U poslednjim godinama, diskusije o digitalnoj transformaciji zauzele su istaknuto mesto u praktično svim sektorima, od malih porodičnih firmi do velikih multinacionalnih korporacija. Govori se o automatizaciji, u veštačkoj inteligenciji, u usvajanju cloud platformi i disruptivnih poslovnih modela koji prioritet daju korišćenju podataka
Međutim, kada pogledamo bliže, primetili smo da mnoge od tih inicijativa, iako su važni, na kraju se implementiraju na kompartmentalizovan način, odnosno, svaki odeljak pokušava da reši svoje zahteve na izolovan način. To postavlja osnovno pitanje: da li možemo smatrati da smo već u eri u kojoj su svi korporativni procesi efikasno digitalizovani
Da bi bolje razumeli trenutnu situaciju, potrebno je razlikovati pravu digitalnu transformaciju od digitalizacije procesa od početka do kraja. Prva je povezana s usvajanjem tehnologija koje, na određeni način, modernizuju organizaciju i donose značajna poboljšanja, kako automatizacija marketinga ili korišćenje alata za analizu podataka. Druga, za svoju stranu, zahteva sistemski pristup, sposoban da poveže radne tokove između različitih sektora i stvori koherentni i 100% digitalni lanac procesa
Velika pitanja ovde je da, много пута, digitalna transformacija se sama po sebi doživljava kao veliki kišobran, али, ako ne bude truda da se integrišu ova rešenja, rezultat može biti samo kolekcija "digitalnih silosa", gde svaki odeljak radi sa izolovanim alatima, bez ikakve kontinuirane komunikacije sa ostatkom kompanije. Na taj način, digitalizacija procesa – shvaćena kao sposobnost zamene ručnih tokova, папири, prepravke i praznine u informacijama kroz sigurne i pouzdane digitalne rutine – još uvek je daleko od toga da postane stvarnost za mnoge organizacije
Digitalna transformacija u silosima
Postoje oni koji tvrde da je digitalna transformacija u silosima samo početna faza. Odnosno, normalno je da odeljenja kao što su prodaja, marketing ili IT neka budu prvi koji će usvojiti napredna rešenja, pošto je potražnja za tehnologijom u tim sektorima obično hitnija. Međutim, problem nastaje kada te inicijative ne komuniciraju i ne prate strateški plan rasta. To je kao imati motor najnovije generacije u automobilu čije su gume istrošene: najmoderniji deo ne garantuje da će ceo voz biti u dobrom stanju, jer su postoje kritične komponente koje nisu dobile odgovarajuću pažnju
Veoma je uobičajeno, на пример, vidimo kompanije koje intenzivno ulažu u CRM platforme kako bi poboljšale odnos sa klijentima i, u isto vreme, održavati procese plaćanja, fakturacija ili čak ljudski resursi na ručni i nepovezan način. Ove razlike stvaraju uska grla koja, na kraju dana, mogu onemogućiti efikasnost tog CRM alata, jer podaci na kraju nisu sinhronizovani sa finansijskim ili operativnim sektorom. Tako, organizacija ne može imati jedinstven pogled na klijenta ili procese, i korišćenje podataka za donošenje odluka je otežano
Digitalizacija procesa i integracija: zašto je to važno
Zamislite kompaniju koja još uvek upravlja bezbrojnim papirnim dokumentima, zahteva da svaki bude ručno potpisan od strane različitih instanci, nakon digitalizacije i arhiviranja u različitim sistemima. Сада, uporedite ovu stvarnost s drugom, u kojima dokumenti već nastaju digitalno i prolaze kroz automatizovani tok odobravanja, automatski obaveštavajući odgovorne na svakoj etapi, čuvanje prethodnih verzija i omogućavanje elektronskih potpisa sa pravnom važnošću. U ovom drugom scenariju, ne samo da se vreme obrade drastično smanjuje, ali se dobija i u bezbednosti, traćljivost i usklađenost sa propisima
Velika prednost digitalizacije procesa od početka do kraja nije samo u smanjenju operativnih troškova – iako je to relevantna činjenica –, već u stvaranju integrisanog ekosistema koji omogućava brže donošenje odluka zasnovanih na pouzdanim podacima. Ako svaki odeljak koristi izolovane alate, mnogo je teže prikupiti informacije za generisanje uvida o performansama poslovanja u celini. Već kada su procesi unificirani, podaci se mogu prikupljati, obrađeni i analizirani u realnom vremenu, otvarajući prostor za prediktivne analize koje pomažu u anticipaciji problema i identifikaciji prilika
Još jedna velika prednost je ublažavanje rizika, posebno u scenariju u kojem su bezbednost informacija i privatnost podataka sve više regulisani zakonodavstvima kao što su LGPD u Brazilu i GDPR u Evropi. Kada se proces digitalizuje, lakše je implementirati politike enkripcije, automatska rezervna kopija i kontrola pristupa. To značajno smanjuje verovatnoću curenja, gubitak dokumenata i prevare. Pored toga, pravna usklađenost postaje lakša za demonstraciju pred nadzornim organima, pošto su sve interakcije zabeležene i podložne reviziji
Ne možemo zaboraviti uticaj na iskustvo kupca, tako interno kao i eksterno. Krajnji kupci teže da cene kompanije koje nude brze i efikasne interakcije, bez zahteva da popunjavaju papirnih obrazaca ili neprekidnog zvanja kako bi rešili nesuglasice. С друге стране, saradnici takođe imaju koristi od lakših radnih tokova, koje eliminišu ponovne radove i rukovanje fizičkim dokumentima. To poboljšava unutrašnje zadovoljstvo, produktivnost i čak zadržavanje talenata, jer profesionalci koji rade sa ažuriranim tehnologijama imaju osećaj da su deo inovativne organizacije
