Implementacija čatbotova je sve prisutnija u kompanijama koje teže automatizaciji procesa i poboljšanju iskustva korisnika. Međutim, da bi osigurali da usvajanje te tehnologije bude uspešno, bitno je meriti svoj učinak. Za to, postoji niz metrika i ključnih pokazatelja performansi (KPI) koji se mogu koristiti
Jedna od najrelevantnijih metrika jestopa rešivosti, koja procenjuje sposobnost chatbota da reši zahteve korisnika bez potrebe za eskalacijom na ljudskog operatera. Visoka stopa rešivosti ukazuje da je chatbot efikasan u odgovaranju na pitanja i rešavanju problema. Takođe je važno razmotriti stopu zadržavanja korisnika, koji meri broj korisnika koji nastavljaju da koriste chatbot nakon prve interakcije. Visok nivo zadržavanja pokazuje da chatbot pruža vrednost korisniku i promoviše angažovanje
Još jedna suštinska metrika jezadovoljstvo kupca, ocenjena putem Customer Satisfaction Score (CSAT). Pitati na kraju interakcije da li je korisnik zadovoljan je efikasan način da se prikupi ta informacija. Brzina usluge je takođe kritični faktor, mereći se prosečnim vremenom odgovora, koji odražava efikasnost chatbota u zadovoljenju zahteva na brz način
Astopa završetka zadatakato je metrika koja procenjuje da li korisnici mogu da postignu svoje ciljeve, kako zakazati uslugu ili izvršiti kupovinu, dok dok je stopa eskalacije odražava broj interakcija koje su morale biti prenesene na ljudskog operatera zbog nemogućnosti chatbota da ih reši. Angažman korisnika se takođe može analizirati posmatranjem broja interakcija koje su izvršene u određenom periodu, ukazujući nivo interesovanja i interaktivnosti koju generiše chatbot
Već jetrošak po usluzito je metrika koja pomaže u proceni finansijskog uticaja implementacije chatbota. Ova metrika izračunava prosečne troškove po usluzi koju pruža chatbot u poređenju sa ljudskom uslugom, omogućavajući razumevanje prednosti u smislu smanjenja operativnih troškova
Merenje uspeha chatbota uključuje kombinaciju kvantitativnih i kvalitativnih metrika. Izbor najrelevantnijih KPI-a zavisiće od ciljeva implementacije, kako poboljšati zadovoljstvo kupaca, smanjiti troškove ili povećati efikasnost. Praćenjem ovih metrika redovno, preduzeća mogu identifikovati oblasti za poboljšanje i osigurati da chatbot postiže očekivane rezultate
