Sa dolaskom Dana kupca, обележен 15. септембра, preduzeća iz različitih sektora pojačavaju svoje strategije lojalnosti kako bi osvojila i zadržala lojalnost potrošača. Programi nagrađivanja, personalizovana usluga i tehnološke inovacije su u središtu akcija koje teže da pretvore datum u priliku za jačanje odnosa sa publikom i podsticanje poslovanja.
У 2023., isti period je generisao prihod od R$ 72,5 miliona od 10. do 16. septembra, broj 21,5% veći u poređenju sa 2022. za brazilski e-trgovinu, prema za kreiranje online prodavnicaNuvemshop. Pored toga, cilj uspostavljanja Dana kupca, sa kreditima odgovornom, preduzetnik João Carlos Rego, bilo je zagrevanje prodaje u mesecu koji je obično bio slab za maloprodaju. Proslava koja je nastala 2003. godine, međutim, после 21 године, obnavlja se stavljanjem u fokus odnos sa potrošačem. Али, trenutno, u digitalnoj eri, koje strategije lojalnosti kompanije primenjuju kako bi zadržale svoju vernu bazu
„Tendencija u koju najviše verujem za sektor lojalnosti je hibridni format“, koji kombinuje model bodova sa jakom emocionalnom povezanošću sa kupcem. Više od samo održavanja verne baze potrošača, brend treba da razume šta, zaista, ima vrednost za vašu publiku i ponuditi nezaboravnu nagradu. Samo tako će biti moguće stvoriti iskrenu vezu s njim i, posledično, istaknuti se od konkurencije, објасни Марина Црна Гора, Stratega i istraživač trendova uPonovno razmislite, tehnološka konsultacija, dizajn i strategija fokusirana na digitalne proizvode.
Uzimajući to u obzir, aЈуол, brazilska startap za udobne i održive patike, ima fokus na iskustvu klijenta od prvog dana. Fidelizacija potrošača je prioritet za brend, smatrana kao jedna od glavnih DNVB-a (Digitalno Nativne Vertikalne Marke) u zemlji, poslovni model koji se karakteriše kompanijama rođenim u digitalnoj eri sa direktnom prodajom krajnjem kupcu, bez distribucijskih kanala i posrednika, sa fokusom na tehnologiju i iskustvo.
У 2023., stopa ponovne kupovine brenda bila je 42%, isticanjem efikasnosti svojih inicijativa. Jedna od odgovornih za ovaj broj je "Preporuči i osvoji“, jedan od glavnih programa lojalnosti brazilskog startapa. Preporuka je jedan od najdirektnijih načina da se nagradi lojalnost kupaca i, zato, kada predstavljate Yuool prijateljima i porodici, nominovani dobijaju 15% popusta na prvoj kupovini, a klijent koji je preporučio dobija 100 R$,00 u kredita za svaku realizovanu kupovinu, moguće je čak dobiti besplatne patike sa samo 4 do 5 preporuka. Naš cilj je oduvek bio da stvorimo iskren i dugotrajan odnos sa našim klijentima. Са том стратегијом, желимо да узвратимо поверење које су положили у Yuool, "podstičući ih da podele ovo iskustvo sa prijateljima i porodicom" tvrdi Eduardo Abichequer, CEO Yuoola
Već zaKuponacija– referenca u obliku kupona i popusta –, kuponi su načini za uštedu vremena, izbegavaju iscrpna istraživanja ponuda i takođe optimizuju iskustvo kupovine. "Kuponi su moćan alat za promovisanje lojalnosti", podsticanje ponovljenih kupovina, poboljšanje percepcije kupca i izgradnja navike kupovine. Kroz njih, brendovi takođe mogu da dođu do novih klijenata i, posledično, povećati svoje prodaje, izjavila je Maria Fernanda Junqueira, suosnivač i izvršni direktor Latam Cuponationa. U julu, platforma je zabeležila korišćenje više od 70 hiljada kupona u segmentu odeće, obezbeđujući uštedu od više od 500.000 R$ klijentima
За Хенрика Фалкао, Direktor za rastДаки, aplikacija za tržište i osnovne potrepštine na zahtev, važno je uzeti u obzir najmanje tri glavna faktora za lojalnost kupaca u online maloprodaji: širok asortiman proizvoda, pristupačne cene i brzina isporuke. “Aplikacije koje nude veliku raznolikost brendova i ekskluzivnih artikala uspevaju da privuku i zadrže raznoliku bazu potrošača”, šta može povećati, značajno, "rentabilnost", коментар
Tražeći da dodatno ojača odnos sa svojim klijentima tokom perioda, Daki takođe ima ekskluzivne promocije. Između 15. i 17. septembra, pri kupovini Mug Stanley, za R$ 189,90, klijenti kompanije dobiće 80 R$ u kapsulama kafe Nestlé.
Čak i u poljoprivredi kompanije traže načine da zadrže svoje kupce. Među inicijativama, aOrbiaističe se kao jedna od pionira, koji revolucionira sektor već više od pet godina sa svojim programom lojalnosti. Omogućava poljoprivrednicima da akumuliraju poene registracijom fiskalnih računa ili kupovinom kod partnera kompanije, od suštinskih stavki za poljoprivrednike i zamene tu tačku novim proizvodima ili uslugama koje koriste i farmi, koliko je svakodnevica profesionalca sa stavkama za ličnu upotrebu.
Sa tržištem lojalnosti u Brazilu u ekspanziji, koji je zabeležio prihod od 5 R$,2 miliona u prvom kvartalu 2024., prema podacima Brazilske asocijacije kompanija na tržištu lojalnosti (ABEMF), startap se ističe po tome što nudi konkurentske prednosti za ovu publiku.
Fidelizacija ruralnih proizvođača je ključna za jačanje temelja agrarnog sektora u Brazilu. Na Orbiji, verujemo da je pružanje stvarnih i opipljivih prednosti proizvođačima ključ za stvaranje dugotrajne i korisne veze za obe strane. Sa našim programom lojalnosti, pretvaramo svaku kupovinu u priliku za rast, omogućavajući proizvođačima da još više ulažu u svoje operacije. To ne donosi samo direktne koristi, kao što takođe revolucionira sektor uvođenjem nove dinamike valorizacije i nagrada, ističe CEO, Иван Морено