Putanje ka efikasnoj digitalizaciji i budućim perspektivama
Jedan način da se sagleda ova situacija je da se razume da digitalizacija procesa treba da bude korporativni projekat sveobuhvatnog obima, koje uključuje sve vođe i, ideално, imati direktnu podršku C-nivou (kao što su CEO), CFO-ovi i CIO-ovi
To garantuje da migracija sa analognog na digitalno ne bude vođena samo voljom jednog ili drugog odeljenja, već kao strateška vrednost koja prožima celu organizaciju. Na isti način, ova podrška od vrha ka dnu pomaže u prevazilaženju eventualnih otpora i prioritetizaciji ulaganja na dosledniji način, što veoma olakšava usvajanje novih platformi i metodologija
Jednom kada proces digitalizacije postane deo poslovne strategije, време је да се план стави у праксу. Prvi korak ka efikasnoj digitalizaciji je mapiranje celokupnog lanca procesa, identifikovanje uskih grla, redundancije i mogućnosti automatizacije. To zahteva rad konsultantskih timova ili unutrašnjih timova koji duboko poznaju svaku fazu poslovanja. Bez te dijagnoze, postoji rizik ulaganja u alate koji ne komuniciraju sa stvarnim potrebama organizacije. Zatim, bitno je prioritetizovati procese koji donose veću vrednost ili koji imaju veći uticaj na zadovoljstvo kupca. Ova prioritetizacija pomaže da se pokažu brži rezultati, stvaranje kulture poverenja i angažovanja oko digitalizacije
Još jedan važan aspekt je izbor skalabilnih tehnologija. Odabrati rešenja koja nude integraciju putem API-ja, на пример, omogućava kompanijama da dodaju nove module i funkcionalnosti kako potražnja raste. Na taj način, izbegava se problem stvaranja novih "digitalnih ostrva" koja, još jednom, не разговарају међусобно. Pored toga, potrebno je pažljivo pogledati arhitekturu podataka, osiguravajući da postoje standardi za skladištenje i upravljanje informacijama. Bez tih briga, kompanija može završiti sa ogromnim obimom podataka koji ne donose nikakvu inteligenciju poslovanju
Kulturna promena takođe ne može biti zanemarena. Efikasna digitalizacija zahteva da menadžeri i zaposleni razumeju prednosti te transformacije, napustite mentalitet "uvek smo to radili tako" i budite spremni da stalno učite. Ulaganje u programe obuke, radionice i interna komunikacija su ključni za rušenje barijera i promovisanje pristupačnosti. Pored toga, preporučuje se da postoji stalno praćenje metrika koje pokazuju vrednost promena, kako smanjenje vremena u određenim procesima, ekonomija resursa i povećanje zadovoljstva kupaca. Ovi indikatori pružaju konkretne dokaze da je izabrani put smislen
Što se tiče budućih perspektiva, vredi uzeti u obzir da je digitalizacija procesa samo osnova za još transformativnije inovacije. S obzirom na to da kompanija ima potpuno digitalne tokove, možete istraživati rešenja veštačke inteligencije, роботска аутоматизација процеса (RPA) и предиктивна анализа. Sa veštačkom inteligencijom, на пример, moguće je automatizovati složene zadatke i čak kreirati sisteme sposobne da donose odluke zasnovane na algoritmima mašinskog učenja. RPA, za svoju stranu, može da se nosi sa velikim obimom ponavljajućih zadataka, oslobađajući zaposlene za strateškije funkcije. Analiza predikcije omogućava predviđanje trendova i ponašanja, omogućavajući kompaniji da bude proaktivna umesto reaktivna
Potpuna digitalizacija procesa takođe otvara put novim poslovnim modelima. Preduzeća koja su ranije zavisila od ručnih procesa za interakciju sa klijentima i dobavljačima mogu, prilikom digitalizacije, stvaranje potpuno novih proizvoda i usluga, usmereni na digitalna iskustva. To stvara konkurentske prednosti i može čak omogućiti ulazak na globalna tržišta, posebno kada je tehnološka infrastruktura spremna da se skalira i zadovolji zahteve različitih regiona. Na primer, elektronska trgovina je eksplodirala u poslednjim godinama upravo zato što su lanci vrednosti u velikoj meri digitalizovani, ide mnogo dalje od samo kreiranja sajta za prodaju: uključuje integracije sa logističkim sistemima, plaćanje, анализа података, automatizovano marketing i podrška korisnicima
Ukratko, da li smo već došli do te faze digitalizacije procesa?"još uvek je "zavisi"". Postoje kompanije koje su već napravile značajne skokove i mogu biti ponosne na to što imaju gotovo celu integrisanu proizvodnu mrežu. Drugi još uvek puze, zarobljene u fragmentisanim rutinama i odeljenjskim silosima. Zajednički faktor, međutim, to je svest da tržište neće čekati one koji su zakasnili. Konkurentnost, efikasnost i čak i održivost poslovanja idu ruku pod ruku sa sposobnošću digitalizacije procesa na sveobuhvatan i integrisan način. Tako, više od trenda, digitalizacija prestaje da bude izbor i postaje obaveza za one koji žele da napreduju u svetu koji je sve više obeležen inovacijama i brzinom promena
