Veštačka inteligencija (VI) postaje moćan alat u svetu e-trgovine, transformišući način na koji kompanije komuniciraju sa svojim klijentima i podstiču prodaju. Dve strategije prodaje koje su posebno profitirale od veštačke inteligencije su upselling i cross-selling
Upselling se sastoji u podsticanju kupaca da kupe napredniju ili premium verziju proizvoda koji već razmatraju da kupe. Cross-selling uključuje predlaganje komplementarnih proizvoda koji mogu dodati vrednost inicijalnoj kupovini kupca. Obe tehnike imaju za cilj povećanje prosečne vrednosti narudžbina i ukupnog prihoda poslovanja
Sa veštačkom inteligencijom, kompanije za e-trgovinu mogu analizirati velike količine podataka o ponašanju i preferencijama potrošača, omogućavajući im da nude visoko personalizovane preporuke u realnom vremenu. Algoritmi mašinskog učenja su sposobni da identifikuju obrasce kupovine, istorija pretraživanja i čak demografski podaci za predviđanje koji proizvodi su kupcu specifičnoj najverovatnije da će biti kupljeni
Na primer, ako klijent traži pametan telefon, IA može predložiti napredniji model sa dodatnim funkcijama (upselling) ili preporučiti kompatibilne dodatke, kao zaštitne navlake i slušalice (cross-selling). Ove preporučene sugestije ne samo da poboljšavaju iskustvo kupovine kupca, ali povećavaju šanse za dodatnu prodaju
Pored toga, AI može da se koristi za optimizaciju prikazivanja proizvoda na stranicama e-trgovine, osiguravajući da se preporuke za upselling i cross-selling prikazuju u pravom trenutku i u odgovarajućem kontekstu. To može biti urađeno putem pametnih iskačućih prozora, personalizovane e-pošte ili čak tokom procesa završetka kupovine
Još jedna prednost veštačke inteligencije je sposobnost da uči i neprekidno se prilagođava na osnovu interakcija korisnika. Što više podataka se prikupi, preporuke postaju preciznije, dovodeći do postepenog povećanja stopa konverzije i prosečne vrednosti narudžbina tokom vremena
Međutim, važno je naglasiti da upotreba veštačke inteligencije za upselling i cross-selling treba da se vrši na etički i transparentan način. Kupci treba da budu svesni da se njihove informacije koriste za personalizaciju iskustva kupovine, i treba da imaju opciju da se isključe ako to žele
U zaključku, Veštačka inteligencija postaje dragocen saveznik za strategije upsellinga i cross-sellinga u e-trgovini. Nudeći personalizovane i relevantne preporuke, preduzeća mogu povećati svoju prodaju, ojačati lojalnost kupaca i istaknuti se na sve konkurentnijem tržištu. Kako veštačka inteligencija nastavlja da se razvija, verovatno je da ćemo videti još više inovacija u ovoj oblasti, transformišući način na koji kupujemo i prodajemo proizvode online
