Tehnologija može biti veliki saveznik u evoluciji poslovanja. E isso foi comprovado pela parceria estratégica entre a NAOS — uma reconhecida indústria de dermocosméticos detentora das marcas Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e a Interplayers, čvorišteposlovanje u zdravstvu i blagostanju. Tehnološke inovacije i nove strategije zadržavanja kupaca omogućile su rast od 242% u prodaji NAOS-a tokom 12 meseci. Ovaj napredak je postignut kroz implementaciju značajnih poboljšanja u programu MyNAOS Club
NAOS se suočavala sa poteškoćama u prikupljanju osnovnih podataka o kupovinama izvršenim direktno na policama apoteka, šta je ograničavalo prepoznavanje vernih potrošača i personalizaciju ponuda. Da bi se rešio ovaj problem, implementirana su nova pravila poslovanja i tehnološke integracije. To je omogućilo sveobuhvatan i jedinstven pregled prodaje, osiguranje efikasnosti programa lojalnosti
S ciljem jačanja veze publike sa NAOS-om, Interplayers je implementirao inovativna rešenja za efikasnu integraciju podataka o prodaji iz različitih kanala. Ova sposobnost da se prati i nagrađuje svaka kupovina značajno je povećala angažman potrošača i praktično utrostručila prodaju u poređenju sa prethodnom godinom. “Sa saradnji našeg tima i prelasku na Interplayers, uspeli smo da poboljšamo korisničko iskustvo i značajno povećamo naše prodaje, tvrdi Gustavo Queiroz Koordinator CRM i Digitalne Performanse NAOS
Novi sistem bodovanja privukao je značajan broj novih članova, proširujući i angažujući bazu klijenata. Sa implementacijom novog CRM alata, NAOS je uspela da segmentira i automatizuje marketinške akcije na produktivniji način, rezultirajući u personalizovanom iskustvu za potrošače. Оскар Басто Млађи, Direktor B2B2C i Maloprodaje Interplayers, komentar: "Partnerstvo sa NAOS-om je bio izazovan projekat", ali veoma nagrađujuće. Implementirali smo nova pravila poslovanja i tehnološke integracije koja su ne samo poboljšala efikasnost programa lojalnosti, ali su takođe pružili zadovoljavajuće iskustvo kupovine za kupce. Ponosni smo na postignute rezultate i radujemo se nastavku ovog uspešnog puta
Značaj programa lojalnosti u odluci o kupovini potrošača istaknut je u nedavnim istraživanjima. Na primer, prema Global Customer Loyalty Report 2024, 70% potrošača je sklonije da preporuči brend ako ima dobar program lojalnosti. Kada je dobro izvedeno, ova funkcija povećava prodaju, poboljšava zadržavanje klijenata i opštu angažovanost. Zato, partnerstva poput ovog ilustruju kako tehnologija i strateška saradnja mogu transformisati rast prodaje, uspostavljajući novi standard na tržištu zdravstva
