“Не видим резултате”. Ovo je veoma uobičajena fraza na tržištu koju izgovaraju klijenti koji traže da naprave svoje prve korake u svetu digitalnog marketinga, ali bez početne pripreme koja služi kao osnova za demonstraciju, savršeno, isporuka rezultata rada profesionalaca iz ove oblasti, postaje teško sastaviti izveštaje.
Osvojiti te efikasne rezultate samo po sebi nije nešto složeno, problem, zaista, sastoji se u prikupljanju podataka za predstavljanje brojeva koji mogu osnažiti percepciju rada, što nije nešto jednostavno i zahteva ulaganje u alat koji će biti ključni deo za te ciljeve: CRM (Upravljanje odnosima s klijentima).
Iako se još uvek veoma povezuje sa postizanjem ciljeva, mnogi zaboravljaju ili ne razumeju da marketing može imati višestruke ciljeve, бити, kao primer, se obično koristi od strane malih i srednjih preduzeća samo za generisanje leadova. Međutim, kada se ovaj proces sprovodi direktno na određenim platformama bez podrške robusnih alata koji kontrolišu dolazak leadova i vode ih na putanju koja odgovara njihovom profilu, postoji veliki rizik od gubitka podataka vezanih za razlog odlaska, kao i nedostatak kontrole nad performansama prodajnog tima.
Izbegavajući te gubitke, sa primeni alata koje pruža sistem za upravljanje klijentima, kako je poznat CRM, preduzeća imaju mogućnost da rade sa konverzacionim marketingom, tragaći usvajanje razgovora u realnom vremenu kao centralnu strategiju za angažovanje vaših potencijalnih klijenata i vođenje kroz svaku fazu kupovne putanje. Tako, kompanija i njen tim mogu stvoriti autentična i angažovana iskustva, s saosem empatijom i blizinom, jačanje veza sa svojim potrošačima.
Ova potreba se primećuje na tržištu od dvadesetog veka, kada su CRM-ovi prvi put implementirani ručno putem Rolodexa, lista kontakata na papiru. U 1987., međutim, prvi softver sličan CRM-ovima koji su trenutno dostupni ušao je na tržište, imenovan "ACT!”. Tačka koja se ovde treba istaknuti je potreba za takvim veštačinama unutar digitalne oblasti od prošlog veka.
Данас, prema istraživanju koje je sprovela Nucleus Research, koji teži da obezbedi istraživanja vezana za ROI (Povrat na Investiciju), utvrđeno je da, za svaki dolar uložen u CRM, osam se vraćaju kompaniji. Govorimo o povratu od 800% – odnosno, novac koji se ulaže u zapošljavanje jedne od tih aplikacija se isplati i, додатно, donosi dobit za kompaniju.
Međutim, čak i pred neosporivom podatkom i brojnim međunarodnim preduzećima koja već uključuju CRM u svoje rutine, mnoge kompanije još uvek su nevoljne da se klade na alat koji je na tržištu skoro četiri decenije i, s tim, pored svega gube moguće klijente, takođe će izgubiti podatke vezane za lečenje tihvodi, kao i njihovi razlozi za odustajanje.
Zadovoljan klijent neće imati tendenciju da postane veran brendu, kao i preporučiti je organski mnogim drugim ljudima. И, ako vaša kompanija ne želi da izgubi prostor pred konkurencijom i razume, tačno, putovanje vaših potrošača kako bi ih pretvorili u nezaboravno iskustvo, korisćenje CRM-a više neće predstavljati tehnološki trošak, već dugoročna investicija koja će biti ključna za potencijalizaciju, konstantno, tvoje prodaje, profitabilnost i istaknutost u sektoru.
