U tržištu koje je sve više digitalizovano, uobičajeno je videti kompanije koje ulažu sve karte u automatizaciju kako bi povećale svoju prodaju. Obećanje je zavodljivoботовиkoji automatski odgovaraju, masovno zakazani e-mailovi i algoritmi koji odlučuju kada i kako pristupiti klijentu. Čini se efikasno, ali ta potraga za brzinom ostavlja iza sebe ono što zaista zatvara prodaju: ljudska povezanost.Greška je verovati da automatizacija sama po sebi može da reši problem. Kada interakcije postanu hladne i mehaničke, klijent primećuje. Poruke postaju generičke, nepersonalni kontakti i, neizbežno, prodaja se ne dešava. Ono što nedostaje je suštinski element koji tehnologija još uvek ne može da zameni: empatija.
Ova odsutnost empatije direktno utiče na odluke o kupovini. Studija koju je sproveo profesor Gerald Zaltman, sa Harvard Business School, pokazuje da se 95% tih odluka donosi na nesvesnom nivou, pokrenute emocijama i osećanjima. AHarvard Business Reviewpojačava ovaj koncept ističući da se veliki deo odlučivanja odvija ispod nivoa svesti, influensiran emocionalnim iskustvima koja prolaze neprimećena. Kada kompanija ulaže samo u efikasnost algoritama i ignoriše ovaj ljudski aspekt, ona zanemaruje ono što zaista uverava klijenta: osećaj da je saslušan i razumeo.
U Brazilu, digitalizacija je već stvarnost.Prema istraživanju IBM-a, 41% kompanija u zemlji već aktivno koristi veštačku inteligenciju za optimizaciju svojih procesa i povećanje produktivnosti. Ali najbolji rezultati su u kompanijama koje uspevaju da izbalansiraju tu tehnologiju sa ljudskim dodirom. To su one koje razumeju da je automatizacija moćan alat za ubrzavanje procesa i identifikovanje obrazaca, ali ne zamenjuje empatiju, aktivno slušanje i intuicija koju može pružiti samo ljudski razgovor.
Automatizacija ima smisla, jasno. U zadacima koji se ponavljaju, u upravljanju podacima i u kreiranju prilagođenih pristupa, veštačka inteligencija je dragocen saveznik. Međutim, ono što pretvara komercijalnu interakciju u prodaju je sposobnost prodavca da prilagodi svoj pristup stvarnosti svakog klijenta, nudeći iskren i značajan razgovor. Preduzeća koja uspevaju da integrišu automatizaciju i ljudsku povezanost su u prednosti.One automatizuju procese kad god je to moguće, ali se osigurava da svaka interakcija ostane lična i relevantna. Ova kombinacija je pravi konkurentski diferencijal
Na kraju svega, prodaja je ljudska. Tehnologija ubrzava, olakšava i poboljšava preciznost, ali su autentične veze koje osvajaju klijente i donose održive rezultate. Zaboraviti to je pretvoriti vašu kompaniju u još jednu među mnogima koje komuniciraju s potrošačima kao da su roboti i, kao rezultat, na kraju dobijaju istu uslugu zauzvrat.
