Perspektive brazilskog e-trgovine su prilično zanimljive. Online kupovine su postale popularne među stanovništvom koje, od pandemije, samo povećava obim kupovina izvršenih digitalno. toliko, šta je očekivanje Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm), da da će se kriva rasta sektora održavati u naredne četiri godine. За 2024, o očekivanje je da će biti postignuto povećanje od 10,45% od prihoda u poređenju sa prošlom godinom, ukupno R$ 205,11 milijardi
Podaci su izuzetno pozitivni, međutim, ima dobar broj virtuelnih prodavnica se suočava sa ogromnim izazovima da postigne zadovoljavajuće rezultate. Postoji bezbroj razloga koji mogu dovesti igrače u sektoru do poteškoća. Mogu početi sa loše sprovedenim planiranjem, prolazi kroz probleme sa vizuelnim izgledom prodavnice, tehnički problemi, pogrešna procena cene, tehnički problemi koji ometaju lako kretanje potrošača, logistički izazovi, do dolaska do pitanja koja se tiču marketinga za e-trgovinu
Verujem da je jedna od najgorih grešaka koje online prodavnica može da napravi povezana sa promocijom, da se često dešava bez planiranja, a u drugim slučajevima se događa na pogrešan način. Definisati dobra marketinška strategija je ključna i prvi korak, jasno, treba razmišljati o vrsti potrošača koju se želi dostići komunikacijama. Isto se odnosi i na razvoj kupovne putanje i iskustva koje se nudi potrošaču od početka procesa do postprodaje. Važan saveznik je e-mail marketing, sredstvo putem kojeg je moguće biti u kontaktu sa klijentom, doneti informacije o izdanjima, promocije, posebne i prilagođene akcije, koji omogućavaju lojalnost kupaca, итд
Druga ozbiljna greška je povezana sa uslugom koja se pruža klijentima. Može se činiti očiglednim da je pružanje dobre usluge od suštinskog značaja, ali mnoge online prodavnice još uvek zanemaruju ovu brigu. Imati operativan i efikasan čat, da može da razjasni sumnje potrošača u trenutku kupovine je suštinski. Na isti način, bitno je obavestiti klijenta o napretku svake narudžbine, sa jasnim komunikacijama, brze i precizne
Pored planiranja marketinga koje je adekvatno i dobro strukturirano, online prodavnice trebaju alate koji mogu ubrzati procese interakcije sa kupcima, na inteligentnom i direktnom obliku. Automatizacija i personalizacija marketinga su efikasni putevi za postizanje ovih ciljeva. Na kraju, pored toga što optimizuje procese, mere mere doprinose poboljšanju iskustva kupca i, posledično, direktno doprinose povećanju prodaje i lojalnosti potrošača
Druge prednosti povezane sa automatizacijom marketinga za online prodavnice su vezane za operativnu efikasnost, s obzirom da vreme provedeno na ponavljajuće zadatke na kraju bude smanjeno, šta omogućava timu da se fokusira na strateškije aspekte poslovanja. Pored toga, automatizacija omogućava slanje segmentisanih komunikacija, uzimajući u obzir ponašanje pretraživanja kupca. Tako, šanse za konverziju su zanimljivo povećane
На крају, prilikom pridruživanja automatizaciji marketinga, e-trgovina dobija pristup dragocenim podacima, koje omogućavaju sprovođenje relevantnih prilagođavanja strategijama koje koristi online prodavnica u realnom vremenu, uključivo u vezi sa personalizacijom poruka poslatih potrošaču, tako da se uspostavi mnogo jača i prikladnija veza. Ako klijent oseća da su njegove potrebe shvaćene, postaje skloniji da ponovo kupuje na tom e-trgovini, koja je pružila pozitivno iskustvo. То, ne računajući mogućnost povećanja prosečne vrednosti računa dodavanjem preporuke proizvoda ili usluge povezanih sa kupljenom stavkom ili podsećanjem da je već vreme za kupovinu proizvoda koji se redovno koristi. Kao posledica, na kraju dolazi do fidelizacije tog klijenta
Skupštine, ove strategije ne samo da optimizuju resurse, ali takođe stvaraju jedinstveno iskustvo za potrošača, suštinski tačka za rast i održivost poslovanja. U tržištu koje postaje sve dinamičnije, ulaganje u ove oblasti je pametna odluka za svaku e-trgovinu koja želi da se istakne
