Povratna logistika je osnovni aspekt u operacijama velikih preduzeća, posebno u sektoru telekomunikacija, gde je obim opreme masivan. Prema UNITAR-a, u 2022, svet je proizveo 62 miliona tona elektronskog otpada, i ovaj broj treba da poraste za 33% do 2030. godine, dostigavši 82 miliona tona
Trenutno, telekomunikacije se suočavaju sa značajnim izazovima u upravljanju vraćenim opremom, koje se kreću od složenosti u povlačenju proizvoda do standardizacije prijema u Distribucione Centre (DC). Sa povećanjem obima otpada, efikasan sistem za vraćanje i upravljanje opremom postaje suštinski za efikasnost i održivost sektora
SekundarnoКарлос Танака, CEO одPostalGow, stručnjak za logistička rešenja u telekomunikacijama, kapilaritet mreže i tačnost u preuzimanju proizvoda, posebno u udaljenijim oblastima, to su teškoće s kojima se svakodnevno suočavaju preduzeća u sektoru. "Obrnuta logistika uključuje ne samo vraćanje, ali i inspekcija i moguća popravka opreme. Upravljanje svim tim fazama sa visokom preciznošću je složeno, ali je suštinski za minimiziranje ekoloških uticaja i smanjenje troškova, објасни
Rešavanje izazova
Razmišljajući o tim izazovima, PostalGow je razvila platformu DevolvaFácil, koji pruža praktična i integrisana rešenja kako bi potrošači mogli lako da vrate elektroniku koju više ne koriste ugovorenim operaterima
Platforma omogućava da jednostavno izvrši povratak, bilo u pošti ili u Kangu prodavnici, transportna kompanija Mercado Livre, ближа. Ova fleksibilnost rezultira većim stepenom uspeha u povratima, optimizacija operativne efikasnosti klijenata kompanija, ističe CEO.
Integracija i tehnologija: olakšavanje rukovanja povratima
Pored toga, alat može biti integrisana sa ERP (Enterprise Resource Planning) sistemima partnerskih telekomunikacionih kompanija, omogućavajući im da automatizuju procese povraćaja na efikasan i personalizovan način. Integracija sistema povratne logistike sa ERP platformama takođe je još jedna poteškoća u sektoru. Zato, platforma uključuje API-je za integraciju koji olakšavaju povezivanje sa sistemima upravljanja, детаљи Танаке
Napredne tehnologije garantuju sigurnost i efikasnost u svakoj fazi procesa, od zahteva LGPD-a do praćenja opreme, od vraćanja do dolaska u CD-ove, šta je jedan od glavnih problema sa kojima se suočavaju telekomunikacione kompanije. "Korišćenje pametnih kamera u konferenciji i kontroli rukovanja je inovacija koja obećava povećanje efikasnosti operacija klijenata", poboljšanje standardizacije povraćaja i organizacije u CD-ima, objasni CEO
Proširenje i održivost
Prvobitno se baveći sektorom telekomunikacija, kompanija ima planove da proširi delovanje platforme na B2C e-tržišta. Prema Tanaki, strateške partnerstva sa Poštom i Mercado Livre obezbeđuju potrebnu pokrivenost za rad na nacionalnom nivou. “Ove saradnje su ključne za omogućavanje platformi da dostigne širu publiku i pruži efikasnu uslugu”, ističe
Pojednostavljanjem procesa vraćanja i automatizacijom procesa, telekomunikacije ne samo da poboljšavaju održivost svojih operacija, kako je iskustvo klijenta. Platforma se već pokazala kao inovativno i efikasno rešenje, prijemajući pozitivne povratne informacije od svojih korisnika, koje ističu jednostavnost korišćenja i smanjenje prosečnog vremena odgovora (TMA) u kontakt centrima.
