Evoluservices, kompanija za rešenja plaćanja sa više od 20 godina iskustva na tržištu, transformi svoju infrastrukturu i strategiju usluge za korisnike kroz projekat realizovan u saradnji sa Twilio, platforma za angažovanje kupaca koja pruža personalizovana i u realnom vremenu iskustva za vodeće brendove današnjice. Uspeh ovog partnerstva obezbedio je kompanijama, nedavno, Nagrada ABT, najveća nagrada za odnose s klijentima u Brazilu
Пројекат, počeo 2023., već pokazuje pozitivne rezultate, vidljive u poređenju prvih četiri meseca 2023. sa istim periodom 2024.. Od implementacije Twilio rešenja, i klijenti i agenti su već primetili poboljšanja. Procenat nezadovoljnih klijenata pao je skoro tri procentna poena. Polovina svih agenata izveštava da je proces identifikacije klijenta postao lakši i da im je integracija sa CRM-om omogućila da pruže bolju uslugu. Pored toga, 65% agenata izveštavaju da su aktivne poruke bolje i lakše zahvaljujući dodavanju funkcije pauze
Većina klijenata Evoluservices je u sektoru zdravstva, ali kompanija ima raznovrstan portfelj, nudeći proizvode za plaćanje u različitim sektorima i u različitim modelima. Vaša oblast odnosa sa klijentima predstavlja izuzetno važan deo vaših aktivnosti. I Twilio i Evoluservices su 100% posvećeni poboljšanju iskustva korisnika. Rešenja Twilio su potpuno usmerena na omogućavanje da komunikacija bude jasnija, efikasan i, изнад свега, personalizovana i angažovana. Ova saradnja između Evoluservices i Twilio bila je idealna kombinacija, jer smo oboje radili na stvaranju boljih iskustava, komentari Vivian Jones, VP LATAM у Twilio
Evoluservices ima više od 30 hiljada klijenata širom Brazila. Projekat razvijen sa Twilio ima za cilj omnikanalnost i usvojio je Twilio Flex i rešenje WhatsApp Business od Twilio kao glavne kanale za korisničku podršku. Zahvaljujući stabilnosti osnovne infrastrukture i mogućnostima analize koje pruža Twilio Flex, kompanija već počinje bolje da razume niše i subniše svojih klijenata, moguće je razmišljati o akcijama koje se fokusiraju na pružanje boljih specifičnih usluga za svaku vrstu grupe
Sektori odgovorni za kontakt sa klijentima koriste, u većoj meri, proaktivan kontakt. "Pre nego što su rešenja Twilio implementirana", kada je ovaj aktivni kontakt bio uspostavljen, много пута купац није био доступан, i to je uzrokovalo prepreku u usluzi, pošto je agent morao da čeka da klijent odgovori. Zbog 24-satnog okvira, utvrđena od strane cilja agenata, ova razgovor bi se izgubio, moraći ponovo da uđe u početnu red, šta je bilo strašno. To je uzrokovalo prekide u razgovorima, ometao da klijenta da ima neprekidna razgovor i odlično iskustvo usluge. Razmišljajući o tome, Evoluservices je počela da koristi plugin za 'Pauzirane Interakcije', koji omogućava da operateri pošalju razgovor koji nije dobio odgovor u red čekanja. Tako, kada će taj klijent zaista biti spreman za razgovor, razgovor se vraća agentu koji je obrađivao slučaj, објасни Елаине Азеведо, direktorka za korisničku podršku Evoluservices. "Bila je to potpuna evolucija naše infrastrukture i nadamo se da ćemo nastaviti ovo partnerstvo za mnoge nove buduće projekte", završava izvršna
