Reputacija je ono što se govori o kompaniji – i ne ono što ona kaže ili misli o sebi. Pitanje je da ono što se govori ne proizlazi uvek iz racionalne analize. Reputacija se formira kroz fragmentisane poglede i, s tim, svaki mali kontakt sa kompanijom je važan i pomaže u oblikovanju slike koju imamo o njoj, budi sigurna ili, u većini slučajeva, samo delimično.
Zato, koreni dobre reputacije leže u njenoj posvećenosti vrednostima koje svi akteri njene vrednosne mreže moraju usvojiti. I gde počinjemo? Od višeg rukovodstva, koji u konačnici ima odgovornost da razume i definiše glavne vrednosti preduzeća ili organizacije.
Međutim, ovo je samo početak. Samo visoko rukovodstvo, sama, neće moći da stvori i razvije dobar ugled kompanije, али ипак, ona izaziva ono što se želi kao reputaciju, uvek tražeći doslednost između svojih dela i svojih vrednosti. I koja je tvoja uloga?
- Креирати, širiti i brinuti se o organizacijskoj kulturi– Dobra reputacija kompanija je ona koja može da stvori poverenje za nastavak odnosa sa klijentima, dobavljači, saradnici i akcionari. I kako vaši lideri nameravaju da razviju ovo poverenje? Vrednosti i prakse koje će slediti zaposleni i koje će biti replicirane u odnosu sa dobavljačima i klijentima treba da potiču od njih. Naravno, nije dovoljno samo postojanje okvira sa željenim vrednostima, ali njegova stvarna praksa: ako kompanija zaklinje da ima fokus na kupca, potrošač ne sme biti loše tretiran u call centru;
- Етика, transparentnost i integritet – Praksa jasnih procedura, u okviru važeće legislacije, poštovanje unutrašnjih pravila i procedura, dostojan i ravnopravan tretman svih, a posebno jasno prikazivanje kroz primere, o konvergenciji između reči i akcija koje pokazuju usklađenost sa vrednostima i ciljevima organizacije. Zamislite etičku kompaniju koja omogućava šefovima da zlostavljaju? Па, да, не удаје;
- Квалитет производа и услуга– Koncept kvaliteta određuje vrhunsko rukovodstvo u skladu sa obećanjem vrednosti koje kompanija namerava da isporuči. Ova garancija proističe iz odgovarajućih standarda isporuke proizvoda i usluga, zbog politike poboljšanja procesa i sposobnosti usvajanja stečenog znanja. Ako je proizvod genijalan, ali priručnik sa uputstvima nije baš tako, percepcija o proizvodu može da se promeni;
- Odnos sa zainteresovanim stranama– Izgradnja odnosa poverenja sa saradnicima, klijenti, dobavljači, investitori i ostali zainteresovani javnosti prolaze kroz postojanje otvorenih i transparentnih komunikacionih kanala koji podstiču povratne informacije. Ako se komšija uzrujava zbog buke koju prave kamioni koji dolaze u firmu, mora da razgovora o tome;
- Održivost i društvena odgovornost– Pored obaveze prema svojoj održivosti, preduzeća imaju proširenu odgovornost prema društvu u kojem proizvode i prodaju svoje proizvode i usluge. Integrisati održive prakse i prakse sa pozitivnim društvenim uticajem u poslovnu strategiju i ispuniti ekološke i društvene obaveze koje koriste zajednici i poboljšavaju celokupno poslovno okruženje. Iskreno, безzelena pranja.
Na osnovu ovih praksi, ostali glumci, koji zavise od njih ili su pogođeni odlukama tih lidera, razvijaju neophodno poverenje da veruju u poslovni projekat i njegove ciljeve.
Sa tim, moguće je da se visoko rukovodstvo zapita:
- Naša vizija za kompaniju je jasna i dobro komunikovana svima?
- Naše strategije i taktike su usklađene sa tom vizijom?
- Vrednosti kompanije se odražavaju u našim odlukama i akcijama?
- Stvaramo radno okruženje koje motiviše i inspiriše ljude?
- Razvijamo i podržavamo sve lidere unutar organizacije?
- Otvoreni smo za kritike i povratne informacije tima, od dobavljača ili od klijenata?
Ako je odgovor neizvestan ili negativan na jedno ili više ovih pitanja, to može uticati na reputaciju vaše kompanije kod jednog ili više vaših zainteresovanih strana i naškoditi rezultatima koji bi mogli biti postignuti sa odgovarajućom reputacijom.
Na Percepti, razvili smo metodologiju Fotografija reputacije, koji uključuje prikupljanje podataka od različitih zainteresovanih strana odgovore na pitanja ovog tipa, s ciljem da identifikacije prilika koje treba iskoristiti i pretnji koje treba neutralisati kako bi se optimizovala reputacija kompanije.
