Koliko puta ste se već emotivno povezali sa marketinškom kampanjom? Људи се повезују са људима, nešto što je sve prisutnije u korporativnim strategijama za jačanje te emocionalne povezanosti sa svojim klijentima. Kada brend uspe da pretvori svoju poruku u zanimljivu priču, ona prestaje da bude samo opcija na tržištu i postaje deo života publike, неšto што, ako se dobro izvede, može doneti odlične rezultate za reputaciju brenda i za prodaju
Savremeni potrošač je bolje informisan, sve zahtevniji i sa manje strpljenja prema brendovima koji samo "guraju" proizvode. Živimo u eri personalizacije, o svrhe i transparentnosti, gde brendovi koji uspevaju da humanizuju svoju komunikaciju i nude autentična iskustva, сигурно, izađite napred. То, povezan sa rastom veštačke inteligencije i automatizacije, učinilo je da ljudski faktor postane još više cenjen, ističući važnost povezivanja tehnologije sa senzibilitetom kako bi se stvorila nezaboravna iskustva koja donose konkurentske prednosti
U ovom scenariju, mnoge kompanije stvaraju emocionalne veze toliko jake da njihovi klijenti postaju pravi obožavaoci, se povezujući ne samo sa proizvodima ili uslugama koje se nude, ali sa ljudima iza svega ovoga. Prema istraživanjima neuromarketinga, kao dokaz toga, kampanje sa čistim emocionalnim sadržajem imale su performanse skoro dvostruko bolje od onih sa samo racionalnim sadržajem. Али, dobro dobro pripovedanje ide dalje od samo ove emocionalne povezanosti
Kada je dobro izgrađena i povezana sa dobro ispričanom naracijom, ova veza budi želju i potrebu, čineći da se klijent identifikuje sa vrednostima brenda, oseti da ona razume tvoje boli i želje, razgovarajte s njim i primetite da postoji veći cilj iza te komunikacije – nešto što može biti presudno za generisanje konverzije
Brendovi koji stvaraju jake osećaju uticaj direktno na prodaju. Na kraju, verni potrošači imaju tendenciju da kupuju više puta i brane tu kompaniju, preporučujući za porodicu i prijatelje. Pored toga, ova vernost pomaže u smanjenju osetljivosti na popuste i promocije, jer zato što plaćaš za ono što vidiš kao vrednost. Klijenti koji se osećaju shvaćenim i cenjenim takođe imaju manje šanse da pređu kod konkurenata, poboljšavajući takođe stopu zadržavanja
Сада, kako kompanije mogu ojačati ovu emocionalnu povezanost i steći sve te prednosti? Počnite upoznavanjem, duboko, ваш клијент. Koristite podatke da razumete svoje bolove, želje i ponašanja. Što je sadržaj personalizovaniji, већа шанса да се створи права веза
Sa tim informacijama u rukama, izgradite autentičnu priču. Pričajte stvarne priče, sa likovima, izazovi i emocije. Dobra dobra angažuje jer odražava situacije iz života publike, budeći empatiju i identifikaciju. Jedan savet za izgradnju ovoga je korišćenje emocionalnih okidača potrošača, na kraju, emocije poput pripadnosti, nostalgija, prevazila i empatija, kada se koriste sa osetljivošću, čine poruku upečatljivijom
Kreirajte višekanalna i nezaboravna iskustva, nezavisno od investirane platforme. Kampanje treba da odražavaju emocionalni ton brenda, i iskustvo mora biti fluidno, koherentna i očaravajuća na svim tačkama kontakta. Sve to treba biti usklađeno sa vrlo jasnom svrhom i vrednostima, jer moderni potrošači cene brendove koji se pozicioniraju. Transparentnost, uključenje, održivost i društvena odgovornost su teme koje stvaraju angažman kada se komuniciraju s istinom
Sakupite maksimalno informacija o ponašanju i potrebama svojih klijenata, razumite okidače koji najviše deluju na ovu publiku, izmerite rezultate i razumite uticaje toga sa metrike konverzije. Brendovi koji će uspeti da izbalansiraju ova dva univerzuma (razlog i emocija) sa strategijom i osetljivošću, neće samo prodavati više, kao i nešto još vrednije: emocionalnu lojalnost
