U digitalnoj eri, потрошачи су све захтевнији и повезанији. Они желе перфектно искуство куповине, без обзира на канал који бирају да интерактирају са брендом. То је у овом контексту што долази концепт о омnichannel, стратегија која има за циљ интеграцију свих продајних и комуникационих канала једне компаније, пружајући конзистентно и без трења искуство за купца
Важност omnichannel
Омниканал је више од тренда; је потреба за предузећа која желе да се одржавају конкурентна на данашњем тржишту. Према студији Харвард Business Review-а, 73% потрошача користе више канала током свог куповинског путовања. Pored toga, купци који купују преко вишеструких канала троше у просеку 4% више на свакој посети у физичкој продавници и 10% више онлајн него они који користе само један канал
Стубови од савршеног omnichannel искуства
Да створи савршено омницанално искуство, предузећа треба да се концентришу на три кључна столба:
1. Конзистентност: Искуство купца треба да буде конзистентно у свим тачкама контакта, од веб сајта до физичке продавнице. То укључује дизајн, поруке, промоције и обслужвање купца
2. Персонализација: Са употребом података и технологије, компаније могу понудити персонализована искуства за сваког купца, на основу ваших преференција и историје куповине
3. Погодност: Клијенти вреднују погодност изнад свега. То значи понудити флексибилне опције куповине, испорука и повратак, поред ефикасне и реагујуће подршке клијенту
Примери успешних омнихналних стратегија
Неке компаније већ су жне плодове добро извршене омнихналне стратегије. Сефора, на пример, омогућава купцима да виртуелно искусе производе користећи повећану стварност у својој апликацији, и такође нуди персонализовану услугу у физичким продавницама. Већ Старбакс интегрише свој програм лојалности у свим каналима, омогућавајући клијентима да акумулирају и откупе поене како у апликацији тако и у продавницама
Предизвици и разматрања
Имплементирање омнихналне стратегије није лак задатак. Потребно инвестиције у технологију, обука запослених и промена у организационој култури. Pored toga, кључно је осигурати сигурност и приватност података клијената на свим каналима
Zaključak
У све више дигиталном и повезаном свету, понудити беспрекорна omnichannel куповинска искуства није више диференцијал, већ већ захтев за компаније које желе да остану релевантне. Када интегрише своје канале, персонализирати искуство купца и понудити погодност, брендови могу не само повећати своју продају, али такође освојити лојалност и очарање својих потрошача
