Након Black Friday, Cyber Monday je jedan od najviše iščekivanih datuma od strane potrošača za kupovinu proizvoda sa atraktivnim popustima. Uvek se dešava prve ponedeljka nakon američkog praznika Dana zahvalnosti, doga je dobra prilika da se uštedi na kupovini za kraj godine
Međutim, različito od Crnog petka, Cyber ponedeljak je prvenstveno usmeren na popuste i ponude za digitalnu trgovinu
Osnovana 2005. godine od strane Nacionalne federacije maloprodaje Sjedinjenih Američkih Država, datum je nastalo da bi se razmotrila napredak elektronske trgovine, omogućavajući potrošačima da kupuju proizvode po nižoj ceni bez izlaska iz svojih domova, pošto, u to vreme, popusti na Crni petak su se ograničavali samo na fizičke prodavnice
Glavna razlika između ova dva datuma je, dakle, na prodajnom kanalu: dok Crni petak obuhvata i fizičku i digitalnu maloprodaju, Cyber ponedeljak se fokusira na e-trgovinu
Od svog početka,Cyber Monday se pokazao kao veliki uspeh među Amerikancima, prikupljajući skoro 500 (petsto) miliona dolara u svom prvom izdanju. U 2010., datum je smatran za najveći dan online kupovine u Sjedinjenim Američkim Državama, dostigavši oznaku od 1 (jedan) milijardu dolara prodatih i, от тада, godišnje se obaraju rekordi, ultrapassajući trenutno kuću od 12 (dvanaest) milijardi dolara[1].
Iako je stvoren u Sjedinjenim Američkim Državama, doga se pretvorio u globalni događaj i, trenutno, usvojen je u više od 28 (dvadeset i osam) nacija, inkluzivno u Brazilu, postavši pravi simbol za trgovinu zemlje
Međutim, a podaci, iako predstavlja odličnu priliku za dobavljače proizvoda i usluga, takođe može doneti izazove pred potrošačima
Za dobavljače, razlika između događaja Crnog petka i Cyber ponedeljka podrazumeva potrebu za kreiranjem različitih marketinških i prodajnih strategija za svaki događaj, prateći ponašanje kupovine kupaca, šta može biti još izazovnije na digitalnoj platformi
Потребно је, tako, izbegavati iskušenje da ponavljate iste ponude na oba datuma, jer je potrošač danas sve više pažljiv i zahtevan, tražeći stvarne i različite popuste na svakom događaju
Dakle, strategije koje se oslanjaju na puke ponavljanja ponuda mogu biti štetne za reputaciju kompanije. Na isti način, obmanjivi marketing, kako praksa povećanja cena pre praznika i pružanja fiktivnih popusta, to je jedan od glavnih uzroka nezadovoljstva potrošača
Na taj način, mešajući ponude između Crnog petka i Kiber ponedeljka, ističući da bi promocija bila jedinstvena, ili kada se bavi lažnim oglašavanjem, dobavljači se izlažu značajnom pravnom riziku
Kako se zna, brazilsko zakonodavstvo, posebno Zakon o zaštiti potrošača (ZZP), jasna je u pogledu predviđanja obaveza za dobavljače i zaštite potrošača od zlostavljačkih praksi
Уосталом, dužnost informisanja i transparentnosti je jedan od stubova norme. Prema CDC, odgovornost dobavljača je da osigura da sve informacije date potrošaču budu jasne, precizne i adekvatne o proizvodima ili uslugama koje se nude. Ova obaveza obuhvata suštinske aspekte proizvoda ili usluge, kako je tačan opis onoga što se nudi, načina određivanja cena i uslova plaćanja, pored informacije o eventualnim ograničenjima ili limitacijama ponuda
Na promocijama kao što su Black Friday i Cyber Monday, dužnost transparentnosti postaje još relevantnija, јер, usred mnogih promocija, uobičajeno je da potrošači imaju sumnje u vezi sa verodostojnošću popusta i autentičnošću objavljenih ponuda
I neprimerene prakse u tom smislu, od strane dobavljača, mogu generisati administrativne sankcije od strane organa kao što je PROCON, pored svega, tužbe koje pokreću sami potrošači, s obzirom na odštete za materijalnu štetu i čak i moralnu
Da bi se minimizirali ovi rizici, bitno je da dobavljači detaljno pregledaju svoje promotivne kampanje, osiguravajući da ponuđene cene odgovaraju stvarnim popustima i da su ponude između Crnog petka i Cyber ponedeljka jasno diferencirane
Sa tim, usvaja se stav transparentnosti i usklađenosti sa pravilima zaštite potrošača, važno je ne samo održati poverenje tržišta, ali da smanji rizike od rasprava u pravosudnoj sferi
Dakle, Cyber Monday je dragocen trenutak za dobavljače na tržištu, posebno u oblasti e-trgovine, ali takođe zahteva pažljivo strateško planiranje. U tom aspektu, diferencirati ponude događaja i osigurati da popusti budu efikasni su suštinske prakse za održavanje poverenja potrošača, izbegavajući, još, mogući sporovi i sankcije
Luíza Pattero Foffano je stručnjak za građansko procesno pravo sa iskustvom u spornom i konsultativnom radu u okviru poslovnog prava. Advokatica kancelarije Finocchio & Ustra Društvo advokata
Carolina Laubi Debes je advokat specijalista za građansko pravo u kancelarijiFinocchio & Ustra Advokatska društva
*Marijana Gabrijeloni Prahje advokatica specijalista za građansko pravo u kancelarijiFinocchio & Ustra Advokatska društva
