Praktičnost, konvenijencija i raznolikost su neki od glavnih prioriteta potrošača prilikom kupovine putem interneta. Elektronska trgovina raste svake godine sa sve više ljudi koji biraju digitalni svet. U suo ovom scenariju postoje neke strategije koje se mogu implementirati za unapređenje e-trgovine. Jedna od njih je omnichannel pristup, što nije ništa drugo do integracije svih dostupnih komunikacionih i prodajnih kanala za klijente
Традиционално, preduzeća obično rade odvojeno kada je reč o fizičkim prodavnicama i sajtovima, на пример. Sa razvojem tehnologije, promenio se i ponašanje kupca, da sada sada traži da interaguje sa brendovima. Omnikanalnost ima za cilj da zadovolji upravo tu potražnju. Prihvaćanjem prakse, moguće je poboljšati zadovoljstvo potrošača, povećati lojalnost i podstaći prodaju
Strategija je ključna za preduzeća koja žele da ostanu konkurentna na današnjem tržištu i podstaknu rast u digitalnom okruženju
Већи приступ потрошачима
Pored toga što povećava prodaju nudeći više pogodnosti i praktičnosti, prilikom integracije različitih komunikacionih kanala, preduzeća takođe mogu prikupljati važne podatke o ponašanju kupaca na različitim tačkama kontakta. To omogućava dublje razumevanje kupovnih želja, pored personalizacije ponuda i komunikacija u skladu sa svakom preferencijom
Fleksibilnost
Potrošači traže lakoću u interakcijama sa kompanijom, nezavisno od korišćenog kanala. Nudeći iskustvoomnichannel, mogu izabrati kontakt po svom izboru bez kompromitovanja kvaliteta usluge. Pored toga, omnikanalnost pruža kompanijama potrebnu fleksibilnost da se brzo prilagode promenama u ponašanju kupaca i tržišnim trendovima
Ispred konkurencije
Компаније које усвајају омниканалност и даље имају конкурентску предност јер пружају глаткије и интегрисаније искуство, šta može privući i zadržati nove klijente
Manje troškove
Implementacija strategijeomnichannelzahteva inicijalna ulaganja u tehnologiju i integraciju sistema. Međutim, na dugoročnom planu, može dovesti do smanjenja troškova za brend. Integrisani i automatizovani procesi imaju moć da smanje troškove i minimiziraju operativne greške
