Дигитална трговина, који је већ био растући у убрзаном темпу, добила је значајан импулс у последњих неколико година, са потрошачима све више прилагођеним онлајн потрошњи. Овај раст је изазвао компаније да се реинвенирају и усвајају иновативна решења да задовоље захтевнију и разноврснију публику. U ovom scenariju, појављују се трендови и решења која обећавају трансформисати будућност дигиталне трговине
Да се добије идеја прорачун бразилске е-трговине достигао је марку од Р$ 160,3 milijarde u prvom polugodištu 2024., секундеpodaciобјављене од стране NIQ. То показује колико је овај сектор јак и трендови само воде ка једном путу: расти још више. Zbog toga, компаније морају еволуирати заједно са тржиштем и задржати се конкурентно јаке
Trendovi CX
Један од најјачих трендова које имамо тренутно је персонализација. Компаније су инвестирале тешко у вештачку интелигенцију (АИ) и анализу података да понуде персонализовано куповинско искуство. Када прикупља информације о преференцијама и понашању својих купаца, могуће је препоручити производе и понуде специфичне, усаглашене са укусом и историјом сваког потрошача. То повећава вероватноћу куповине и задовољство купца. Pored toga, дигитална услуга такође је постала софикованија са употребом интелигентних виртуелних помоћника и chatbots који помажу потрошачима у реалном времену
Још једна иновација која је добијајући простор је употреба повећане стварности (АР) и виртуелне стварности (VR). Ове технологије омогућавају купцима да визуелишу производе у својим сопственим просторима или виртуелно пробају ставке као одећа и аксесоари пре куповине. Ова врста интеракције помаже да се учини виртуелно окружење ближе искуству у физичкој продавници, што је веома вредно у сегментима као мода и декорација
Још један тренд у истакнуту је разговорна трговина. Овај концепт омогућава да компаније интерагују са потрошачима директно преко апликација за поруке и друштвених мрежа. На тим платформама, купац може поставити питања и чак и финализовати куповину, без потребе изаћи из апликације. Na taj način, пружајући агилност процесу куповине и чинећи услугу личнијом и приступачнијом. Автоматизација ове интеракције помоћу чатбота чини могућом управљање великим бројем захтева, одржавајући ефикасан и скалабилан сервис
Metode plaćanja
Што се тиче метода плаћања, дигитална трговина такође пролази кроз трансформацију са усвајањем дигиталних новчаника и криптовалута. Поред традиционалних кредитних картица, дигитални платни инструменти су убрзали процес плаћања, пружајући више избора и сигурности за потрошаче. Коришћење криптовалута још је у почетној фази, али већ представља алтернативу за оне који траже брже и децентрализоване трансакције
Logistika
Потражња за брзим и ефикасним испорукама довела је до низа иновација које су још у процесу имплементације и тестирања. Компаније истражују коришћење дронова и аутономних возила за испоруке, посебно у урбаним подручјима, где је кључно оптимизирати време и ресурсе. Технологија такође омогућава праћење у реалном времену, што побољшава искуство потрошача тако што омогућава да он прати сваку фазу испоруке свог наручења
АИ такође има важну улогу у управљању залихом и предвиђању потражње, помажући предузећима да буду припремљени да задовоље потражњу прецизније и избегавајући отпадље
Ове иновације одражавају будућност дигиталне трговине све брже и брже, интерактиван и одрживи. За компаније, прилагођавање ових трендова је кључно да би остале конкурентне и задовољиле тржиште које се стално мења. Дигитализација и технологија ће наставити да дефинишу темпо ове трансформације, стварајући нове могућности за предузећа свих величина у онлајн окружењу, а истовремено пружајући потрошачима практичнија и персонализована куповинска искуства
