1. E-mail marketing
Definicija
E-mail marketing je strategija digitalnog marketinga koja koristi slanje e-mailova na listu kontakata s ciljem promocije proizvoda, usluge, izgraditi odnose sa klijentima i povećati angažman brenda
Glavne karakteristike
1. Ciljna grupa
– Poslato na listu pretplatnika koji su se odlučili da primaju komunikacije
2. Sadržaj
– Promocional, informativan ili obrazovan
– Можете укључити понуде, novosti, sadržaj bloga, bilteni
3. Frekvencija
– Obično programirano u redovnim intervalima (nedeljno, dvotjedan, mesečno
4. Cilj
– Promovisati prodaju, povećati angažman, hraniti leadove
5. Personalizacija
– Može se segmentisati i prilagoditi na osnovu podataka o klijentu
6. Metričke:
– Stopa otvaranja, stopa klikova, konverzije, ROI
Primeri
– Nedeljni bilten
– Oglas o sezonskim promocijama
– Lansiranje novih proizvoda
Prednosti
– Troškovno efikasan
– Visoko merljivo
– Omogućava preciznu segmentaciju
– Automatizabilan
Izazovi
– Izbegavati da budete označeni kao spam
– Održavati ažuriranu listu kontakata
– Kreirati relevantan i privlačan sadržaj
2. Transakcioni e-mail
Definicija
Transakcioni e-mail je vrsta automatske komunikacije putem e-maila, pokretanje kao odgovor na specifične radnje korisnika ili događaje povezane sa njegovim računom ili transakcijama
Glavne karakteristike
1. Okidač
– Poslato kao odgovor na specifičnu akciju korisnika ili događaj sistema
2. Sadržaj
– Информативно, fokusiran na pružanju detalja o specifičnoj transakciji ili akciji
3. Frekvencija
– Poslato u realnom vremenu ili gotovo realnom nakon što je okidač aktiviran
4. Cilj
– Obezbediti važne informacije, potvrditi akcije, побољшати корисничко искуство
5. Personalizacija
– Visoko prilagođeno na osnovu specifične akcije korisnika
6. Relevancija
– Obično očekivano i cenjeno od strane primaoca
Primeri
– Potvrda narudžbe
– Obaveštenje o plaćanju
– Ponovno postavljanje lozinke
– Dobrodošli nakon registracije
Prednosti
– Više stope otvaranja i angažovanja
– Poboljšava iskustvo kupca
– Povećava poverenje i kredibilitet
– Mogućnost za cross-selling i up-selling
Izazovi
– Osigurati trenutnu i pouzdanu isporuku
– Održavati sadržaj relevantnim i sažetim
– Izbalansirati suštinske informacije sa marketinškim prilikama
Glavne razlike
1. Намерaње
– E-mail marketing: promocija i angažovanje
– Transakcioni e-mail: Informacije i potvrda
2. Frekvencija
– E-mail marketing: Redovno programirano
– Transakcioni e-mail: Baziran na specifičnim akcijama ili događajima
3. Sadržaj
– E-mail marketing: Više promotivan i raznolik
– Transakcioni e-mail: Fokusiran na specifične informacije o transakciji
4. Očekivanje korisnika
– E-mail marketing: Nije uvek očekivano ili željeno
– Transakcioni e-mail: Obično očekivano i cenjeno
5. Regulativa
– E-mail marketing: Podložan strožim zakonima o opt-in i opt-out
– Transakciona e-pošta: Fleksibilnija u regulatornom smislu
Zaključak
I E-mail marketing i E-mail transakcije su ključne komponente efikasne strategije digitalne komunikacije. Dok E-mail marketing se fokusira na promociju proizvoda, usluge i izgradnja dugoročnih odnosa sa klijentima, Transakcioni e-mail pruža osnovne i trenutne informacije povezane sa specifičnim radnjama korisnika. Uspešna strategija e-pošte obično uključuje oba tipa, korišćenje E-mail marketinga za negovanje i angažovanje klijenata i E-mail transakcija za pružanje kritičnih informacija i poboljšanje korisničkog iskustva. Efikasna kombinacija ova dva pristupa može rezultirati bogatijom komunikacijom, relevantna i dragocena za klijente, značajno doprinosi ukupnom uspehu digitalnih marketinških inicijativa i zadovoljstvu kupaca
