API (Interfejs programskih aplikacija) postao je važan alat za korisničku podršku integracijom, na jednoj platformi, kanali kao što je WhatsApp, Инстаграм, Facebook je sajt, omogućavajući tako da svi čatovi jedne kompanije budu centralizovani na jednoj platformi
Алберто Силва Филхо, CEO Poli Digital, startap koja unificira i automatizuje kanale kontakta malih i srednjih preduzeća, objašnjava da centralizacija odnosa na jednom mestu ubrzava uslugu, jer to tako, nema više potrebe da se odvojeno proveravaju chatovi aplikacija. Integracija kanala usluge je prednost jer omogućava jedinstven pogled na interakcije kupca sa kompanijom. To znači da, nezavisno od toga gde klijent započne razgovor, operateri imaju pristup celoj istoriji interakcija, omogućavajući kontinuiranu i personalizovanu uslugu, ističe
CEO Poli Digital objašnjava da integracija ne samo da čini uslugu efikasnijom, takođe stvara prijatnije i doslednije iskustvo za kupca. “Kada klijent oseća da je njegova potreba shvaćena i zadovoljena na personalizovan način, to povećava zadovoljstvo i lojalnost, kao što olakšava proaktivnost u rešavanju problema i u ponudi dodatnih usluga
Dodatne prednosti uključuju brzinu zahvaljujući automatizaciji odgovora i raspodelu usluge između odeljenja i operatera nakon inicijalne kvalifikacije ili triage, bez da čekanja nikoga. "Pored toga", ima resursa kao što je kreiranje automatskih poruka koje održavaju klijente angažovanim sa kompanijom, kaže Alberto Silva Filho
U sektoru osiguranja, ova strategija je takođe igrala važnu ulogu u odnosu sa klijentima
Jedan primer kompanija koja koristi ovu tehnologiju je Real Seguro Viagem, koji je odabrao platformu Poli Digital, koja je direktno integrisana sa zvaničnim API-jem Meta, don WhatsApp, Instagram i Facebook. Osiguravajuća kuća, koja je ušla na brazilsko tržište kao prvi uporedni sajt za putno osiguranje u zemlji, već je pomogao skoro 1,5 miliona ljudi bira odgovarajuće osiguranje kako bi osigurali mirno putovanje. Након што је прошао кроз четири канцеларије, danas Real Seguros je digitalna nomadska kompanija, sa konsultantima koji rade na daljinu u deset gradova Brazila
Prema rečima direktora operacija Huga Reichenbacha, iz Real Seguro Viagem, implementacija interfejsa značajno je poboljšala iskustvo korisnika. Problemi kao što su prekidi veze, ponavljanje podataka i dugi periodi čekanja više nisu deo rutine kompanije. Сада, osiguranje brzo prima svoje klijente, безбедност и прецизност. Važno je istaknuti da je prvih deset sekundi komunikacije ključnih za dobijanje ili gubitak klijenta u telefonskom razgovoru, на пример
“Pre nego što je implementacija, naši klijenti su čekali oko deset minuta da budu usluženi; trenutno ih je samo pet, odnosno, smanjili smo na polovinu. Najveće zadovoljstvo u usluzi takođe je rezultiralo povećanjem prihoda od 9%, онда, validirali smo važnost digitalne optimizacije za kompanije u našoj branši, objasni Reichenbacha, iz Real Seguro Viagem
Digitalne interfejse još uvek nude rešenja za integraciju sistema plaćanja u različitim komunikacionim kanalima, tako u pojednostavljivanju poslovne rutine kao i u olakšavanju procesa kupovine generisanjem linkova za plaćanje, на пример. Sistem plaćanja Poli Digital, koji je već pokrenuo više od 5,5 miliona reala, takođe je deo rešenja koja su stvorila veću kredibilnost osiguravajućoj kući
"Operativno poboljšanje je počelo da optimizuje rad", smanjivanje operativnih grešaka i motivisanje zaposlenih. Sa smanjenjem troškova, još uvek možemo udvostručiti tim prodavaca i pružiti brze odgovore. Сада, klijent može imati pristup proizvodima i uslugama, i detaljima ovih proizvoda i usluga, kao fotografije, документи, "budžeti i ugovori", izjavljuje Reichenbach
Izveštaji i uvidi koje dobijamo od Poli Digital takođe čine razliku u rutini Real Seguro Viagem: “Istraživanja zadovoljstva pokazuju da naši klijenti veoma dobro ocenjuju agente, isticanjem poboljšanja kvaliteta usluge i ukupnog korisničkog iskustva. Ova pozitivna povratna informacija je pokazatelj da Poli ne samo da je ispunila, ali je nadmašila očekivanja kako kompanije tako i njenih klijenata, uspostavljajući novi standard izvrsnosti u sektoru osiguranja, završava Reichenbach
