Pratimčno pratim transformaciju koja se dešava u maloprodaji, pokrenuta od dva stuba: operativna efikasnost i personalizacija u usluzi. Ove trendovi već oblikuju način na koji maloprodavci vode svoje poslove i imaju značajan uticaj.
Još jedna tema koja sve više dobija na značaju je veštačka inteligencija (VI) i kako tehnologija može doneti rešenja koja pomažu kako u unutrašnjem upravljanju, tako i u iskustvu potrošača. Ovi napredci mogu se kategorizovati u dve velike oblasti: operativna efikasnost i personalizacija u usluzi
Operativna efikasnost: uticaj na interne procese
Jedan od najvećih izazova maloprodaje je optimizacija unutrašnjih procesa koji uključuju od finansijskog upravljanja do komunikacije između timova u prodavnicama i distributivnim centrima. Rešenja zasnovana na veštačkoj inteligenciji su se pokazala obećavajućim za smanjenje prekida i viškova zaliha, pored toga što poboljšava upravljanje povratima. Te promene još uvek su u ranoj fazi, ali već ukazuju na budućnost u kojoj se alokacija resursa i operativna efikasnost mogu značajno povećati
Bez pozadinskog ureda, AI je takođe pokazala potencijal u automatizaciji finansijskih i poreskih procesa, nudeći preciznije preklapanje podataka i doprinoseći bržem i informisanijem donošenju odluka. Ova vrsta tehnologije je ključna za maloprodavce koji žele da održe konkurentnost na tržištu koje postaje sve dinamičnije i složenije
Personalizacija: ključ za osvajanje potrošača
Drugi veliki os je sposobnost veštačke inteligencije da podigne iskustvo potrošača na novi nivo. Данас, već postoje slučajevi upotrebe koji uključuju slanje personalizovanih ponuda na osnovu ponašanja pri kupovini do kreiranja povezanijih iskustava između online i offline kanala
Zamislite da uđete u prodavnicu i primite, u realnom vremenu, personalizovane preporuke direktno na telefonu, ili daš na e-trgovini gde ponude i predloženi proizvodi tačno odražavaju tvoje preferencije. To je moguće kada postoji konsolidovana baza podataka i robusna arhitektura koja podržava personalizaciju. Međutim, uspeh takvih inicijativa još uvek zavisi od napretka u prikupljanju, obrada i sigurnost podataka potrošača
Sledeći koraci za maloprodaju
Veoma je jasno da upotreba veštačke inteligencije u ovom segmentu ide daleko izvan trenda; reč je o strateškoj potrebi. Bilo da smanjenja troškova, optimizovati operacije ili osvojiti lojalnost potrošača, preduzeća treba da ulažu već sada u rešenja koja integrišu efikasnost i personalizaciju na uravnotežen način
Digitalna transformacija u maloprodaji tek počinje, i oni koji uspeju da implementiraju ove tehnologije efikasno sigurno će biti korak ispred konkurencije
