Baymard instituta, sa 4.384 digitalnih kupaca u SAD-u, otkrio je da 24% potrošača napušta svoje korpe zbog obaveze da kreiraju nalog, i 17% odustaju zbog složenog procesa naplate. Pojednostavljajući ove korake, preduze kompanije rizik od napuštanja i povećavaju stope konverzije, garantovanje više prodaje sa manje trenja
- Fokus na iskustvu klijenta
Iskustvo klijenta je presudno za osvajanje lojalnosti i generisanje preporuka. Ulaganje u efikasan suport, sa brzim i tačnim odgovorima, je osnovno.
Postoje alati za CRM (upravljanje odnosima s kupcima) koji su ključni za jačanje odnosa s klijentima, koji presecaju podatke i vraćaju istorije interakcija, budite razgovori, kupovine ili, još, jednostavno navigacija. To omogućava personalizovaniji i efikasniji pristup prilikom pružanja usluga, povećanje zadovoljstva kupaca, показује Клаудио Диас.
Pored toga, automatizacija zadataka kao što su e-poruke dobrodošlice i chatboti ubrzava uslugu i povećava zadovoljstvo kupaca
Istraživanje objavljeno na Similar Web-u pokazuje da su automatizovani e-mailovi dobrodošlice koje šalju kompanije za elektronsku trgovinu imali stopu konverzije od 51,9%. Друга истрага, sada Poli Digital, otkrio je da 61% potrošača pozitivno gleda na interakciju sa chatbotovima, ističući važnost te tehnologije u usluzi
- Korišćenje podataka za strateške odluke
Praćenje performansi prodavnice i razumevanje ponašanja potrošača su neophodni koraci za prilagođavanje strategija i održavanje konkurentnosti. Stalno praćenje KPI-a (ključnih pokazatelja performansi) je važno za identifikaciju uskih grla, побољшати процесе, prilagoditi putanju i postići željene rezultate, dopunjuje Claudio Dias.
Platforma Magis5, на пример, nudi napredne kontrolne table za analizu BI podataka (poslovna inteligencija), omogućavajući kompanijama da prate svoj učinak u realnom vremenu, identifikujte prilike za poboljšanje i donosite odluke na osnovu tačnih i ažuriranih podataka. BI je tehnologija koja koristi alate i procese za pretvaranje velikih količina sirovih podataka u vredne informacije, olakšavajući analizu i donošenje strateških odluka
Pored toga, alati za predviđanje trendova su saveznici za kompanije koje žele da razumeju i anticipiraju ponašanje potrošača, stvarajući proizvode i kampanje koje se usklađuju sa onim što će postati želja potrošača.
Još jedan važan aspekt koji proističe iz analize podataka o potrošačima i njihovim preferencijama uključuje pametnu upotrebu ključnih reči u opisima proizvoda, jer su one ključne za povećanje vidljivosti i rangiranja na pretraživačima, olakšavajući pronalaženje proizvoda
- Pazite na preporuke i izjave klijenata
Efikasna strategija za povećanje prodaje u e-trgovini je ulaganje u preporuke kupaca i prisustvo na društvenim mrežama. Podaci objavljeni na Similar Web, показују да, otprilike, 70% online kupaca je pročitalo između jedne i šest recenzija pre nego što su doneli odluku o kupovini. Pored toga, 61% potrošača u SAD-u izvršilo je kupovine nakon što su pročitali preporuke na blogovima, pokazujući kako sadržaj trećih strana može uticati.
Mlađe generacije takođe pokazuju jaku tendenciju da traže proizvode na društvenim mrežama: 54% kupaca iz Gen Z i 58% Milenijalaca tvrde da su društvene mreže efikasnije mesto za otkrivanje novih proizvoda u online pretragama.
Još jedna važna tačka je ulaganje u robusne sadržaje prisutne na internetu, pa čak i na stranicama proizvoda. Informacija je jedan od glavnih faktora koji utiču na odluku o kupovini potrošača. Da bi proizvodi istakli i kupac imao poverenje u kupovinu, stranice moraju pružiti jasne podatke, detaljni i privlačni, direktno utičući na odluke o kupovini. Uključiti video snimke, animacije ili čak interaktivni vodiči mogu učiniti iskustvo bogatijim, dobre fotografije su takođe ključne za prenošenje kvaliteta i detalja proizvoda.
Obratite pažnju na to da potrošači obično veruju mišljenjima drugih kupaca. Dakle, uključivanje ocena drugih kupaca i svedočenja o iskustvu korišćenja proizvoda stvara poverenje i generiše društvene dokaze koji mogu uticati na odluku o kupovini.
“Sa tim praksama, e-trgovina može ne samo pratiti rast tržišta, ali se istaknuti, „osvajajući više klijenata“ naglašava CEO Magis5
