Digitalna transformacija potpuno menja način na koji kompanije komuniciraju sa klijentima i zaposlenima. U središtu te promene su Inteligentni Virtuelni Asistenti (IVA), rešenja koja kombinuju moć obrade prirodnog jezika (NLP) sa automatizacijom i veštačkom inteligencijom (IA) kako bi stvorila personalizovana konverzacijska iskustva
Virtuelni asistenti postaju transformativna tehnologija za kompanije koje teže poboljšanju efikasnosti, personalizovati uslugu za korisnike i smanjiti operativne troškove. Međutim, efikasna implementacija ove tehnologije zahteva više od jednostavne tehničke usvajanja, ona zahteva dobro definisanu strategiju za suočavanje sa izazovima i maksimiziranje prilika. Glavni izazovi i prepreke za efikasnu implementaciju AVI-a u kompanijama, su
Lingvistička i kulturna kompleksnostJedna od najvećih teškoća s kojima se virtuelni asistenti suočavaju je razumevanje nijansi, ambiguities and regionalisms present in natural language. Globalne kompanije se suočavaju sa izazovom prilagođavanja botova za više jezika i kultura. To može biti rešeno korišćenjem naprednih platformi, koji nude modele obučene na podacima visoke kvalitete i prilagodljive različitim kontekstima
Integracija sa nasleđenim sistemimaPreduzeća često rade sa fragmentisanim tehnološkim infrastrukturnim sistemima. Povezivanje virtuelnog asistenta sa ERP-ima, CRM-ovi i drugi sistemi mogu zahtevati robusnu arhitekturu i dobro strukturirane API-je. Planirati pristup u fazama za integraciju, prioritizovanjem kritičnih procesa i korišćenjem gotovih konektora koje nude platforme je glavni način borbe protiv ovog izazova
Održavanje i kontinuirani razvojAVI koji se ne razvija brzo postaje zastareo. Preduzeća treba redovno da ažuriraju botove novim informacijama i funkcionalnostima kako bi odražavali promene na tržištu i ponašanju kupaca. Zato, važno je implementirati cikluse kontinuiranog učenja sa ljudskom povratnom informacijom i podacima u realnom vremenu kako bi se poboljšala izvedba
Privatnost i bezbednostSa velikim obimima podataka koji se obrađuju, zaštita osetljivih informacija klijenata je prioritet. Svaka ranjivost može dovesti do povreda podataka i štete reputaciji kompanije. Odabrati platforme koje se pridržavaju strogih bezbednosnih standarda i koje su u skladu sa regulativama kao što je LGPD je od suštinskog značaja u ovom pitanju
Unutrašnji otpor prema promeniUvođenje disruptivnih tehnologija često izaziva otpor među zaposlenima, da se boje za stabilnost svojih poslova. Zbog toga, kompanija treba da usvoji jasan pristup komunikaciji, ističući kako će tehnologija biti saveznik na poslu, pored toga što nudi obuke za timove da koriste botove kao stratešku podršku
Kao i svaka novina u poslu, implementacija pametnih virtuelnih asistenata će izazvati izazove, ali mogu biti rešeni na jednostavan način. Pored toga, kada se izazovi prevaziđu, AVIs su sposobni da ponude razne prilike u poslu, kako
Personalizovana i skalabilna uslugaVirtuelni asistenti mogu da komuniciraju sa hiljadama korisnika istovremeno, personalizujući svaku konverzaciju na osnovu dostupnih podataka. U sektorima kao što je e-trgovina, finansije i zdravlje, to može značiti razliku između zadovoljnog klijenta i izgubljenog klijenta
Operações 24/7 em diferentes canais:Za razliku od ljudskih operatera, virtuelni asistenti su dostupni non-stop i mogu se implementirati na raznim kanalima, kao sajtovi, апликације, e-poruke i platforme za poruke. To garantuje kontinuiranu podršku, nezavisno od vremena ili potražnje
Automatizacija ponavljajućih procesaPreduzeća često se suočavaju sa visokim obimom rutinskih zahteva, kako pratiti narudžbine, ponovno postavljanje lozinki ili zakazivanje usluga. AVi mogu automatizovati te zadatke, smanjivanje vremena čekanja i poboljšanje operativne efikasnosti
Duboke uvideKroz analizu interakcija, virtuelni asistenti generišu dragocene podatke koji pomažu kompanijama da bolje razumeju ponašanje i potrebe klijenata. Pored toga, oni mogu da predviđaju probleme i nude rešenja pre nego što ih klijenti zatraže
Smanjenje troškovaSa automacija i sposobnost skaliranja bez direktnog povećanja troškova, AVIs značajno smanjuju troškove podrške korisnicima i unutrašnjih operacija
Da bi se dodatno maksimizovali benefiti AVA, važno je pratiti nekoliko koraka, kako započeti projekat na mali način, али брзо се пењем, fokusirajući se na specifičan slučaj upotrebe i zatim ga primenjujući na druge procese u kompaniji. Osigurati da bot bude dostupan na omiljenim kanalima korisnika je još jedna tačka, pored toga što kombinuje veštačku inteligenciju sa ljudskom intervencijom operatera i postavlja jasne KPI-eve, kao stopa rešenja problema, prosečno vreme odgovora i povratne informacije korisnika, da bi se izmerila efikasnost virtuelnog asistenta
AVIs predstavljaju prekretnicu u evoluciji korporativne automatizacije. Prevaziti inicijalne izazove implementacije i usvojiti strategiju fokusiranu na kupca su ključni koraci za postizanje punog potencijala ove tehnologije
