Koncept veštačke inteligencije (VI) nije nov. Prošlo je skoro 70 godina otkako je termin skovan, sa AI prolazi kroz faze velikog entuzijazma, praćene periodima frustracije, kao što je poznata "zima veštačke inteligencije" između 1960-ih i 1980-ih.Međutim, prava revolucija veštačke inteligencije dogodila se u poslednjih 15 godina. Između 2010. i 2020., veštačka inteligencija nije samo replicirala ljudske veštine, ali je nadmašila u oblastima kao što su prepoznavanje slika i obrada prirodnog jezika. To je bilo pokrenuto eksponencijalnim povećanjem računske moći i razvojem algoritama
Tokom tog perioda, marketing je počeo da se menja sa dolaskom Marketinga 4.0, pojam koji je skovao Philip Kotler. Istakao je prelazak iz tradicionalnog marketinga u digitalni, fokusirajući se na povezanost, u angažovanju i u sve većoj ulozi zajednica, i veštačka inteligencija je počela da igra ključnu ulogu u tom procesu.
Данас, sa marketing 5.0, mi smo u novoj eri, na kojoj je veštačka inteligencija, automatizacija i analiza masovnih podataka ne samo da digitalizuju procese, ali stvaraju personalizovana i duboka iskustva za potrošače
U 2024, veštačka inteligencija ide mnogo dalje od operativnih automatizacija; ona menja način na koji preduzeća donose strateške odluke, predviđaju trendove i personalizuju iskustva. Evolucija tehnologija, prostoupitiza složene API-je, omogućila je da se veštačka inteligencija primeni u sve specifičnijim i uticajnijim poslovnim kontekstima. Nije reč samo o efikasnosti, već da pružiti potrošaču osećaj ekskluzivnosti
Prema studiji McKinsey-a, kompanije koje strateški ulažu u veštačku inteligenciju stvaraju nove izvore prihoda i konkurentske prednosti, ne samo automatizujući procese. Jedan od najvećih uticaja veštačke inteligencije na marketing je kombinacija sa neuromarketingom, oblast koja istražuje kako ljudski mozak reaguje na emocionalne podsticaje. Prilagođavajući iskustvo kupca na dinamičan i realan način, AI može aktivirati regije mozga povezane s nagradom i zadovoljstvom, stvarajući dublju vezu i povećavajući lojalnost potrošača
Ova sposobnost personalizacije je ključna, posebno u trenutku kada 75% kompanija nije postiglo svoje marketinške ciljeve i 74% nije uspelo u prodaji, prema izveštaja RD Station-a za 2024. godinu. U ovom scenariju, AI se ističe kao suštinski alat za pokušaj preokretanja ovog trenda, pomažući brendovima da usklade svoje kampanje sa ponašanjem i individualnim preferencijama potrošača
Podaci iz Marigoldovog Indeksa globalnih potrošačkih trendova za 2024. godinu otkrivaju da različite generacije različito reaguju na personalizaciju
- Generacija Z (18–26 godina)64% su više skloni da se angažuju sa porukama usklađenim sa svrhom brenda. Oni traže autentičnost i privlače ih ekskluzivni sadržaji i brend zajednice. Međutim, 51% se frustriraju sa prekomernim i nerelevantnim automatizovanim personalizacijama
- Mileniјалци (27–42 године)66% vrednuju svrhu brenda, ali su više angažovani u programima lojalnosti. 42% se osećaju nezadovoljno kada komunikacije nisu adekvatno personalizovane prema njihovim očekivanjima
- Генерација Кс (43–58 година)Fokusiraju se na pogodnost i kvalitet, sa 59% prioritizujući te aspekte prilikom kupovine. Iako oprezni u vezi sa privatnošću podataka, takođe su nezadovoljni automatizovanim interakcijama koje deluju invazivno ili nepotrebno
- Bumeri (59+ godina)46% su verni brendovima sa kojima imaju dugoročnu povezanost i spremni su da plate više za tu vezu. Međutim, ova generacija je takođe intolerantna prema personalizaciji koja ne donosi stvarnu vrednost
Ovi podaci pokazuju da je personalizacija više od trenda; ona je potreba za brendove koji žele da izgrade istinske veze sa različitim publikama. Svaka generacija ima jedinstvena očekivanja, i veštačka inteligencija omogućava kompanijama da prilagode svoje strategije kako bi stvorile dublji i relevantniji uticaj
Iako su prednosti korišćenja veštačke inteligencije u marketingu očigledne, sa povećanjem korišćenja veštačke inteligencije u automatizovanim interakcijama, javlja se izazov zasićenja. Postoji rizik da, sa toliko personalizovanih poruka, autentičnost i relevantnost se gube. Da bi se to izbeglo, biće od suštinskog značaja pronaći ravnotežu između skalabilnosti i istinske personalizacije.
Brendovi koji će uspeti da upravljaju ovom složenošću biće ispred, garantovanje značajnih interakcija i održavanje poverenja potrošača u sve konkurentnijem i sadržajem prepunom okruženju. Veštačka inteligencija je, dakle, u sredi te transformacije, ne nudeći ne samo efikasnost, ali sposobnost da stvara jedinstvena i nezaboravna iskustva za svakog potrošača, u svim fazama vašeg putovanja
